Vážený hrubý kliente

obrázek 2

obrázek 2Jsem si jistý, že každý má jeden z těchto typů klientů. Za poslední desetiletí jsem měl opravdu požehnání, že jsem měl klienty, kteří se mnou opravdu rádi pracovali. Viděl jsem, jak se některé společnosti chovají ke svým klientům, a nenávidím to. Vždy jsem se zaměřoval na vyšší úroveň služeb. Nadměrně jsem slíbil A nadměrně doručil. Ale, geesh ... ten jeden klient ... kdybych jim mohl napsat jen dopis ...

Vážený hrubý kliente,

  • Když jste si nás vybrali jako svého prodejce, zeptali jste se na spoustu otázek a nemilosrdně jste nás táhli kilometry byrokracie vy rozhodli, že jsme pro vás tím správným produktem. Nyní, když jste si vybrali nás, není naší vinou, že jste nyní nespokojeni se samotnými funkcemi a funkcemi, které jsme vám a vám milovali. Nelhali jsme. Nezklamali jsme. Vy jste byl tím, kdo si to rozmyslel.
  • Budeme i nadále hrdí na to, že jsme se setkali na 100% váš požadavky a překročil všechny váš termíny. To byl slib, který jsme vám dali, a dodrželi jsme ho.
  • Navzdory tomu, čemu byste mohli věřit, naším cílem není zničit vaše podnikání. Naším cílem je pokračovat ve vývoji nejlepších řešení na naší planetě. Víme, že překonáváme všechny ostatní dodavatele ve funkcích, konzistenci, použitelnosti a máme více pohotovostních vrstev než kterákoli jiná společnost.
  • I když vám naši konkurenti nepředloží své e-mailové ani telefonní čísla, osobně jsme vám představili každého z našich zaměstnanců, poskytli vám naše úplné kontaktní informace a poskytovali osobní podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Účelem toho není poskytnout vám médium, které by nás znevažovalo, je to tam, protože nám záleží na vás, vaší společnosti a vašich zákaznících.
  • Naší prioritou je každý klient. I když se to nemusí zdát přijatelné, pokud s námi utrácíte více peněz, oceníte, když s námi ostatní utrácejí mnohem, mnohem více peněz.
  • Neustále zkoumáme trendy v průmyslu, technologiích a spotřebitelské základně, takže nemusíte. To nám poskytuje strategické vize a produktové nevyřízené položky funkcí a vylepšení, které sahají daleko za příští rok. Na rozdíl od všeobecného přesvědčení nesedíme na gauči, hrajeme World of Warcraft a nečekáme na další stížnost. Pracujeme, investujeme a každý den vytváříme vylepšení. Máme stanovený pracovní plán. Vaše požadavky na okamžité vydání nové funkce mají dopad na plány, na kterých již pracujeme, a cíle, které máme. Uvědomte si, že uděláme maximum, abychom vaše požadavky předali ostatním - ale bude vyžadovat čas, abychom upravili plány, cíle a očekávání všech v naší organizaci.
  • Křičení na to, že funkce bude dokončena včera, nezlepší kvalitu ani spolehlivost této funkce. Máme pro vás připraveny procesy, testování a zajištění kvality ochrana, ne naše.
  • Pokud vám pokaždé, když vám zavoláme, vaším jediným cílem je urazit a znevažovat nás - nebudeme se snažit vám zavolat a pomoci vám zlepšit vaše obchodní výsledky. Nemůžeme se od vás učit, pokud nám nedáte příležitost. Přestaneme vám překážet, abychom vám pomohli, protože nám záleží na našich zaměstnancích natolik, že je nechceme vidět zneužívat. Raději bychom trávili čas se zákazníky, kteří uznávají odborné znalosti, do kterých investovali, a chtějí s námi spolupracovat na dosažení společného cíle.
  • Naše podnikání meziročně neroste desetkrát, protože jsme nešikovní a nechápeme, co děláme. Měníme odvětví a jsme pro něj uznáváni. Změna vyžaduje vášeň, zdroje a čas. Buďte s námi trpěliví a nikdy vám to nebude líto. Naši klienti s námi mohou pracovat nebo s námi mohou bojovat, kdo si myslíte, že z toho bude mít větší užitek?
  • Bylo prokázáno, že spokojenost vašich zaměstnanců zvyšuje jejich loajalitu a produktivitu. Myslíte si, že je to u vašeho dodavatele aplikace jiné?

S pozdravem,
Prodejce, kterého jste dostatečně chytří vybrali

6 Komentáře

  1. 1

    Douglas:
    Líbí se mi to. Přeformuloval bych první dva odstavce asi takto:
    "Když jste si nás vybrali jako svého prodejce, zeptali jste se na spoustu otázek a nemilosrdně jste nás táhli kilometry byrokracie, udělali jste nám podrobný seznam našich příslušných odpovědností, a to až do doby, než budete mít kompletní podrobný popis práce, se kterou jste souhlasili rozhodnete se, že jsme pro vás byli tím správným řešením.

    Nyní, když jste si vybrali nás, není naší vinou, že se vaše obchodní problémy změnily a vy jste nyní nespokojeni se samotnými funkcemi a funkcemi, které jsme společně odsouhlasili a vyřeší problémy tak, jak jste je definovali tehdy. Nelhali jsme. Nezklamali jsme. Vaše podmínky a prostředí se změnily.

    Nyní bychom se jako tým měli přeskupit a měli bychom se zaměřit na
    jak rychle vyvinout životaschopné řešení přetvořených obchodních problémů …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Jo, měl jsem několik klientů, kteří byli nešťastní, když jsem zdvojnásobil jejich provoz a prodeje ... později vám řeknu, že znají společnost z Indie, která poskytuje 1000000 návštěvníků denně za 25 $

  5. 6

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.