Reklamní technologieAnalýza a testováníUmělá inteligenceContent MarketingCRM a datové platformyElektronický obchod a maloobchodEmail Marketing & AutomatizaceEvent marketingMobilní a tabletový marketingPublic RelationsŠkolení prodeje a marketinguPovolení prodejeSearch MarketingSociální média a influencer marketing

10 nejlepších marketingových slov v roce 2023

Využití marketingová módní slova ve vaší reklamě a obsahu mohou mít pozitivní i negativní aspekty. Zde jsou některé potenciální výhody a nevýhody:

Proč byste měli používat marketingová buzzwords

  1. Získávání pozornosti: Hlášky jsou často chytlavé a mohou upoutat pozornost vaší cílové skupiny. Mohou vzbudit zvědavost a váš obsah vyniknout na přeplněném trhu.
  2. Trendy odvolání: Buzzwords jsou obvykle spojeny se současnými trendy nebo populárními koncepty, díky čemuž se vaše značka jeví jako aktuální a relevantní.
  3. Zjednodušené zasílání zpráv: Buzzwords dokážou zhustit složité myšlenky nebo koncepty do stručných termínů, což vašemu publiku usnadní pochopení vašeho sdělení.
  4. Identita značky: Strategické používání módních slov může pomoci utvářet a posilovat identitu vaší značky a umožnit zákazníkům spojovat určité kvality nebo hodnoty s vašimi produkty nebo službami.
  5. Optimalizace pro vyhledávače (SEO): Zahrnutí relevantních módních slov do vašeho obsahu může zlepšit hodnocení vašeho vyhledávače a zvýšit vaši viditelnost při online vyhledávání.

Proč byste se měli vyhnout používání marketingových buzzwordů

  1. Nedostatek látky: Hlášky mohou být vágní a nadměrně používané, což vede k nedostatečné srozumitelnosti nebo hloubce vašich zpráv. Pokud váš obsah příliš spoléhá na módní slova bez smysluplného obsahu, může se stát prázdným marketingem.
  2. Problémy s důvěryhodností: Některá módní slova lze považovat za klišé nebo módní bingo, což vzbuzuje skepsi mezi náročnými zákazníky. Nadměrné používání módních slov bez dosažení slibovaných výhod může poškodit důvěryhodnost vaší značky.
  3. Omezená diferenciace: Vzhledem k tomu, že módní slova jsou často široce používána, spoléhání se pouze na ně může pro vaši značku znamenat problém odlišit se od konkurence.
  4. Špatná interpretace: Hlášky mohou být subjektivní a otevřené výkladu. Pokud vaše publikum nerozumí konkrétnímu významu, který zamýšlíte, nebo pokud jej interpretuje odlišně, může to vést ke zmatení nebo nesprávné komunikaci.
  5. Krátkodobá relevance: Módní slova jsou často spojena s konkrétními trendy nebo výstřelky, které mohou rychle odeznít. Pokud svou marketingovou strategii stavíte pouze na módních slovech, může se stát, že se změnami trendů zastará a bude vyžadovat neustálé aktualizace, aby zůstala relevantní.

Chcete-li maximalizovat výhody a minimalizovat nevýhody, je nezbytné najít rovnováhu. Strategicky začleňte relevantní módní slova, ale zajistěte, aby byla podpořena smysluplným obsahem a jasnou nabídkou hodnot. Autenticita, srozumitelnost a obsah by měly být základem vašeho marketingového úsilí, zatímco módní slova mohou sloužit jako další nástroje pro vylepšení vašich zpráv.

Nejlepší marketingová slova pro rok 2023

Analyzovali jsme data vyhledávačů, abychom identifikovali marketingová buzzword rostoucí poptávku ve vyhledávacích dotazech. Zde je to, co jsme našli:

  1. AI – umělá inteligence
  2. Chatbots
  3. Řízení zákaznické zkušenosti
  4. Personalizace
  5. vliv
  6. omnichannel
  7. Společenská odpovědnost firem
  8. Zákaznicky orientovaný
  9. Bezešvý
  10. Rušivý

1. Artificial Intelligence (AI)

Umělá inteligence je v marketingu kontroverzní módní slovo, protože bylo přehnaně propagováno a nepochopeno. Mnoho společností používá AI jako marketingovou taktiku k vytvoření vnímání pokročilých technologií a inovací, i když jejich produkty nebo služby skutečně nevyužívají schopnosti AI. To může vyvolat pocit zklamání a skepse u zákazníků, kteří očekávali transformativní zážitky řízené umělou inteligencí, ale dosáhli ohromujících výsledků.

