Síla individualizovaného marketingu

Personalizace v digitálním marketingu

Pamatujete si, když Nike představila svou kampaň Just Do It? Společnost Nike dokázala tímto jednoduchým sloganem dosáhnout obrovského povědomí o značce a rozsahu. Billboardy, televize, rádio, tisk ... „Just Do It“ a Nike swoosh byl všude. Úspěch kampaně do značné míry určoval počet lidí, které společnost Nike mohla tuto zprávu vidět a slyšet. Tento konkrétní přístup využila většina velkých značek během masového marketingu nebo „doby kampaně“ a obecně rezonovala se spotřebiteli a vedla k prodeji. Masový marketing fungoval.

Rychle vpřed asi 30 let, vstupte na internet, mobilní telefony a sociální média a žijeme ve velmi odlišné době. Například lidé utráceli 25 miliard $ na nákupy z telefonů a tabletů jen v roce 2012, 41% e-mailů je otevřeno na mobilních zařízeních a průměrný člověk utratí šest hodin měsíčně na Facebooku. Digitální technologie je nedílnou součástí života spotřebitelů, a proto zákazníci chtějí více od svých interakcí se značkami. Chtějí poslouchat značky na správném kanálu, ve správný čas a s příslušnými zprávami. Na podporu tohoto, a nedávný spotřebitelský průzkum společnosti Responsys našel následující:

Personalizace infografiky

Zvyšující se chuť spotřebitelů mít více osobních vztahů se značkami jistě změnila hru pro marketingové pracovníky. Vyvinutí dlouhodobých vztahů se zákazníky a dopad na výsledek vyžaduje sofistikovanou technologii a marketingové chytrosti. Obchodníci dnes musí zákazníkům poskytovat individuální zážitky napříč různými digitálními kanály - a to v masivním měřítku.

MetLife je skvělým příkladem. Pokud spotřebitel navštíví web společnosti MetLife, aby se informoval o pojistné smlouvě, v zákulisí, vstoupí do vysoce individualizovaného programu, který má spotřebiteli pomoci dokončit často složitý proces. Začíná to na webu, ale může pokračovat prostřednictvím e-mailu, displeje a SMS pro oznámení a následné žádosti. Na cestě jsou zprávy přizpůsobeny konkrétnímu kontextu každého spotřebitele. Hotovo, výsledkem tohoto programu je skvělý zákaznický zážitek, který povzbuzuje spotřebitele, aby dokončil proces a stal se zákazníkem MetLife. V jednom takovém případě u MetLife měla tato orchestrace marketingových zpráv napříč digitálními kanály vyšší spokojenost zákazníků než tradiční proces řízený agenty.

Společnost Responsys Interact Marketing Cloud je postaven tak, aby pomohl obchodníkům s tímto druhem marketingové orchestrace. Platforma je soustředěna výhradně na zákazníka a předefinuje způsob, jakým nejlepší světoví obchodníci řídí své digitální vztahy a poskytují svým zákazníkům správný marketing prostřednictvím e-mailu, mobilních zařízení, sociálních sítí, displeje a webu. A poskytuje marketingovým týmům jediné řešení pro spolupráci při plánování, provádění, optimalizaci a organizaci vícestupňových marketingových programů napříč kanály. Interact Marketing Cloud umožňuje obchodníkům využívat jejich data, jejich způsob, k doručování nejdůležitějších zpráv, které udržují zákazníky v kontaktu a nakupují po celý životní cyklus.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.