Jak vypočítat celoživotní hodnotu vašeho uživatele mobilní aplikace

ltv

Máme startupy, zavedené společnosti a dokonce i vysoce analytické a sofistikované společnosti, které k nám přicházejí s žádostí o pomoc s růstem jejich online obchodu. Bez ohledu na velikost nebo propracovanost, když se zeptáme na jejich cena za akvizici a celoživotní hodnota (LTV) zákazníka, často se setkáváme s prázdným pohledem. Příliš mnoho společností počítá rozpočty zjednodušeně:

(Výnosy-Výdaje) = Zisk

S touto perspektivou končí marketing ve sloupci výdajů. Ale marketing není výdaj jako vaše nájemné ... je to investice, která by měla pracovat na rozvoji vašeho podnikání. Můžete být v pokušení vypočítat, že náklady na získání nového zákazníka představují určitou částku v dolarech a zisk je potom výnosem, kterého jste dosáhli při jeho nákupu. Problém je v tom, že zákazníci obvykle neprovedou jediný nákup. Získání zákazníka je obtížná část, ale spokojený zákazník jednoduše nenakoupí jednou a neodejde - koupí více a zůstane déle.

Co je to doživotní hodnota zákazníka (CLV nebo CLTV) nebo doživotní hodnota (LTV)?

Celoživotní hodnota zákazníka (CLV nebo často CLTV), celoživotní hodnota zákazníka (LCV) nebo celoživotní hodnota (LTV) je vypočítaný zisk, který zákazník poskytne vaší společnosti. LTV není omezena na transakci nebo roční částku, zahrnuje zisk dosažený po dobu vašeho vztahu se zákazníkem.

Jaký je vzorec pro výpočet LTV?

LTV = ARPU (\ frac {1} {Churn})

Kde:

  • LTV = Celoživotní hodnota
  • ARPU = Průměrný výnos na uživatele. Příjmy mohou pocházet z nákladů na aplikaci, výnosů z předplatného, ​​nákupů v aplikacích nebo výnosů z reklamy.
  • Máselnice = Procento zákazníků ztracených za dané období. Aplikace založené na předplatném často anualizují své příjmy, churn a výdaje.

Pokud vyvíjíte mobilní aplikaci, je zde infografika od Dot Com Infoway - Vypočítejte hodnotu doby života (LTV) vašich uživatelů aplikace pro masivní branding a úspěch - který poskytuje návod na měření LTV uživatele vaší mobilní aplikace. Poskytuje také několik způsobů, jak snížit odliv a zvýšit ziskovost.

Není pochyb o tom, že stále více lidí tráví většinu svého online času mobilními aplikacemi. I když to může znamenat více uživatelů vaší aplikace, rozhodně to neznamená, že všichni vaši uživatelé budou ziskoví. Jak je tomu u většiny obchodních modelů, 80% příjmů pochází od 20% uživatelů. Měření LTV uživatelů může vývojářům aplikací pomoci zúžit jejich nejlepší uživatele a vytvářet nabídky a propagační akce, které odmění jejich loajalitu a zvýší retenci. Raja Manoharan, Dot Com Infoway

Jakmile pochopíte celoživotní hodnotu svého zákazníka, změříte míru jeho odlivu, analyzujete náklady na získání zákazníka, pochopíte investici, kterou děláte, a průměrnou návratnost této investice.

Poté můžete provést úpravy u jedné nebo všech proměnných. Možná budete muset zvýšit cenu své služby, abyste udrželi zdravý zisk. Možná budete muset investovat více do zákaznických služeb, abyste si své zákazníky udrželi déle a zvýšili tržby v aplikaci nebo dlouhodobě. Možná budete muset pracovat na snížení nákladů na získávání zákazníků prostřednictvím organických a advokačních strategií. Nebo zjistíte, že ve skutečnosti můžete utratit více peněz za placené akviziční strategie.

Vypočítejte celoživotní hodnotu mobilního uživatele

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.