Naproti tomu jiné společnosti úspěšně začlenily AI do svých platforem, což vedlo k hmatatelné hodnotě pro jejich zákazníky. Tyto společnosti chápou skutečný potenciál umělé inteligence a investovaly do vývoje sofistikovaných algoritmů a modelů, které poskytují lepší uživatelské zkušenosti, vyšší efektivitu nebo inovativní funkce. Efektivním využitím AI mohou tyto společnosti poskytovat personalizovaná doporučení, prediktivní analýzy, zpracování přirozeného jazyka nebo jiné pokročilé funkce, které skutečně mění hodnotu platformy.

Abychom ilustrovali rozdíl, uvažujme dva hypotetické scénáře:

Povrchní AI

Společnost A tvrdí, že integrovala AI do svého produktu, ale její implementace postrádá podstatu. Mohou používat umělou inteligenci jako módní slovo, aniž by ji využívali ke zlepšení uživatelského zážitku. Mohou například inzerovat Chatbot s umělou inteligencí který pouze provádí skriptované odpovědi a nabízí malou hodnotu nad rámec základního systému založeného na pravidlech a některých elementárních prvků NLP. V tomto případě je využití umělé inteligence ve společnosti více o marketingovém humbuku než skutečném technologickém pokroku.

Transformativní AI

Společnost B rozumí schopnostem umělé inteligence a promyšleně je aplikuje. Investují do školení modelů strojového učení na rozsáhlých souborech dat, aby zákazníkům nabídli personalizovaná doporučení produktů na základě jejich preferencí a historie nákupů. Systém doporučení poháněný umělou inteligencí se neustále učí a přizpůsobuje a poskytuje stále přesnější a relevantnější návrhy. Tato úroveň integrace AI skutečně zvyšuje hodnotu platformy, zlepšuje spokojenost zákazníků a zvyšuje zapojení.

V konečném důsledku musí společnosti být transparentní, pokud jde o používání AI, a zajistit, aby tvrzení, která uvádějí, odpovídala skutečným možnostem jejich produktů nebo služeb. Poskytováním skutečné hodnoty prostřednictvím integrace AI se společnosti mohou vyhnout negativním konotacím spojeným s kontroverzním používáním módního slova a místo toho se etablovat jako důvěryhodné a inovativní.

2 Chatbots

Chatboti se stali prominentním slovem v oblasti zákaznických služeb a automatizace. Jsou to softwarové aplikace navržené pro interakci s uživateli prostřednictvím textových nebo hlasových konverzací, jejichž cílem je simulovat konverzace jako u lidí a pomáhat s různými úkoly. Efektivita a uživatelská zkušenost chatbotů se však výrazně liší, od základních robotů řízených logikou až po pokročilá řešení poháněná umělou inteligencí s možností směrování.

Základní Chatbot

Společnost A implementuje řešení chatbota, které se při zpracovávání dotazů zákazníků spoléhá pouze na předem definované logické stromy. Zatímco logické stromy dokážou zpracovat přímočaré dotazy, obtížně zvládají složité nebo jemné otázky. V důsledku toho chatbot často poskytuje nesprávné nebo nedostatečné odpovědi, což vede k frustraci a nespokojenosti mezi potenciálními zákazníky a zákazníky. Přísná povaha logických stromů omezuje schopnost chatbota přizpůsobit se různým scénářům, což má za následek špatnou uživatelskou zkušenost a potenciálně poškodit vztahy se zákazníky.

Chatbot poháněný umělou inteligencí

Společnost B přijímá řešení chatbota, které využívá pokročilé jazykové modely a generativní AI vyřizovat dotazy zákazníků. Chatbot je vyškolen na rozsáhlém datovém souboru a může generovat kontextově vhodné odpovědi. Zahrnuje také schopnosti lidského směrování, které mu umožňují v případě potřeby bezproblémově přenést konverzaci skutečnému lidskému agentovi, například pro složité dotazy nebo situace vyžadující lidské znalosti.

