5 tipů, jak využít zákaznické recenze sociálních médií

Recenze a posudky zákazníků ze sociálních médií

Trh je těžkou zkušeností, nejen pro velký značek, ale také pro průměr. Ať už vlastníte obrovský podnik, malý místní obchod nebo internetovou platformu, vaše šance na lezení po žebříčku jsou malé, pokud se o své zákazníky nebudete dobře starat.

Když vás zajímá štěstí vašich vyhlídek a zákazníků, rychle vám odpoví. Nabízejí vám skvělé výhody, které se většinou skládají z důvěry, recenzí zákazníků a případně prodeje.

V dnešním příspěvku sdílím 5 rad, jak využít hodnocení zákazníků sociálních médií ke zlepšení výkonu vašeho podnikání.

1. Pochopte, co vaši zákazníci chtějí

Bez ohlasů zákazníků by bylo velmi obtížné získat přímou zpětnou vazbu. Statistiky, které shromažďujete prostřednictvím analytického softwaru a řešení, jsou nesmírně užitečné a přesné, ale nelze je srovnávat s přímou zpětnou vazbou, kterou vám mohou poskytnout fanoušci a zákazníci.

Fick Turban, CEO ve společnosti aussiewritings.comZdálo se, že je potěšením nabídnout nám nápadný komentář:

Obchodní pokrok závisí na optimalizaci. Optimalizace zároveň závisí na zpětné vazbě. Jakmile to získáte, budete vnímat své podnikání jinak a nikdy vám nedojdou nápady na optimalizaci.

Co to znamená optimalizovat? Jednoduše řečeno, optimalizace znamená:

  • Zlepšit vztah mezi obchodem a zákazníkem
  • Zlepšit relevance a kvalita vašich produktů a služeb
  • Rozvíjet své Unikátní hodnotová propozice
  • Vyčnívat z davu a překonat své konkurenty
  • Aby se z jednoduchých fanoušků stali loajální velvyslanci značky

Ohlasy zákazníků jsou vaším zdrojem číslo jedna, který umožňuje pravdivé, neobjektivní komentáře k vaší značce. Čím více zpětné vazby (pozitivní nebo negativní) získáte, tím lépe porozumíte svému cílovému publiku. Po chvíli uvidíte vzorce chování vašich zákazníků, a tehdy budete vědět, zda vaše nejnovější strategie a iniciativy zlepšují nebo snižují výkon vašeho podnikání.

2. Určete jedinečné prodejní místo vašich konkurentů

Dalším efektivním způsobem, jak vyletět z vašich obchodních výsledků, je věnovat pozornost zmínkám o značce konkurence a doporučením zákazníků.

Pomocí nástrojů konkurenční analýzy můžete sledovat každý komentář nebo zmínku o značce. Najděte nástroj, který vyhovuje vašim potřebám, a použijte jej k identifikaci a „zachycení“ nešťastných zákazníků, kteří se snažili kritizovat vaše konkurenty.

Poskytněte lepší řešení jejich problémů a oni okamžitě změní strany. Můžete je kontaktovat pomocí soukromé zprávy, nebo ještě lépe, použít „falešný“ účet k odpovědi na komentáře nespokojených lidí, které jste vystopovali. Vraťte je přímo ke své značce tím, že necháte „nezaujatý“ přehled řešení, která může vaše značka potenciálně přinést.

3. Předveďte pozitivní ohlasy na svém webu

Jaký lepší způsob, jak využít posudky sociálních médií, než je předvést na svém webu? Uvidíte, že ne každý potenciální zákazník projde vašimi stránkami sociálních médií, takže mnozí z nich nebudou moci vidět názory ostatních zákazníků.

Podle toho, jak je chcete zobrazit, můžete použít a bezplatná aplikace pro snímky obrazovky zachytit posudky nebo je můžete napsat jako text a najít jim vhodné místo na svém webu. Ať tak či onak, mějte na paměti, že 95% online zákazníků si po přečtení důvěryhodné recenze s větší pravděpodobností něco koupí.

4. Zlepšete úroveň vztahů se svými zákazníky

Měli byste mít na paměti nepopsané pravidlo: vždy odpovídejte na ohlasy zákazníků. Dobré nebo špatné, na tom nezáleží. Ignorováním recenzí, které se vám nelíbí, dáváte najevo, že vám nelze důvěřovat. Zanedbáním těch pozitivních vám chybí šance na získání lepší důvěry se zákazníkem, který recenzi opustil, a prokážete, že vaše značka nemá na mysli své zákazníky.

Důsledným odpovídáním na všechny vaše recenze a zmínky o značce získáte respekt a loajalitu zákazníků, kteří právě procházejí kolem a hledají nezaujaté recenze.

5. Proměňte Loajální následovníky na Ambasadory značky

Odpověď na doporučení je prvním krokem. Druhým kontaktem je kontakt. Pokaždé, když obdržíte kvalitní posudek na sociálních médiích, poskytněte užitečnou odpověď (kterou mohou vidět masy) a připravte přímé hřiště pro osobu, která se snažila sdílet svůj názor.

Můžete začít něčím jako „Hele, vážíme si času, který jste strávili kontrolou našich produktů / služeb, a rádi bychom vás lépe poznali…“ Nemusíte se moc snažit - s největší pravděpodobností každý zákazník, který zanechal dobrou recenzi na svých sociálních stránkách bude otevřen pro další. “

Co byste měli žádat? Pro začátečníky můžete svého recenzenta vyzvat, aby provedl průzkum zahrnující zkušenosti, které měli s vaším webem, vašimi produkty, zákaznickou podporou atd.

Nebo ještě lépe, můžete jim nabídnout šanci stát se jedním z vašich velvyslanci značky. To znamená, že dostanou zdarma nebo zlevněné produkty, peněžní náhradu nebo cokoli, co uznáte za vhodné, to vše výměnou za jejich budoucí podporu. Úkolem vyslanců značky je propagovat obchodní název všude, kam přicházejí, pomocí hashtagů, sdílení obsahu, lajkování příspěvků a povzbuzováním přátel a známých ke kontrole produktů značky.

Takeaways

Bez zapojené komunity, která je ochotná zkontrolovat vaši značku, produkty a služby, bude demonstrace autority ve výklenku těžkou odpovědností. Sítě sociálních médií jsou zlatou minou pro ty, kteří vědí, jak je správně používat. Dopřejte svým fanouškům lepší péči tím, že jim nabídnete více kvality, hodnoty a péče. Z dlouhodobého hlediska vaše dobře rozvinuté vztahy se zákazníky vytvoří úžasné efekty, které změní tvář vašeho podnikání.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.