Co je to interaktivní marketing?

interaktivní marketing

Dobrý přítel Pat Coyle se ptá: Co je to interaktivní marketing?

Wikipedia má následující definici:

Interaktivní marketing označuje vyvíjející se trend v marketingu, kdy se marketing přesunul z úsilí založeného na transakcích do konverzace. Definice interaktivního marketingu pochází od Johna Deightona na Harvardu, který říká, že interaktivní marketing je schopnost oslovit zákazníka, pamatovat si, co zákazník říká, a oslovit zákazníka znovu způsobem, který ilustruje, že si pamatujeme, co nám zákazník řekl (Deighton 1996).

Interaktivní marketing není synonymem pro online marketing, ačkoli procesy interaktivního marketingu usnadňuje internetová technologie. Schopnost vzpomenout si na to, co zákazník řekl, je snazší, když můžeme shromažďovat informace o zákaznících online a můžeme se zákazníkem snáze komunikovat rychlostí internetu. Amazon.com je vynikajícím příkladem využití interaktivního marketingu, protože zákazníci zaznamenávají své preference a zobrazuje se jim výběr knih, který odpovídá nejen jejich preferencím, ale nedávným nákupům.

Před mnoha měsíci se mě někdo zeptal, jaký je rozdíl mezi reklamou a marketingem. Odpověděl jsem metaforou rybolovu a použil jsem, že reklama je událost nebo médium, ale strategie byla marketing. Pokud jde o rybolov, mohu dnes chytit tyč a narazit do jezera a zjistit, co chytím. To je reklama ... mávat červem a vidět, kdo kouše. Marketing je na druhé straně profesionální rybář, který zkoumá ryby, návnadu, teplotu, počasí, roční období, vodu, hloubku atd. Díky mapování a analýze je tento rybář schopen chytat větší a další ryby vytvořením strategie.

Reklama je stále součástí této strategie, je to jen diskrétní událost nebo médium v ​​ní.

V uplynulých letech byla reklama i marketing do značné míry jednosměrné. Marketingové nebo reklamní oddělení nám řeklo, co si máme myslet, a bylo jim jedno, jaká je naše reakce. Ovládali zprávu, médium, produkt a cenu. Náš jediný „hlas“ byl, zda jsme produkt nebo službu zakoupili či nikoli.

IMHO„Interaktivní marketing je vývoj marketingu, při kterém je spotřebitel zmocněn, svěřen a získán na pomoc při strategii. Představte si, že bychom měli možnost si s rybami promluvit a zjistit, jakou návnadu mají rádi a kdy chtějí jíst. Možná bychom vyhodili nějaké dobré věci na rybník, aby přilákali své přátele, aby se s nimi příště krmili. (Většina z nás nechce své zákazníky vykuchat a uspokojit - ale chápete to.)

Nad naší zprávou nebo značkou již nemáme absolutní kontrolu. Tuto kontrolu sdílíme se spotřebitelem. Tento spotřebitel, i když spokojený zákazník nebo naštvaný, bude využívat nástroje, jako je internet, k informování svých přátel o jejich zkušenostech s vaším produktem nebo službou. Jako obchodníci musíme zajistit, abychom mohli být součástí této konverzace a předat jejich postoje a nápady zpět našim společnostem.

Snad bližší analogií by byla recenze zaměstnanců v minulosti a v minulosti 360stupňové recenze dneška. V jednom okamžiku naší kariéry bychom tiše čekali, až obdržíme naši recenzi. Recenze by nás zařadila a poskytla cíle, komplimenty a kritiku, za které bychom byli až do naší další kontroly odpovědní. Recenze 360 ​​je hodně odlišná… cíle, komplimenty a kritiky jsou diskutovány a psány z obou stran tabulky. Povýšení a úspěch zaměstnance jsou definovány mentorováním a vedením manažera nebo nadřízeného - ale nejsou jím jednoduše definovány.

Společnosti shledaly 360 recenzí jako neuvěřitelně výhodné, protože pomáhají manažerovi stát se lepším lídrem a poskytují jim pohled na osobní práci s tímto zaměstnancem. (Žádní dva zaměstnanci nejsou stejní - podobně jako žádní dva zákazníci nejsou!). Interaktivní marketing se nijak neliší. Budováním strategií, které zahrnují hlas našich zákazníků a jeho využití, můžeme značně zlepšit náš marketingový dosah.

Když narazím na interaktivní marketing, je to, že existuje nějaká „doba v čase“, že se stal životaschopným. Líbí se mi definice Wikipedie, protože poukazuje na to, že nemusí být on-line strategie. Věřím, že interaktivní marketing byl po dlouhou dobu značně dobře využíván v mnoha médiích. Osobně nevěřím, že to byl internetový fenomén. V čem se průzkum přímé pošty liší od průzkumu e-mailem? Pokud společnost využila tato data, která získala, aby lépe sloužila svým zákazníkům nebo přilákala nové, věřím, že je to stejně interaktivní jako online sociální síť.

Sponzor: Použijte výherní prvky přibližně 350,000 XNUMX e-mailových propagačních akcí na svůj vlastní e-mailový marketing…
A sledujte, jak vaše výsledky stoupají za pouhé 3 dny. Klikněte zde!

3 Komentáře

  1. 1

    Eric,

    To je pravda ... jen velmi málo webů je skutečně interaktivních. Proto společnosti hledají řešení v sociálních médiích. Je to bezpečné „třetí místo“. Nevěřím, že by společnosti měly jít tak daleko, že provozují své vlastní sociální sítě - viděli jsme, že selhaly. Věřím, že by měli na své stránce vytvořit konverzaci.

    Děkujeme za přidání do této konverzace!
    Doug

    • 2

      Rád představím své společnosti interaktivní marketing. Douglasi, prosím, oceníte, když mi ukážete, jak začít s ... ..?

  2. 3

    Ahoj Doug… na tvůj citát: „Reklama je událost nebo médium, ale marketing byl strategií“, můžeme říci Marketing je strategie a reklama je její aplikací ?? 🙂

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.