Společnosti mohou vytvářet řešení chatbotů, která vylepšují zákaznickou zkušenost tím, že přijmou AI, MLa možnosti směrování. Tyto pokročilé chatboty nabízejí lepší přesnost, porozumění kontextu a personalizované odpovědi, čímž zvyšují spokojenost a zapojení zákazníků. Schopnost bezproblémového přechodu na lidskou podporu v případě potřeby zajišťuje, že uživatelé obdrží potřebnou pomoc, a podporuje pevnější vztahy se zákazníky.

3. Řízení zákaznické zkušenosti

Módní slovo řízení zákaznické zkušenosti (CXM) se točí kolem strategií, technologií a procesů s cílem vytvořit výjimečné zákaznické zkušenosti během cesty zákazníka. Při aplikaci na interakce s webovými stránkami klade CXM důraz na personalizaci, segmentaci a automatizaci s cílem zvýšit zapojení a spokojenost zákazníků. Pojďme prozkoumat dva scénáře, abychom zdůraznili výzvy typického CX platforma (scénář A) a výhody nových platforem CX, které využívají umělou inteligenci a porozumění kontextu (scénář B).

Manuál CX

Společnost A přijímá typickou platformu CX pro správu zákaznických zkušeností na svých webových stránkách. Tato platforma však zahrnuje složité integrační procesy a vyžaduje rozsáhlou logiku a návrh cesty zákazníka. Implementace platformy obnáší integraci různých systémů, jako např CRM, CMSa analytické nástroje, které mohou být časově náročné a náročné na zdroje. Navrhování cest zákazníků v rámci platformy navíc zahrnuje vytváření složitých pracovních postupů a mapování různých kontaktních bodů a interakcí. To vyžaduje značné plánování a odborné znalosti pro rozvoj a udržení soudržné a personalizované zákaznické zkušenosti.

Inteligentní CX

Společnost B zahrnuje platformy CX nové generace, které využívají umělou inteligenci a porozumění kontextu. Tyto platformy umožňují společnostem vyvíjet obsah a automatizovat cesty zákazníků za chodu. Pomocí AI může platforma analyzovat zákaznická data, chování, preference a kontextové informace v reálném čase. Poté může dodávat personalizovaný obsah a zkušenosti jednotlivým zákazníkům a segmentovat je na základě jejich jedinečných vlastností a potřeb. Platforma dynamicky přizpůsobuje cestu zákazníka na základě zákaznických interakcí a reakcí, průběžně optimalizuje a zdokonaluje zkušenosti.

Novější platformy CX nabízejí několik výhod díky využití umělé inteligence a porozumění kontextu. Zefektivňují proces tvorby obsahu a navrhování cest, čímž snižují závislost na manuální logice a integraci. Dynamická povaha platforem umožňuje společnostem rychle reagovat na měnící se potřeby zákazníků a dynamiku trhu. Možnosti personalizace a automatizace řízené umělou inteligencí navíc vytvářejí hladší a přizpůsobené prostředí, což vede k vyšší spokojenosti zákazníků, větší loajalitě a lepším obchodním výsledkům.

4. Personalizace

Personalizace je koncept, který si v marketingu získal značnou pozornost díky svému potenciálu zlepšit zákaznickou zkušenost a podpořit zapojení. Jeho implementace se však může značně lišit, což vede k různým úrovním hodnoty pro zákazníky. Pojďme prozkoumat dva scénáře, které ilustrují řadu přístupů personalizace:

Povrchní personalizace

Společnost A tvrdí, že svým zákazníkům nabízí personalizované zážitky, ale implementace nedosahuje skutečné hodnoty. Mohou používat základní demografické informace nebo omezené datové body k přizpůsobení obecných marketingových zpráv. Mohou například posílat automatické e-maily oslovující zákazníky jejich křestním jménem nebo zahrnout jejich nedávnou historii nákupů do doporučení produktů, aniž by zohledňovali individuální preference nebo chování. V tomto případě je personalizace povrchní a neposkytuje zákazníkům smysluplnou hodnotu nebo relevanci.

Transformativní personalizace

Společnost B chápe sílu personalizace a jde nad rámec základní taktiky. Využívají sofistikovanou analýzu dat, pokročilé algoritmy a techniky strojového učení ke sběru a analýze rozsáhlých zákaznických dat. To jim umožňuje vytvářet vysoce personalizované zážitky přizpůsobené individuálním preferencím, vzorcům chování a potřebám. Mohou například poskytovat přizpůsobená doporučení produktů na základě předchozích nákupů, historie procházení a kontextových informací v reálném čase. Mohou také nabízet personalizovaný obsah, ceny nebo propagační akce, které odpovídají zájmům a nákupní cestě každého zákazníka. Tato úroveň personalizace poskytuje zákazníkům skutečnou hodnotu a podporuje pocit individuality, relevance a spokojenosti.

