Vážený hrubý kliente

obrázek 2

obrázek 2Jsem si jistý, že každý má jeden z těchto typů klientů. Za poslední desetiletí jsem byl opravdu požehnán, že mám klienty, kteří se mnou opravdu rádi pracují. Viděl jsem, jak se některé firmy chovají ke svým klientům a nesnáším to. Vždy jsem směřoval k vyšší úrovni služeb. Přehnaně jsem slíbil A předal. Ale, sakra... ten jeden klient... kdybych jim tak mohl napsat dopis...

Vážený hrubý kliente,

  • Když jste si nás vybrali jako svého prodejce, zeptali jste se na spoustu otázek a nemilosrdně jste nás táhli kilometry byrokracie vy rozhodli jsme se, že jsme pro vás ten pravý produkt. Nyní, když jste si vybrali nás, není naše chyba, že jste nyní nespokojeni se samotnými vlastnostmi a funkcemi, které jsme vám ukázali a které jste milovali. Nelhali jsme. Nezkreslili jsme. Byl jsi ten, kdo změnil názor.
  • Budeme i nadále hrdí na to, že jsme se setkali na 100% váš požadavky a překročil všechny váš termíny. To byl slib, který jsme vám dali, a dodrželi jsme ho.
  • Navzdory tomu, čemu byste mohli věřit, naším cílem není zničit vaše podnikání. Naším cílem je pokračovat ve vývoji nejlepších řešení na naší planetě. Víme, že překonáváme všechny ostatní dodavatele ve funkcích, konzistenci, použitelnosti a máme více pohotovostních vrstev než kterákoli jiná společnost.
  • I když vám naši konkurenti nepředkládají své e-maily ani telefonní čísla, představili jsme vám každého z našich zaměstnanců osobně, poskytli jsme vám naše úplné kontaktní údaje a máme 24/7 osobní podporu. Účelem toho není poskytnout vám médium, abyste nás podceňovali, je tu proto, že nám na vás, vaší společnosti a vašich zákaznících záleží.
  • Každý klient je naší prioritou číslo 1. I když se to nemusí zdát přijatelné, pokud s námi utrácíte více peněz, oceníte to, když s námi ostatní utrácejí mnohem, mnohem více peněz.
  • Neustále zkoumáme trendy v oboru, technologii a spotřebitelskou základnu, takže vy nemusíte. To nám poskytuje strategické vize a produktové backlogy funkcí a vylepšení, které pokrývají mnohem déle než příští rok. Na rozdíl od všeobecného přesvědčení nesedíme na gauči a hrajeme World of Warcraft a nečekáme na další stížnost. Pracujeme, investujeme a každý den vytváříme vylepšení. Máme připravený pracovní harmonogram. Vaše požadavky na okamžité vydání nové funkce mají dopad na plány, na kterých již pracujeme, a na stanovené cíle. Uvědomte si, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom kladli vaše požadavky na ostatní - ale přizpůsobení plánů, cílů a očekávání všech v naší organizaci bude nějakou dobu trvat.
  • Křičení na to, že funkce bude dokončena včera, nezlepší kvalitu ani spolehlivost této funkce. Máme pro vás připraveny procesy, testování a zajištění kvality ochrana, ne naše.
  • Pokud je vaším jediným cílem pokaždé, když vám zavoláme, urazit a ponížit nás – nebudeme se snažit vám zavolat a pomoci vám zlepšit vaše obchodní výsledky. Nemůžeme se od vás učit, pokud nám nedáte příležitost. Přestaneme vám vycházet vstříc, protože vám na našich zaměstnancích záleží natolik, že je nechceme vidět zneužívat. Raději trávíme čas se zákazníky, kteří uznávají odbornost, do které investovali, a chtějí s námi spolupracovat na společném cíli.
  • Naše podnikání neroste desetkrát rok od roku, protože jsme neschopní a nerozumíme tomu, co děláme. Měníme průmysl a jsme za to uznáváni. Změna vyžaduje vášeň, zdroje a čas. Buďte s námi trpěliví a nikdy nebudete litovat. Naši klienti s námi mohou spolupracovat nebo s námi mohou bojovat, kdo si myslíte, že z toho bude mít větší prospěch?
  • Bylo prokázáno, že udržení spokojenosti vašich zaměstnanců zvyšuje jejich loajalitu a produktivitu. Myslíte si, že je to u vašeho dodavatele aplikace jiné?

S pozdravem,
Prodejce, kterého jste dostatečně chytří vybrali

6 Komentáře

  1. 1

    Douglas:
    Líbí se mi to. Přeformuloval bych první dva odstavce asi takto:
    "Když jste si nás vybrali jako svého prodejce, zeptali jste se na spoustu otázek a nemilosrdně jste nás táhli kilometry byrokracie, udělali jste nám podrobný seznam našich příslušných odpovědností, a to až do doby, než budete mít kompletní podrobný popis práce, se kterou jste souhlasili rozhodnete se, že jsme pro vás byli tím správným řešením.

    Nyní, když jste si vybrali nás, není naší vinou, že se vaše obchodní problémy změnily a vy jste nyní nespokojeni se samotnými funkcemi a funkcemi, které jsme společně odsouhlasili a vyřeší problémy tak, jak jste je definovali tehdy. Nelhali jsme. Nezklamali jsme. Vaše podmínky a prostředí se změnily.

    Nyní bychom se jako tým měli přeskupit a měli bychom se zaměřit na
    jak rychle vyvinout životaschopné řešení přetvořených obchodních problémů …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Jo, měl jsem několik klientů, kteří byli nešťastní, když jsem zdvojnásobil jejich provoz a prodeje ... později vám řeknu, že znají společnost z Indie, která poskytuje 1000000 návštěvníků denně za 25 $

  5. 6

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.