Údaje spotřebitele, které byste měli sledovat ve svém interaktivním obsahu

interakce spotřebitele s webem

I když všichni můžeme z větší části souhlasit s tím, že interaktivní obsah není nic „nového“, díky pokrokům v marketingové technologii je interaktivní obsah o to užitečnější pro jeho marketingové úsilí. Většina typy interaktivního obsahu umožnit značkám shromažďovat velké množství informací o spotřebitelích - informace, které lze použít k lepšímu uspokojení potřeb spotřebitelů a pomoci s budoucím marketingovým úsilím. Jedna věc, se kterou se mnozí obchodníci potýkají, je však určení, jaký typ informací chtějí s jejich interaktivním obsahem shromažďovat. Nakonec je třeba odpovědět na tuto zlatou otázku: „Jaká spotřebitelská data budou pro konečný cíl organizace nejužitečnější?“ Zde je několik návrhů na spotřebitelská data, která jsou opravdu ideální k zahájení sledování během vaší další interaktivní propagace obsahu:

Kontaktní údaje

Sběr jmen, e-mailů a telefonních čísel se může zdát zřejmý, ale překvapilo by vás, kolik lidí to nedělá. Existuje řada značek, které vytvářejí hvězdný interaktivní obsah čistě za účelem povědomí o značce; takže sběr dat skončí zameten pod koberec.

Ať už se jedná o hru nebo zábavnou aplikaci pro přizpůsobení, vaše značka může i nadále těžit ze shromažďování těchto informací. Zkrátka, vaše značka může mít velkou propagaci, o které chcete, aby o ní věděli její obhájci (jako ti, kteří s vaší aplikací interagovali). A nejen chcete, aby o tom věděli, ale chcete, aby skutečně využili propagační akci při nákupu ve vašem obchodě.

Teď si naprosto uvědomuji, že jsou chvíle, kdy opravdu nemá „smysl“ žádat o kontaktní informace. Chápu to. Před (nebo dokonce po) hraní hry nikdo ve skutečnosti nechce sdílet své informace. I když víte, že budete kontaktovat spotřebitele spravedlivě, legálně a s úctou, stále existuje mnoho spotřebitelů, kteří se obávají, že je nebudete používat. Naštěstí existuje jedna věc, kterou můžete udělat, která byla obzvláště užitečná pro mnoho značek, se kterými jsem pracoval - a to něco poskytuje pobídka na oplátku za základní kontaktní informace. Koneckonců, jak mohou uplatnit svůj dar nebo cenu, pokud nevíme, o koho jde?

Pobídky mohou být tak velké, nebo malé, jak vaše značka považuje za vhodné. Po hraní hry nebo krátkém průzkumu (ať už se ve vašem interaktivním obsahu skládá opravdu cokoli) se můžete zeptat, zda se chtějí přihlásit a vyhrát velkou cenu, nebo se přihlásit a získat kupón nebo dárek . Samozřejmě jde o to, že lidé mají rádi věci zdarma (nebo mají šanci věci zdarma vyhrát). Spotřebitelé budou mít větší sklon poskytovat své informace, aby byli kontaktováni ohledně svých pobídek.

Sledování událostí

Unikátní pro Google Analytics je sledování událostí sledování aktivity na interaktivních prvcích webu vaší značky. Tyto aktivity (nebo „události“) mohou sestávat z jakéhokoli typu interakce - vše od stisknutí tlačítka přehrávání / pozastavení videa, opuštění formuláře, odeslání formuláře, obnovení hry, stažení souboru atd. Seznam pokračuje . Téměř každá interakce na interaktivních médiích vaší značky se počítá jako „událost“.

Díky čemu je sledování událostí tak užitečné, je to, že poskytuje skvělý přehled o tom, jak si vaši zákazníci prohlížejí vaše webové stránky, a také o tom, jak se zajímají o váš obsah. Pokud sledování událostí odhalí, že lidé klepnou na tlačítko přehrávání ve hře pouze jednou, může to být indikátor, že hra je nudná nebo prostě není dostatečně náročná. Na druhou stranu může několik akcí „hrát“ naznačovat, že si lidé hru, která je na vašem webu, opravdu užívají. Stejně tak nevidění dostatečného počtu událostí / akcí „stahování“ může být dobrým indikátorem toho, že stahovatelný obsah (elektronický průvodce, video atd.) Není dostatečně zajímavý nebo užitečný ke stažení. Když značky vlastní tento typ dat, mohou významně vylepšit svůj obsah i celkovou marketingovou strategii.

Integrace sledování událostí do vašeho webu může být trochu složitá, ale naštěstí existuje celá řada návodů (včetně jeden na Googlu), které vám mohou pomoci implementovat sledování událostí GA docela snadno. Existuje také řada vynikajících průvodců, jak přistupovat a číst zprávy z GA o sledovaných událostech.

Více odpovědí

Posledním typem informací pro spotřebitele, které velmi doporučuji sledovat, jsou odpovědi s výběrem odpovědí v kvízech, průzkumech a hodnotitelích. Je zřejmé, že otázky (a odpovědi) s možností výběru se budou značně lišit, ale existují 2 způsoby, jak sledování odpovědí s výběrem z možností může vaší značce pomoci! Za prvé, jako je sledování událostí, otázky a odpovědi s výběrem odpovědí poskytnou vaší značce lepší představu o tom, co od vás většina spotřebitelů chce nebo očekává. Poskytnutím několika omezeným možnostem, ze kterých si zákazníci mohou vybrat (v rámci svého kvízu nebo průzkumu), vám umožní segmentovat každou odpověď s určitým procentem; takže můžete seskupit určité spotřebitele podle jejich konkrétní reakce. Například: Pokud si položíte otázku, „která z těchto barev je vaše oblíbená?“ a zadáte 4 možné odpovědi (červená, modrá, zelená, žlutá), můžete určit, která barva je nejoblíbenější, podle toho, kolik lidí si vybralo určitou odpověď. To obvykle nelze provést pomocí odpovědí vyplnění formuláře.

Dalším důvodem, proč může být sledování odpovědí s výběrem z více možností, je to, že se značky mohou dále zdokonalovat na konkrétních uživatelích, kteří poskytli určitou odpověď (Příklad: vytažení seznamu uživatelů, kteří odpověděli svou oblíbenou barvou jako „červená“). Umožňuje značkám zaměřit své marketingové úsilí na konkrétní uživatele v dané kategorii - ať už prostřednictvím e-mailového marketingu, přímé pošty nebo telefonních hovorů. Dále můžete zjistit, že spotřebitelé, kteří odpověděli konkrétní odpovědí, mají určité společné rysy, které je třeba uznat. Některé skvělé otázky s výběrem odpovědí, na které se můžete často zeptat: časový rámec nákupu, požadovaná značka, aktuální značka - cokoli, co by pomohlo při budoucích diskusích, opravdu!

Bez ohledu na to, jaký je konečný cíl vašeho interaktivního obsahu, shromažďování údajů o jakémkoli aspektu interakce spotřebitele stojí za námahu. Díky tomu, že každý den rostou noví konkurenti, dlužíte své značce vědět, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí. Pokroky v technologii nejen umožnily shromáždit tato data, ale také to velmi usnadnily. Se všemi zdroji, které mají obchodníci k dispozici, není žádná výmluva, abyste nesledovali všechno!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.