Klíč k efektivní personalizaci spočívá v pochopení kontextu zákazníka a poskytování zážitků na míru, které odpovídají jeho specifickým potřebám a preferencím. Povrchní personalizace může být manipulativní nebo neupřímná, zatímco transformativní personalizace si klade za cíl vybudovat smysluplná spojení se zákazníky poskytováním relevantních a hodnotných interakcí.

Je důležité poznamenat, že personalizace by měla být vždy implementována eticky, respektovat soukromí uživatelů a předpisy o ochraně dat. Zákazníci by měli mít kontrolu nad svými daty a možnost aktivovat nebo odhlásit personalizované prostředí podle svých preferencí.

Společnosti mohou budovat pevnější vztahy se zákazníky, podporovat loajalitu a řídit obchodní růst tím, že se zaměří na transformativní personalizaci. Poskytování personalizovaných zážitků, které skutečně přidávají hodnotu, ukazuje, jak společnost rozumí svým zákazníkům a jejich jedinečným potřebám, odlišuje ji od konkurence a vytváří pozitivní image značky.

5. Ovlivňovač

Influencer marketing se stal oblíbenou strategií značek, jak oslovit a zapojit své cílové publikum prostřednictvím jednotlivců, kteří si vybudovali důvěryhodnost a vliv v rámci konkrétních komunit. Efektivita influencer marketingu se může lišit v závislosti na typu influencera a jeho vztahu k publiku. Pojďme prozkoumat dva scénáře, které ilustrují rozdíly mezi velkým influencerem s velkým publikem, ale malým dopadem na nákupní rozhodování, a menším influencerem s relevanci a důvěrou v rámci své komunity.

Vliv na ješitnost

Influencer A se může pochlubit obrovskou sledovaností milionů lidí na různých platformách sociálních médií. Jejich obsah zasáhne široké publikum, ale jejich vliv na rozhodování o nákupu je omezený. Navzdory jejich dosahu nemusí publikum influencera A považovat jejich doporučení za relevantní nebo důvěryhodné. To může být způsobeno různými důvody, jako je nedostatečná autenticita influencera, nesoulad mezi nikou influencera a propagovaným produktem nebo nesoulad mezi obsahem influencera a zájmy jeho publika. V důsledku toho je schopnost influencera řídit konverze nebo mít významný dopad na nákupní chování cílového publika nízká.

Niche Influencer

Influencer B, na druhé straně, může mít menší sledovanost, ale ve své komunitě má význam a důvěru. Vybudovali si loajální a angažované publikum, které aktivně hledá jejich doporučení a oceňuje jejich názor. Influencer B pečlivě kultivoval své místo a zaměřuje se na vytváření obsahu, který je v souladu se zájmy a potřebami jeho publika. Výsledkem je, že když Influencer B propaguje produkt nebo službu, její komunita je vnímá jako hodnotné, relevantní a důvěryhodné. Jejich doporučení se s větší pravděpodobností promění ve skutečné nákupy, protože jejich publikum věří v autenticitu a odbornost influencera.

Klíčový rozdíl mezi velkým influencerem s minimálním dopadem a menším influencerem s vyšší relevanci spočívá v kvalitě jejich vztahu s jejich publikem. Důvěra, autenticita a relevance hrají významnou roli v marketingovém úspěchu influencerů. I když velký influencer může mít širší dosah, nezaručuje nutně vliv na nákupní rozhodování. Naopak menší influencer s oddanou a angažovanou komunitou může mít významný vliv podporou důvěry a poskytováním relevantního obsahu a doporučení.

Při provádění influencer marketingových kampaní by značky měly zvážit soulad mezi nikým influencerem a jeho cílovým publikem a důvěryhodností a důvěryhodností influencera v rámci své komunity. Partnerství s influencery, kteří se skutečně spojí se svým publikem a poskytují autentická doporučení, může vést k vyššímu zapojení, konverzím a pozitivnímu vnímání značky. Kvalitní zapojení a důvěra jsou často účinnější než pouhá čísla týkající se marketingového úspěchu influencerů.

