Lithium Customer Intelligence Center: Od zákazníků k superfanouškům

V dnešním sociálně zaměřeném světě generuje to, co zákazníci říkají o značce, mnohem větší trakci, než jakákoli reklama nebo placený obsah může poskytnout. Není divu, že obchodníci napínají uši, aby se pokusili porozumět tomu, co zákazník o značce říká v sociální oblasti. LithiumŘešení pro monitorování sociálních médií v reálném čase umožňují obchodníkovi naslouchat, měřit a sledovat hlas zákazníka.

Lithium Customer Intelligence Center vám poskytuje nástroje pro analýzu sociální aktivity a vytváření hlubšího zapojení zákazníků napříč lithiovými komunitami, Facebookem, Twitterem a miliony webů na celém sociálním webu. Spojili jsme komunitu analytika, sociální média analytikaa zapojení sociálních médií do jediného integrovaného rozhraní, které usnadňuje přechod od přehledů k činům.

Srdcem řešení pro monitorování sociálních médií společnosti Lithium je řídicí panel. Když uživatel vytvoří vyhledávání podle názvu značky nebo jakéhokoli jiného klíčového slova, Lithium prohledá různé sítě sociálních médií a vyplní hlavní panel seznamem příspěvků nebo uvozovek, kde bylo klíčové slovo nalezeno. Řídicí panel také poskytuje grafy, které platí analytika k výsledkům. Tento motor zajišťuje jak data v reálném čase, tak historická data a zahrnuje více než 100 milionů blogů, webů pro sdílení fotografií a videa, hlavních zpravodajských webů a fór kromě populárních webů sociálních médií, jako je Facebook a Twitter.

Z vyhledávacích dat extrahuje modul Lithium slova jako přání, chce, miluje, a nesnáší automaticky sledovat sentiment. Obchodník může použít funkci přepsání člověka k vyladění takového sledování sentimentu. K dispozici je také pohled ovlivňovatele, který uživateli umožňuje identifikovat fanoušky a následovníky, kteří mají v komunitě největší vliv, což vám umožní nahlédnout do toho, kdo je zákazník a jaký to může mít dopad, když problém vyřešíte nebo komentujete zpětnou vazbu způsobem ocenili by a šířili zprávu.

I letmý pohled na palubní desku by obchodníkovi umožnil pochopit celkový sentiment zákazníka. Podrobná studie by obchodníkovi umožnila nejen provést vhodné zásahy, aby lépe zaujal zákazníka a udržel si reputaci, ale také dešifrovat všechny základní problémy v obchodním procesu. Například negativní sentiment z určité zeměpisné oblasti by mohl být spouštěčem hledání duší, což by nakonec mohlo problém vysledovat až ke špatnému doručení!

Pomocí lithiové zákaznické inteligence můžete:

• Zlepšit výkonnost sociálních programů: Zvyšte úroveň zapojení peerto-peer a zajistěte, aby nejlepší zdroje reagovaly přímo na příspěvky na sociálních médiích
• Identifikujte a pěstujte ovlivňující subjekty: Proměňte své fanoušky v superfanoušce, kteří fungují jako rozšíření vašich marketingových, prodejních a podpůrných týmů
• Staňte se centrem sociálních poznatků: Držte prst na tepu aktuálních témat, vnímání značky a aktivit konkurence

Užitečnost lithia přesahuje sociální monitorování. Krmení značky konkurenta jako klíčového slova umožňuje obchodníkovi pochopit, jak zákazníci a široká komunita souvisí s vašimi konkurenty! I když se nerozhodnete používat jejich platformu, nezapomeňte se podívat na jejich neuvěřitelné zdroje na sociálních médiích, vliv, inteligence zákazníků atd.