KANA Express: Správa zkušeností zákazníků

Kana

Konzultujeme to s mnoha středními a velkými společnostmi, které se rozhodnou vstoupit do programu sociálního marketingu, jen aby zjistily, že nepředvídaly okamžitou poptávku po zákaznických službách. Nešťastný zákazník se nestará o to, že jste si otevřeli účet na Twitteru nebo zveřejnili stránku na Facebooku pro svůj marketingový dosah ... využijí výhod tohoto média k vyžádání služby. A protože je to veřejné fórum, měli byste jim je lépe poskytnout. Rychle.

To dodává složitost již závratné řadě kanálů zákaznických služeb - včetně e-mailu, telefonu, webových stránek a možná portálu zákaznických služeb. Schopnost efektivně monitorovat a reagovat bez překrývání a zajištění řádného zákaznického servisu napříč kanály je téměř nemožné bez adekvátního řešení. Tato řešení jsou známá jako řešení pro správu zákaznických zkušeností. KANA Express je jedním z těchto řešení, které podporuje středně velké společnosti.

KANA nabízí široké portfolio integrovaných produktů pro vícekanálový zákaznický servis a komplexní zákaznickou zkušenost. Společnost KANA Express, navržená tak, aby vaší rostoucí společnosti poskytla propojenou přítomnost napříč kanály a náklady na kontrolu služeb, nabízí funkce podnikové úrovně spolu s cenově dostupnými cenami průběžně. Budujte vztahy se zákazníky a dolaďte své interakce se zákazníky, abyste dosáhli lepších obchodních výsledků. KANA Express je škálovatelný podle vrcholů a růstu, rychle implementovatelný a plně konfigurovatelný pro váš web a provoz služeb.

Možnosti KANA Express

  • Vše v jednom, integrovaná sada produktů: kontaktní centrum, zákaznický servis na webu, znalosti, analytika, sociální poslech
  • Sofistikované funkce podnikové třídy, jako je cross-channel customer profiles and analytics
  • Snadné použití, intuitivní manipulace
  • Výkonné integrované nástroje umožňují širokou škálu konfigurací—Odstraňuje potřebu nákladných a časově náročných přizpůsobení
  • Vysoce škálovatelné, vysoká dostupnost
  • Řízené služby - zaměřujete se na používání softwaru, staráme se o údržbu a správu
  • Doručení SaaS, průběžné ceny

Společnost KANA Software byla společností Gartner uznána jako lídr v magickém kvadrantu 2011 pro zákaznický servis CRM Web. Výroční zpráva sleduje změny na trzích softwaru pro zákaznické služby na webu a analyzuje dynamiku trhu. Hodnocení KANA je založeno na úplnosti vize a schopnosti vykonávat.

Připojte se ke KANA Las Vegas pro KANA Connect, jejich každoroční summit zákazníků. Od 23. do 25. září 2012 budou poskytovat 2 celé dny vzdělávání, zapojení klíčových řečníků a skvělé příležitosti k vytváření sítí.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.