6. Omnikanálový marketing

Omnikanálový marketing je strategie, jejímž cílem je vytvořit bezproblémovou a integrovanou zákaznickou zkušenost napříč různými kanály a kontaktními body, online i offline. Zatímco omnichannel marketing nabízí obrovský potenciál, přichází také s problémy, zejména při přiřazování prodejů a efektivní koordinaci marketingového úsilí napříč různými kanály.

Siled Solution

Společnost A přijímá omnichannel marketingovou strategii k vytvoření bezproblémové zákaznické zkušenosti napříč více kanály. Při integraci svých dat a přesném přiřazování tržeb však čelí omezením. Jejich různé marketingové technologie a systémy fungují v silech, což je náročné na sběr a analýzu dat. V důsledku toho mají potíže získat komplexní pohled na interakce se zákazníky a určit dopad každého kanálu na cestu zákazníka. To brání jejich schopnosti činit informovaná marketingová rozhodnutí a efektivně optimalizovat kampaně.

Plně integrované řešení

Společnost B implementuje plně integrovanou omnichannel marketingovou platformu, která efektivně provádí kampaně a koordinuje úsilí napříč všemi kanály. Investovali do pokročilých technologií, které hladce integrují data a poznatky a poskytují holistický pohled na interakce se zákazníky. To jim umožňuje sledovat cesty zákazníků napříč kanály, přesně přiřazovat prodeje a konverze a činit rozhodnutí na základě dat. Jejich platforma usnadňuje koordinaci kampaní a zajišťuje konzistentní zasílání zpráv, design a zákaznickou zkušenost napříč kanály. Kromě toho mají robustní možnosti vytváření sestav, které poskytují přesné statistiky v reálném čase, což jim umožňuje měřit výkon kampaní napříč všemi kanály a podle toho optimalizovat.

Pojďme prozkoumat omezení mnoha omnichannel strategií a platforem podrobněji.

  1. Atribuční výzvy: Jedno z hlavních omezení omnichannel marketingu spočívá v přesném přiřazování prodejů nebo konverzí konkrétním kanálům nebo kontaktním bodům. Vzhledem k tomu, že zákazníci před nákupem interagují s více kanály, může být náročné určit, který kanál nebo kombinace kanálů hrály nejvýznamnější roli při ovlivňování jejich nákupního rozhodnutí. Tradiční atribuční modely, jako je atribuce podle posledního kliknutí, nemusí ve vícekanálových scénářích adekvátně zachytit komplexní cestu zákazníka, což vede k neúplnému pochopení dopadu jednotlivých marketingových kanálů.
  2. Integrace a koordinace dat: Implementace efektivní omnichannel marketingové strategie vyžaduje bezproblémovou koordinaci a integraci dat napříč kanály. Mnoho technologií a systémů, které podniky používají, však často funguje v silech, což ztěžuje soudržné shromažďování a analýzu dat z různých kontaktních bodů. Tato fragmentace může bránit schopnosti získat holistický pohled na interakce se zákazníky a činit informovaná marketingová rozhodnutí na základě komplexních poznatků.
  3. Konzistentní zkušenost se značkou: Poskytování konzistentní zkušenosti se značkou napříč různými kanály je klíčovým cílem omnichannel marketingu. Udržování konzistentního zasílání zpráv, designu a zákaznické zkušenosti však může být náročné kvůli jedinečným vlastnostem a omezením každého kanálu. Vyvážení potřeby přizpůsobení a personalizace s konzistentní identitou značky napříč kanály vyžaduje pečlivé plánování, provádění a průběžné monitorování.
  4. Technologická omezení: Mnoho technologií používaných v marketingu, jako jsou analytické platformy, řízení vztahů se zákazníky (CRM) systémy a reklamní nástroje mají omezení při bezproblémové integraci dat a přehledů napříč kanály. To může bránit schopnosti získat komplexní pohled na interakce a chování zákazníků v reálném čase, což omezuje efektivitu omnichannel marketingových snah.

Navzdory těmto omezením je důležité poznamenat, že pokroky v technologii a analýze dat tyto výzvy neustále řeší. Firmy využívají pokročilé atribuční modely, platformy pro integraci dat a platformy pro data zákazníků (CDP) zlepšit přesnost přiřazení a vytvořit jednotnější pohled na interakce se zákazníky.

7. Společenská odpovědnost firem

Otevřené přijímání sociálních otázek může mít pro korporace výhody i nebezpečí, zejména pokud jsou tyto otázky kontroverzní. Mezi výhody otevřeného přijetí sociálních otázek patří potenciál vybudovat pozitivní image značky, přilákat sociálně uvědomělé zákazníky a sladit se s hodnotami cílového segmentu trhu.

