Klíčem k získání kontroly nad vaší značkou je přizpůsobení

Personalizace

Každý zájemce a zákazník jsou motivováni odlišně, přicházejí k vašemu podnikání prostřednictvím různých médií, s různými úrovněmi záměru, hledají různé informace, jsou v různých fázích cesta zákazníkaa očekávejte, že okamžitě najdete to, co potřebují. Není nic víc frustrujícího, než se držet, když se snažíte udělat další krok.

Možná je to něco tak jednoduchého, jako je volání do zákaznického servisu a uvíznutí v nekonečné smyčce servisních techniků a čekací doby. Nebo je to něco jako pokus naplánovat demonstraci, ale proces odeslání formuláře má za následek chybu. Ať tak či onak, je to frustrace a tato frustrace se obvykle projevuje tím, že spotřebitel nebo zákazník podá stížnost online a veřejnosti.

Sociální sítě poskytly spotřebitelům a podnikům úžasnou veřejnou prodejnu, aby mohli slyšet svůj hlas. A nebojí se ho použít. Když toto chování poprvé propuklo online, značky měly pocit, že ztratily kontrolu. V minulosti jsme psali o ztrátě dokonalost značky, ale jsou značky opravdu bezmocný?

Johann WredeJohann Wrede, globální senior ředitel SAP Customer Engagement, tomu nevěří. Mohlo by se zabránit použití personalizovaných zkušeností, předvídání chování potenciálního zákazníka nebo potenciálního zákazníka a uvedení možností, které zákazníci potřebují, před ně v době, kdy to potřebují. Jinými slovy - pokud by byl zážitek fantastický - spotřebitelé by si nestěžovali online.

Poslechněte si naši konverzaci s Johannem Wredem

Nezapomeňte si stáhnout Průvodce SAP k porozumění a mapování cest zákazníků. Více od Johanna si můžete přečíst na Budoucnost obchodu a Okraj zákazníka blogy. A samozřejmě, podívejte se Zákaznické zapojení společnosti SAP výrobky.

O společnosti SAP

Jako lídr na trhu podnikového aplikačního softwaru pomáhá SAP společnostem všech velikostí a průmyslových odvětví lépe fungovat. Od back office po zasedací místnost, sklad po výlohu, stolní počítač až po mobilní zařízení - SAP umožňuje lidem a organizacím efektivněji spolupracovat a efektivněji využívat obchodní náhled, aby si udrželi náskok před konkurencí. Aplikace a služby SAP umožňují více než 291,000 XNUMX zákazníkům se ziskem pracovat, neustále se přizpůsobovat a udržitelně růst. Další informace najdete na SAP.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.