Jak chytré telefony ovlivňují maloobchodní zážitek v prodejně?
Smartphony mají i nadále významný dopad na maloobchodní průmysl, zlepšují zážitky v prodejnách a mění chování zákazníků. Zde je několik způsobů, jak chytré telefony proměnily maloobchod:
Mobilní průzkum v prodejně
- Showrooming: zákazníci navštěvují kamenné obchody, aby si osobně prohlédli produkty, a poté pomocí svých chytrých telefonů naleznou lepší nabídky online. Maloobchodníci museli přizpůsobit své cenové strategie boji proti showroomingu.
Používání chytrých telefonů v obchodech má vliv nejen na výzkum produktů, ale podporuje udržení zákazníků, akvizice, průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a umožňuje celkově lepší zážitek z obchodu:
- Rozšířená realita: AR aplikace umožňují zákazníkům vizualizovat produkty v jejich reálném prostředí. To je užitečné zejména pro vyzkoušení nábytku, oblečení nebo kosmetiky prakticky před rozhodnutím o koupi.
- Chatboti a virtuální asistenti: Maloobchodníci používají chatboty a virtuální asistenty (VA) přístupné prostřednictvím chytrých telefonů pro poskytování zákaznické podpory v reálném čase a zodpovězení dotazů. To zlepšuje celkový zážitek z nakupování a buduje důvěru zákazníků.
- Věrnostní programy: Mnoho prodejců vyvinulo mobilní aplikace, které nabízejí věrnostní programy. Zákazníci mohou sbírat body, slevy a přistupovat k personalizovaným nabídkám prostřednictvím chytrých telefonů. To podporuje opakované podnikání a poskytuje cenná data pro cílený marketing.
- Mobilní platby: Přijetí mobilních platebních metod, jako jsou Apple Pay, Google Pay a mobilní peněženky, zjednodušilo proces placení. Zákazníci mohou provádět platby pomocí svých chytrých telefonů, což snižuje potřebu fyzické hotovosti nebo karet.
- Produktové mapy: Maloobchodníci používají mobilní aplikace, aby zákazníkům poskytli rozložení prodejen a mapy produktů. Nakupující mohou snadno najít položky v obchodě, zlepšit jejich zážitek z nakupování a ušetřit čas.
- Blízký marketing: Maloobchodníci využívají technologii chytrých telefonů k zasílání cílených propagačních akcí a reklam zákazníkům, když jsou poblíž prodejny. K tomuto účelu se běžně používá technologie beacon a geofencing.
- QR kódy: QR kódy se stále více používají v maloobchodě pro různé účely. Zákazníci mohou skenovat QR kódy pro přístup k informacím o produktech, slevách nebo dalšímu obsahu. Tyto kódy umožňují rychlé a bezkontaktní interakce.
- Recenze a hodnocení: Chytré telefony umožňují zákazníkům číst a zanechávat recenze a hodnocení produktů a služeb a ovlivňovat tak rozhodování ostatních o nákupu.
Mobilní samoobslužná pokladna v prodejně
Mobilní pokladna v prodejně představuje významný pokrok v maloobchodě, který umožňují chytré telefony a související technologie. Tato inovace nabízí několik výhod pro maloobchodníky i zákazníky a dále zlepšuje zážitek z nakupování. Zde je návod, jak mobilní pokladna v prodejně proměnila maloobchodní prostředí:
- Pohodlí: Mobilní pokladna v prodejně umožňuje zákazníkům přeskočit tradiční řady pokladen. Mohou jednoduše naskenovat produkty pomocí svých chytrých telefonů, přidat je do digitálního košíku a zaplatit elektronicky. Tato vymoženost šetří čas a snižuje potíže s čekáním v dlouhých frontách.
- Přesnost objednávky: Tím, že umožníte spotřebitelům vybrat si možnosti a vytvořit si košík sami, vyhnou se problémům s přesností objednávky. Např. obsluha, prodavač nebo číšník udělá chybu v záznamu objednávky, takže je chybně vyřízena.
- Snížené náklady: Mnoho maloobchodních prodejen trpí při hledání zaměstnanců. Samoobslužné odbavení prostřednictvím mobilního zařízení snižuje potřebu drahých pokladních linek a zaměstnanců potřebných k jejich správě.
- Bezkontaktní platby: Mobilní pokladna podporuje různé bezkontaktní platební metody, jako je Apple Pay, Google Pay a mobilní peněženky. To je v souladu s rostoucí preferencí bezkontaktních transakcí, zejména pokud jde o zdraví a bezpečnost.
- Snížené tření: Tradiční pokladní procesy často zahrnují vyhledávání položek, skenování čárových kódů a ruční zadávání cen. Mobilní pokladna tyto kroky zjednodušuje, díky čemuž je proces efektivnější a bez chyb.
- Přizpůsobení: Prodejci mohou používat mobilní pokladní aplikace k nabízení personalizovaných akcí, slev a doporučení na základě historie nákupů a preferencí zákazníka. Tento přizpůsobený přístup zlepšuje zážitek z nakupování a podporuje další nákupy.
- Řízení zásob: Mobilní pokladní systémy v prodejnách jsou často integrovány se systémy správy zásob. Tato synchronizace v reálném čase pomáhá maloobchodníkům sledovat dostupnost produktů a efektivněji doplňovat položky.
- Sběr dat: Mobilní pokladní aplikace shromažďují cenná data o preferencích a chování zákazníků. Maloobchodníci mohou tato data použít pro cílený marketing, plánování zásob a zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.
- Ochrana před ztrátou: Mobilní pokladna často obsahuje bezpečnostní prvky, které brání krádeži nebo neoprávněným nákupům. Zákazníci obvykle potřebují ověřit svou totožnost nebo provádět platby zabezpečenými metodami, čímž se snižuje riziko podvodných transakcí.
- Vylepšený zákaznický servis: Díky menšímu počtu zákazníků čekajících ve frontě u tradičních pokladen se zaměstnanci prodejny mohou více soustředit na poskytování pomoci a poradenství nakupujícím. To vede k lepšímu zákaznickému servisu a spokojenosti.
- Rozšířené věrnostní programy: Maloobchodníci mohou integrovat své věrnostní programy s mobilními pokladními aplikacemi. Zákazníci mohou při nákupech plynule získávat odměny a věrnostní body, což dále motivuje k opakovanému obchodu.
Mobilní pokladna v obchodě je ukázkovým příkladem toho, jak chytré telefony způsobily revoluci v maloobchodním odvětví tím, že nabízejí efektivnější a personalizovanější nakupování.
Tyto technologie společně vylepšují zážitek z obchodu, díky němuž je pro zákazníky pohodlnější, interaktivnější a přizpůsobenější. Maloobchodníci se musí nadále přizpůsobovat a přijímat tyto inovace, aby zůstali konkurenceschopní v rozvíjejícím se maloobchodním prostředí.