Prokázáním skutečné oddanosti sociálním záležitostem se společnosti mohou odlišit a vybudovat silnější spojení se zákazníky, kteří sdílejí podobné hodnoty. Nebezpečí však spočívá v neupřímném přijetí nebo využívání kontroverzních témat výhradně pro komerční zisk. To může vést k obviněním z performativního aktivismu, ztrátě důvěry, odporu zákazníků a poškození pověsti.

Pojďme prozkoumat dva scénáře – jeden, kdy to společnost A používá neupřímně k podpoře prodeje, a druhý, kdy je společnost B opatrná a strategická.

Neupřímné přijetí

Společnost A oportunisticky přijímá sociální otázky jako marketingovou strategii a neupřímně se připojuje k oblíbeným důvodům pro podporu prodeje. Mohou se zapojit do performativního aktivismu nebo využívat sociální problémy k upoutání pozornosti bez skutečného odhodlání problém řešit. Tento přístup může odcizovat zákazníky, kteří jednání společnosti vnímají jako neautentické nebo vykořisťující. Zákazníci, kteří mají jiné přesvědčení nebo se cítí zmanipulováni neupřímností postoje společnosti, mohou vyvinout negativní nálady, což vede ke ztrátě důvěry a potenciálnímu vyčerpání zákazníků. Takové neupřímné přijímání sociálních problémů může poškodit pověst společnosti a narušit loajalitu zákazníků.

Strategické přijetí

Společnost B při přijímání sociálních otázek zaujímá pečlivý a strategický přístup. Skutečně věří v příčiny, které podporují, a zajišťují, aby jejich činy byly v souladu s jejich základními hodnotami a účelem jako podnikání. Společnost B s úctou vyjadřuje svůj závazek vůči sociálním otázkám a uznává, že zákazníci mohou mít různá přesvědčení. Zdůrazňují své odhodlání sloužit všem zákazníkům prostřednictvím svých produktů a služeb, bez ohledu na jejich perspektivy nebo pozadí. Tento přístup může pomoci vybudovat důvěru, posílit vztahy se zákazníky a přilákat podobně smýšlející zákazníky, kteří oceňují hodnoty společnosti a úsilí o společenskou odpovědnost. Tím, že je společnost B transparentní, ohleduplná a zaměřená na své hlavní obchodní poslání, minimalizuje rizika odcizení zákazníků a místo toho podporuje pocit inkluzivity a autenticity.

Aby společnosti zvládly tyto výzvy, musí zajistit, aby jejich závazek k sociálním otázkám byl autentický, byl v souladu s jejich hodnotami a byl komunikován s respektem. Být transparentní ohledně jejich záměrů a podnikat konkrétní kroky k řešení sociálních problémů může pomoci vybudovat důvěru a minimalizovat rizika spojená s kontroverzními tématy.

8. Customer Centric

Koncept orientace na zákazníka se objevil jako silné módní slovo, které rezonuje jak u společností, tak u spotřebitelů. Protože organizace uznávají důležitost uspokojování potřeb zákazníků, budování pevných vztahů a poskytování výjimečných zážitků, stalo se „customer-centric“ oblíbeným pojmem pro přístupy zaměřené na zákazníka. Rozruch tohoto konceptu pramení z jeho potenciálu řídit obchodní růst, zvýšit loajalitu zákazníků a odlišit společnosti na přeplněném trhu.

Povrchní

Společnost A tvrdí, že je zaměřena na zákazníka, ale tento slib neplní. Navzdory marketingovým sdělením nereagují na požadavky zákazníků, chybí jim empatie a upřednostňují agresivní prodejní taktiku a upselling před uspokojováním potřeb zákazníků. Společnost zažívá vysokou fluktuaci zaměstnanců, což brání její schopnosti budovat smysluplné vztahy se zákazníky. Vybíravý přístup a nedostatek skutečného zaměření na zákazníka vytváří negativní pověst, což má za následek nespokojené zákazníky, kteří pravděpodobně nezůstanou loajální nebo doporučí společnost ostatním. Krátkodobé zaměření společnosti A na prodej podkopává jejich dlouhodobou udržitelnost a růstový potenciál.

