Mobilní a tabletový marketing

Dělají vaše průzkumy více škody než užitku?

Zdá se, že každá jednotlivá platforma sociálních médií nyní obsahuje funkci průzkumu nebo voleb. Twitter má twtpoll, PollDaddy spustil nástroj specifický pro Twitter, SocialToo má volební aplikace pro Twitter a Facebook, SurveyMonkey má integrovaný nástroj pro průzkum Facebooku, a LinkedIn má svůj vlastní oblíbený průzkum veřejného mínění aplikace.

Stále více společností zavádí průzkumy a průzkumy veřejného mínění, aby identifikovalo problémy s tím, jak jejich zákazníci vidí své produkty a služby. Jak se tyto nástroje pro průzkum a hlasování stávají stále častějšími a snadněji použitelnými, vidíme stále více…, ale celková kvalita otázek a následné výsledky se zmenšují. Tyto průzkumy mohou ve skutečnosti společnostem způsobit více škody než užitku. Napsání špatného průzkumu nebo hlasování a rozhodování o výsledcích může vaši společnost poškodit.

Zde je příklad průzkumu, který jsem obdržel včera:
průzkum-otázka.png

Problém s touto průzkumovou otázkou je, že je vágní a Vyžaduje já si vyberu možnost, i když bych s tím mohl nesouhlasit žádný z odpovědí jsou pravdivé. Vzhledem k tomu, že jsem úspěšně využil všechny služby kromě Zákaznického servisu, mohu být vhodnější zvolit Zákaznický servis pro svoji odpověď. Ve výsledku se společnost může domnívat, že potřebuje zlepšit své služby zákazníkům. To je stěží případ ... je to prostě jediný výsledek, který neznám.

Také jsem viděl zneužívání průzkumů a průzkumů u společností s vysokou fluktuací zákazníků. Spíše než opravovat problémy, které byly hlášeny znovu a znovu s klienty, kteří odešli, společnost ručně vybírá své vlastní otázky a odpovědi z průzkumu, aby se soustředila na oblasti, v nichž je pohodlné jednat. Společnost s problémem, o kterém vědí, že je klíčem k jejich obratu, se jednoduše vyhýbá otázkám, které by jej osvětlily. Mah.

Požádání o radu od společnosti zabývající se průzkumem zákazníků vám pomůže sestavit a průzkum, který využívá osvědčené postupy

a dostane vyšší míra odezvy. Postupujte podle pokynů Walker Informační blog - mají spoustu zkušeností a pokynů k efektivní analýze zpětné vazby od zákazníků.

Než se rozhodnete odeslat svůj příští průzkum na Twitteru, možná budete chtít získat radu od profesionální průzkumné společnosti. Mohou vám pomoci vytvořit vaše zprávy, maximalizovat míru odezvy, vyhnout se nejednoznačným nebo zavádějícím otázkám a pochopit rozpětí chyb v odpovědích.

Můžete také použít robustnější modul průzkumu. Jsem velkým fanouškem formstack (nejen proto, že jsou přátelé), ale proto, že mohu ve skutečnosti vytvořit dynamický průzkum. Na základě odpovědi na otázku mohu vést průzkumníka k nové otázce, která se hlouběji zabývala jejich odpovědí.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.