Lithium Customer Intelligence Center: Od zákazníků k superfanouškům

analytika lithia

V dnešním sociálně zaměřeném světě to, co zákazníci říkají o značce, generuje mnohem větší trakci, než jakákoli reklama nebo placený obsah dokáže přinést. Není divu, že obchodníci napínají uši, aby se pokusili porozumět tomu, co zákazník říká o značce v sociální oblasti. LithiumŘešení pro monitorování sociálních médií v reálném čase umožňují obchodníkovi naslouchat, měřit a sledovat hlas zákazníka.

Lithium Customer Intelligence Center vám poskytuje nástroje pro analýzu sociální aktivity a vytvoření hlubšího zapojení zákazníků napříč lithiovými komunitami, Facebookem, Twitterem a miliony webů na celém sociálním webu. Spojili jsme komunitu analytika, sociální média analytikaa zapojení sociálních médií do jediného integrovaného rozhraní, které usnadňuje přechod od přehledů k činům.

Srdcem lithiového řešení pro monitorování sociálních médií je řídicí panel. Když uživatel vytvoří vyhledávání pomocí názvu značky nebo jiného klíčového slova, lithium prohledá různé sítě sociálních médií a naplní řídicí panel seznamem příspěvků nebo nabídek, kde bylo klíčové slovo nalezeno. Řídicí panel také poskytuje použitelné grafy analytika k výsledkům. Tento motor zajišťuje jak data v reálném čase, tak historická data a zahrnuje více než 100 milionů blogů, webů pro sdílení fotografií a videa, hlavních zpravodajských webů a fór kromě populárních webů sociálních médií, jako je Facebook a Twitter.

lithium konverzace dashboard

Z vyhledávacích dat extrahuje lithiový motor slova jako přání, chce, miluje, a nesnáší automaticky sledovat sentiment. Obchodník může k vyladění takového sledování sentimentu použít funkci lidského přepsání. Existuje také vlivný pohled, který uživateli umožňuje identifikovat fanoušky a následovníky, kteří mají v komunitě největší vliv, což vám umožní nahlédnout do toho, kdo je zákazník a jaký dopad může mít, když problém vyřešíte nebo komentujete zpětnou vazbu způsobem ocenili by a šířili to dál.

přístrojová deska ovlivňující lithium

I letmý pohled na palubní desku by obchodníkovi umožnil pochopit celkový sentiment zákazníka. Podrobná studie by obchodníkovi umožnila nejen provést vhodné zásahy, aby lépe zaujal zákazníka a udržel si reputaci, ale také dešifrovat všechny základní problémy v obchodním procesu. Například negativní sentiment z určité zeměpisné oblasti by mohl být spouštěčem hledání duší, což by nakonec mohlo problém vysledovat až ke špatnému doručení!

Pomocí lithiové zákaznické inteligence můžete:

  • Zlepšit výkonnost sociálních programů: Zvyšte úroveň zapojení peerto-peer a zajistěte, aby nejlepší zdroje reagovaly přímo na příspěvky na sociálních médiích
  • Identifikujte a pěstujte ovlivňující subjekty: Proměňte své fanoušky v superfanoušce, kteří fungují jako rozšíření vašich marketingových, prodejních a podpůrných týmů
  • Staňte se centrem sociálních poznatků: Držte prst na tepu aktuálních témat, vnímání značky a aktivit konkurence

Užitečnost lithia jde nad rámec sociálního monitorování. Krmení značky konkurenta jako klíčového slova umožňuje obchodníkovi pochopit, jaký vztah mají zákazníci a obecná komunita k vašim konkurentům! I když se nerozhodnete použít jejich platformu, nezapomeňte se podívat na jejich neuvěřitelné zdroje na sociálních médiích, vliv, inteligence zákazníků atd.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.