Strategické přijetí

Společnost B využívá skutečně zákaznicky orientovaný přístup, investuje značné prostředky do lidí, procesů a zkušeností, aby maximalizovala hodnotu vztahu se zákazníkem. Upřednostňují porozumění a uspokojování potřeb zákazníků, aktivně naslouchají zpětné vazbě a snaží se vytvářet výjimečné zážitky v každém kontaktním bodě. Společnost B zmocňuje své zaměstnance nezbytným školením a nástroji k poskytování personalizovaných a pozorných služeb. Tato kultura zaměřená na zákazníka podporuje dlouhodobé vztahy, důvěru a loajalitu. Spokojení zákazníci se stávají zastánci značky a propagují společnost prostřednictvím pozitivních ústních sdělení, doporučení a online recenzí. Reputace společnosti B roste, přitahuje nové zákazníky a vytváří pevný základ pro udržitelný obchodní růst.

Následné výsledky v těchto scénářích jsou odlišné. Ve scénáři A vede povrchní přístup zaměřený na zákazníka ke zhoršující se pověsti, odlivu zákazníků a negativnímu sentimentu. Společnost se snaží udržet si zákazníky a nedaří se jí těžit z pozitivního zákaznického prosazování. Na druhou stranu, skutečná orientace na zákazníka ve scénáři B kultivuje loajální zákazníky, kteří se stanou obhájci značky. Tito spokojení zákazníci přispívají k pozitivní pověsti značky, podporují získávání nových zákazníků a rozšiřují růstový potenciál společnosti.

Rozdíl spočívá v odhodlání společnosti skutečně chápat a upřednostňovat potřeby zákazníků, investovat do nezbytných zdrojů a procesů k poskytování výjimečných zkušeností a podporovat kulturu zaměřenou na zákazníka. Orientace na zákazníka přesahuje pouhá marketingová tvrzení; vyžaduje to skutečné odhodlání postavit zákazníka do středu všech obchodních rozhodnutí a akcí. Při efektivní implementaci může vytvářet loajalitu zákazníků, pozitivní pověst značky a udržitelný obchodní růst.

9. Bezproblémové

Bezešvý vyjadřuje myšlenku hladkých, integrovaných procesů a interakcí, eliminuje tření a vytváří harmonický tok. Ve stále více propojeném a digitálním prostředí se snaha o bezproblémovost stala pro organizace významným středem zájmu. Skutečná realizace bezproblémového zážitku se však může drasticky lišit. V následujících scénářích prozkoumáme rozdíly mezi společností A, která se potýká s problémy při dosahování bezproblémovosti navzdory nákupu platformy propagované jako takové, a společností B, která úspěšně integruje bezproblémové řešení bez potřeby dalších zdrojů.

Ruční implementace a integrace

Společnost A investuje do platformy propagované jako bezproblémové a očekává, že se bude bezproblémově integrovat s jejich stávajícími systémy a procesy. Rychle však zjistí, že dosažení skutečné bezproblémovosti je mnohem složitější, než se předpokládalo. Proces integrace se ukazuje jako náročný a vyžaduje další rozpočet, čas a zdroje. Potýkají se s problémy s kompatibilitou, nekonzistentností dat a potřebou rozsáhlého přizpůsobení. Kromě toho slíbená bezproblémová zkušenost vyžaduje nepřetržitý servis a podporu k řešení integračních mezer a zajištění hladkého provozu. Společnost A si uvědomuje, že dosažení bezproblémovosti je neustálé úsilí, které vyžaduje značné investice nad rámec počátečního nákupu platformy.

Produktivní a kompletní integrace

Společnost B získává bezproblémové řešení a zjišťuje, že odpovídá módnímu slovu. Mohou bez problémů integrovat platformu se svými stávajícími systémy a procesy, aniž by museli psát jediný řádek kódu. Řešení nabízí okamžitou kompatibilitu a uživatelsky přívětivé rozhraní, díky čemuž je proces integrace snadný. Společnost B může rychle plně využít funkcí a funkcí nabízených platformou a zlepšit tak své operace a zkušenosti zákazníků. Zažijí plynulý tok informací a procesů, což umožňuje efektivní spolupráci a zjednodušené pracovní postupy. Společnost B je schopna využít schopnosti bezproblémového řešení, aniž by vyžadovala významné dodatečné investice nebo trvalou podporu.

