Diskutovali jsme o mnoha výhodách integrace živý chat na vašem webu v jednom z našich marketingové podcasty. Nezapomeňte naladit! Živý chat je zajímavý v tom, že statistiky poskytují důkaz, že může nejen pomoci uzavřít více obchodů, ale také zlepšit spokojenost zákazníků v tomto procesu.
Zákazníci chtějí pomoc, ale podle mého názoru nechtějí opravdu mluvit s lidmi. Volání, navigace v telefonních stromech, čekání na čekání a následné vysvětlení problému po telefonu může být docela frustrující. V době, kdy zástupce zákazníka odpoví, je zákazník již podrážděný. Živý chat poskytuje rychlejší časy řešení a rychlejší reakce - poskytuje lepší zákaznickou zkušenost.
Živý chat je jako platforma pro zapojení zákazníků stále důležitější a výnosnější. Ve skutečnosti v průzkumu, který provedl Forrester, 44% respondentů uvedlo, že jednou z nejdůležitějších funkcí, které web mohl nabídnout, bylo, aby živý člověk odpovídal na jejich otázky, když byli uprostřed nákupu online.
Mezi další výhody společností, které mají integrovaný živý chat, patří:
- Zvýšení prodeje - 51% zákazníků nakupuje s větší pravděpodobností. 29% spotřebitelů s větší pravděpodobností uskuteční nákup s možností živého chatu i když to nepoužívají.
- Zvýšená konverze - Rescue Spa zvýšily své konverzní poměry o 30% pomocí živého chatu.
- Zvýšená retence - 48% zákazníků se s větší pravděpodobností vrátí na web.
- Zvýšená reputace značky - 41% online nakupujících důvěřuje značce, když vidí živý chat.
- Vyšší zákaznická zkušenost - 21% zákazníků tvrdí, že chat jim pomáhá nakupovat při práci. 51% zákazníků dává přednost tomu, aby umožňovaly snadný multitasking během čekání.
Poskytovatelé platformy živého chatu
Některé společnosti v tomto odvětví jsou BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kajako, Live Chat Inc., Live2Chat, Live HelpNow!, LivePerson, Můj LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Uživatelský, Velaro, WebAlive, WhosOn a - tvůrci této infografiky - Zopim (s Zendesk).
Tady je neuvěřitelně komplexní infografika od Tvorce webových stránek, 101 důvodů, proč potřebujete přijmout živý chat:
Úžasné postřehy! Vždy se mi líbí, když má web funkci živého chatu, takže je snadné se snadno spojit s podporou.
Pěkný článek o živém chatu ke zvýšení úrovně konverzí a spokojenosti zákazníků. Na svých webových stránkách používám nástroj Live chat, moje míra konverze se zvyšuje o 70% a ještě důležitější je odpověď na otázku zákazníka, kdy spokojený zákazník zvyšuje prodej.