Kde je vaše věrnost?

podání ruky

Věrnost je definována jako kvalita věrnosti někomu nebo něčemu. Všimli jste si někdy jak diskutuje se o loajalitě? Mluvíme o tom, jak zákazníků jsou loajální, jak zaměstnanců jsou loajální, jak Klienti jsou loajální, jak voliči jsou loajální…

  • Zaměstnavatelé mluví o loajalita zaměstnanců, ale pak najímají externí, nerozvíjejí svůj vlastní vnitřní talent, nebo ještě hůř - propouštějí věrný talent. Proč je jejich loajalitu pouze ke konci nebo akcionář?
  • Politici očekávají loajalita voličů, ale pak volíme vůdce, kteří hlasují podle stranických pravidel, a zapomínáme, koho mají zastupovat. Proč je jejich loajalitu do jejich strany větší než jejich volič?
  • Společnosti o tom mluví loajality zákazníků, ale nabízejí nově získaným zákazníkům více pozornosti a lepší nabídku než stávající. Kde je jejich věrnost stávajícím zákazníkům? Miluji video od Spojenecká banka který vtipně pohlíží na získávání zákazníků

Proč tedy vždy měříme loajalitu zdola nahoru?

Zdá se, že kdykoli někdo ve vedoucí osobě diskutuje o loajalitě, nemluví o tom jejich loajalitu, mluví o tom, jak jsou jim zákazníci nebo zaměstnanci loajální. Proč to tak funguje? Nemyslím si, že by to mělo být.

Loajalita je pro mě důležitá. Když se mi někdo podívá do očí a potřese mi rukou, vážím si toho víc než jakýkoli právní dokument nebo podpis. Když za to někdo zaplatí kauci, jako prodejce nebo partner, jsem naprosto ošklivý. Pokud jsou ochotni obětovat svou loajalitu, není nic, co by neudělali za babku. Vydám se z cesty, abych s takovou společností už nikdy nepodnikal.

Pouze Klienti Očekávám, že věrnost jsou ty, do kterých jsme investovali. Firmy často slevují poplatky nebo skákají přes obruče pro společnosti, se kterými chtějí obchodovat - my se nelišíme. Nezískáváme slevu na akvizici, ale často velkoryse darujeme zdroje společnostem, které nemají jiné možnosti. Jakmile se však postaví na nohy, doufám, že budou vděční za investici, kterou jsme provedli, a zůstanou s námi. Pravda je, že to nevidíme příliš často. Zdá se, že loajalita je mrtvá.

Pokud nám klient platí dobře, aby získal výsledky - a my ne - nečekal bych jakákoli loajalita od toho klienta, protože jsme nezastavili náš konec obchodu.

Upřímně si myslím, že politické shromáždění v posledních několika letech jsou o loajalitě. Myslím, že většina lidí ráda ponoří více peněz do kapsy bohatého člověka ... ale očekáváme, že nám budou jako spotřebiteli věrní. Steve Jobs byl toho dobrým příkladem. Omluvili jsme ziskové marže a produkci na moři, protože o nás, zákazníky, bylo dobře postaráno.

Poskytujete svým partnerům a klientům stejnou loajalitu, jakou očekáváte od svých prodejců a zaměstnanců?

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.