Tyto scénáře ukazují protichůdné výsledky, pokud jde o dosažení bezproblémovosti. Zatímco společnost A čelí výzvám a dalším požadavkům, aby mohla dosáhnout bezproblémového zážitku, společnost B úspěšně integruje řešení, které bez námahy plní svůj slib.

V případě společnosti A mohou potíže, kterým čelí při dosahování bezproblémovosti, vést k frustraci, zpožděním a dodatečným nákladům. Nedostatek bezproblémové integrace může vést k nesourodým procesům, neefektivitě a ohrožení uživatelské zkušenosti.

Naopak schopnost společnosti B bezproblémově integrovat řešení bez kódu a plně využívat jeho funkce jim umožňuje využívat výhod bezproblémového zážitku. Mohou zlepšit své operace, dosáhnout vyšší efektivity a poskytnout efektivnější a soudržnější zákaznickou zkušenost.

Společnosti by měly pečlivě vyhodnotit možnosti platforem a řešení uváděných na trh jako bezproblémové, a to s ohledem na faktory, jako je složitost integrace, požadavky na přizpůsobení, potřeby trvalé podpory a potenciál skutečně bezproblémové uživatelské zkušenosti. Výběrem řešení, které je v souladu s jejich specifickými požadavky, se společnosti mohou vypořádat s výzvami integrace a dosáhnout skutečně bezproblémového zážitku, který zlepší jejich provoz a interakci se zákazníky.

10. Rušivé

Zatímco termín „rušivý“ si získal popularitu jako módní slovo, skutečné narušení je vzácným úspěchem. Představuje převratnou inovaci nebo změnu paradigmatu, která zásadně transformuje odvětví. Společnosti, které úspěšně narušují, mají trvalý dopad, revolucionizují trhy a upoutají pozornost zákazníků. Vzácnost aktuální narušení napříč průmyslovými odvětvími zdůrazňuje obtížnost a složitost dosažení skutečné transformační změny. Narušení vyžaduje vizi, inovaci a pečlivé provádění, abychom prolomili zavedené bariéry a způsobili revoluci na trhu. Společnosti, které dosáhnou skutečného narušení, se často stávají lídry v oboru, získávají podíl na trhu a vytvářejí dlouhodobou hodnotu.

Sebedeklarovaný

Společnost A tvrdí, že působí rušivě, ale nedaří se jí naplnit humbuk. Jejich poselství klade důraz na inovace a změny, ale jejich postupy nejsou v souladu s touto vizí. Společnost A postrádá schopnost reagovat na požadavky zákazníků, vykazuje vysokou fluktuaci zaměstnanců a upřednostňuje nátlakovou prodejní taktiku a upselling před uspokojováním potřeb zákazníků. Tento povrchní přístup k narušení vede k negativní pověsti, nespokojenosti zákazníků a poklesu loajality. Neschopnost společnosti A splnit své ničivé sliby má za následek ztracené příležitosti, narušení důvěry a omezený potenciál růstu.

Podporováno průmyslem

Společnost B ztělesňuje skutečného ducha narušení tím, že výrazně investuje do lidí, procesů a zkušeností, aby maximalizovala hodnotu vztahů se zákazníky. Představují nové nápady, zpochybňují průmyslové normy a soustavně se snaží zlepšovat zákaznickou zkušenost. Společnost B zaujímá zákaznicky orientovaný přístup, pohotově reaguje na požadavky zákazníků, minimalizuje fluktuaci zaměstnanců prostřednictvím podpůrného pracovního prostředí a zaměřuje se na poskytování hodnoty spíše než na prosazování prodeje. Toto skutečné narušení vede k silné reputaci, podpoře zákazníků a organickému růstu značky. Spokojení zákazníci se stávají loajálními obhájci, sdílejí pozitivní zkušenosti a přispívají k expanzi společnosti.

Následné výsledky v těchto scénářích jsou významné. Ve scénáři A poškozuje povrchní přístup k narušení pověsti společnosti A, což vede k úbytku zákazníků a promarněným příležitostem růstu. Na druhou stranu, skutečné narušení scénáře B a zaměření na zákazníka vytváří zastánce, kteří rozšiřují dosah značky a přispívají k udržitelnému růstu. Rozdíl spočívá v autenticitě a hmatatelném dopadu narušení. Společnosti, které skutečně zpochybňují status quo a upřednostňují potřeby zákazníků před krátkodobými zisky, si pravděpodobně vybudují důvěru, loajalitu a pozitivní image značky.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.