7 velmi užitečných nástrojů pro zlepšení zapojení webových stránek

Nástroje online

V posledních několika letech změnilo častější používání digitálních médií zákazníky způsob, jakým společnosti uvádějí své značky na trh. Firmy mají jen pár minut na to, aby upoutaly pozornost návštěvníka a ovládly jeho kupní sílu. S mnoha možnostmi, které mají zákazníci k dispozici, musí každá organizace najít jedinečnou kombinaci marketingových strategií, které zajistí loajalitu zákazníků k jejich značce.

Všechny tyto strategie se však nyní zaměřují na budování a další zlepšování zapojení webových stránek. Sestavili jsme některé z důvodů, proč je zapojení zákazníků považováno za prioritu, kromě toho, že je konečným cílem všech marketingových strategií.

  • Podle článku publikovaného Forbes, více než 50% zákazníků s radostí zaplatí prémii za skvělý zážitek ze značky
  • Zatímco další článek publikoval Lifehack uvádí, že angažovaní zákazníci zaplatí až o 25% více než ti, kteří o tom nejsou přesvědčeni
  • Stejný článek Lifehack také uvádí, že více než 65% zákazníků nakupuje produkty na základě jejich léčby a pohodlí na konkrétních stránkách

I když je mnoho webů oblíbené, většina zákazníků není spokojena s množstvím informací, které na konci obdrží. To je jasná indikace pro společnosti, že by se měly více zaměřit na poskytování správných informací a / nebo zpráv ve správný čas, aby měly významný dopad. Vzhledem k tomu, že mnoho vysoce postavených webů každoročně přijme v průměru více než 100,000 XNUMX návštěvníků, marketingová oddělení nemohou přehlížet ani jednoho návštěvníka. Naštěstí existuje poměrně málo nástrojů, které vám mohou pomoci dosažení spokojenosti zákazníků. Pojďme se na ně podívat níže.

7 praktických nástrojů, které zlepšují zapojení webu

1. Analýza: Marketingové strategie používají data k vytváření nových reklamních kampaní ke zlepšení zapojení zákazníků. Díky analytickým nástrojům mají společnosti nyní přístup k více datovým bodům. Odvozené výsledky lze použít k návrhu a odeslání personalizovaných zpráv jejich zákaznické základně na víceúrovňových dotykových bodech. 

Mobilní analýza jako nástroj také získává na síle. Je třeba mít na paměti, že oddělení prodeje, IT a marketingu musí pracovat společně, aby vytvořili dobré kampaně. V této oblasti stále probíhá mnoho práce, protože společnosti čelí problémům souvisejícím s implementací a umisťováním médií.

2. Živý chat: Proaktivní chat se dnes stává jedním z nejpoužívanějších přístupů společností. A aby toho bylo dosaženo správně a okamžitě, mnoho organizací se nevzdává myšlenky softwaru pro živý chat. S příliš mnoha možnostmi dostupnými na trhu však není snadné se s jednou vyrovnat. Ale v případě, že máte podpůrný nástroj jako Chat ProProfs, poskytování okamžité podpory se stává hračkou.

Software pro live chat umožňuje vašim operátorům porozumět chování návštěvníků a zahájit aktivní konverzaci pomocí funkce, jako je Chat Greetings. Nejenže to propaguje výhodu okamžité podpory, ale také vytváří osobní podporu pro návštěvníky. Díky tolika funkcím, které spolupracují, může vaše firma zajistit prodloužení pobytu návštěvníka a dokončit nákup na základě doporučení vašich operátorů.

3. Mobilní podpora: Mobilní aplikace jsou stále běžnější, protože se snadno používají a zákazníkům nabízejí lepší zážitek z nákupu. Mnoho maloobchodníků ve skutečnosti nabízí uživatelům aplikací strmější slevy, aby je udrželi v kontaktu s aplikačními obchody, a to i na cestách. 

Jako další kanál zákaznické podpory budou společnosti, které investují do podpory aplikací, schopny nabídnout podobné a bezproblémové nakupování. Zajistěte, aby váš zákazník udělil povolení k přístupu k této možnosti, abyste nepřistáli v legálních bitvách.

4. Nástroje podpory 24/7: Existuje několik nástrojů, které lze použít ke zvýšení prodeje na více kanálech. Najděte si ten dobrý a pomozte mu vést zákazníky jak při rozhodování, tak při nákupu. Tyto nástroje lze nakonfigurovat na webové stránky společnosti za účelem optimalizace zapojení a maximálních výhod.

5. Platformy sociálních médií: Stejně jako je nutnost mít webovou stránku, je stejně důležité komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím působivé přítomnosti na sociálních médiích. Zákazníci se rádi spojují se společnostmi prostřednictvím Instagramu, Pinterestu nebo Facebooku - výzkum zjistil, že lidé nakupují 40% více, pokud je prezentace a příběhová linie produktu dobrá. 

Pamatujte, že nestačí jen mít účet, ale je také potřeba někoho, kdo je bude sledovat. Tým vám ve skutečnosti může pomoci odpovědět na každou otázku, kterou může mít zákazník, a reagovat na problémy nebo otázky správnými informacemi. Tím, že svým zákazníkům poskytnete příležitost získat informace rychleji, nejen zvýšíte šance na jejich udržení, ale také zvýšíte jejich loajalitu vůči vaší značce.

6. Funkce zpětného volání:Podniky a zákazníci musí žonglovat s mnoha prioritami a odpovědi hledají rychlostí proudu. Existují programy, které může společnost nainstalovat a použít pro servisní zástupce ke správě front hovorů. Zatímco zákazníci možná budou muset chvíli odpovědět, než budou zodpovězeni jejich otázky, skutečnost, že jsou ochotni zůstat na lince, naznačuje jejich zájem a angažovanost se značkou.

7. Zákaznická podpora: Toto je možná jeden z nejdůležitějších nástrojů, na kterém by podnik nikdy neměl dělat kompromisy. Použití systému prodeje jízdenek pomáhá rychle vyřešit problémy a poskytnout potřebné odpovědi. Vstupenky jsou skvělý způsob, jak sledovat problém od začátku do konce a poskytnout řešení. 

Použití prediktivních nástrojů pro tento proces se může ukázat jako nesmírně užitečné, protože předvídání problémů je součástí procesu. Snadné je také hledání způsobů řešení problémů. Zákazníci jsou ohromeni, pokud firma takový program používá - je to skvělé vylepšení značky a dobré pro spokojenost zákazníků.

Shrnutí použití 7+ velmi užitečných nástrojů

Díky technologickým inovacím vyvíjí mnoho společností nové produkty, které poskytují zákaznická řešení. Ti, kteří dokážou udržet náskok před trendem investováním do správných nástrojů, zůstávají v čele tím, že uspokojují potřeby klientů a překonávají je.

Existují servisní společnosti, které mohou poskytnout všechny tyto nástroje a usnadnit podnikání soustředit se na své základní funkce. Proč nevyužijete dostupné odborné znalosti ke zvýšení angažovanosti na webu, produktivity a spokojenosti zákazníků - to vše najednou?

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.