Jak zlepšit zkušenosti zákazníků s elektronickým obchodem

Zákazníci jsou základem každého podnikání. To platí pro podniky všech odvětví, domén a přístupů. Zákazníci jsou důležití ve všech fázích procesu vašeho podnikání. Obchodní cíle, strategie a marketingové kampaně předních značek se tkají kolem potřeb a preferencí jejich spotřebitelů a cílového publika.

Zákazníci a prostředí elektronického obchodování

Ve věku poháněném digitalizací, mobilními technologiemi a tvrdou konkurencí nemůžete přehlédnout význam zákazníků. Více než 5 vašich konkurentů nabízí stejnému zákazníkovi produkty a služby, jako je ta vaše, v daném okamžiku. Produkt, který nabízíte, by měl být jedinečný a v zájmu vašich uživatelů, aby nedošlo k promarnění prodejní příležitosti.

Klíčovým hnacím faktorem je zde zkušenost vašich zákazníků s vaším produktem a zákaznický servis. Čím lepší zkušenost, tím větší šance na prodej.

70% nákupních zkušeností je založeno na tom, jak se zákazníci cítí, že s nimi je zacházeno.

Neperperience, Zapojení zákazníka: 10 statistik a faktů pro vylepšení vaší strategie

Vizionářské podniky pevně věří, že nabídnutím lepšího zákaznického zážitku budou schopny překonat svoji konkurenci a navázat důvěru se zákazníky; případně získáte více zákazníků ústně.

Filozoficky je eCommerce a pohodlí k zákazníkům. Preferují online nakupování, protože je pohodlné, cenově dostupné a plné možností. Vývoj v oblasti zabezpečení dat umožňuje bezpečné a bezpečné platební metody a zároveň blokuje šance na online podvody spojené s online nakupováním. To vedlo k obrovskému nárůstu tržeb a výnosů elektronického obchodování.

Do konce roku 4.3 může prodej elektronického obchodování dosáhnout 2021 bilionu dolarů. 

Shopify, Globální elektronický obchod

Aby se tam eCommerce dostal, musí si připoutat a vydat se na cestu vylepšení - nabídnout vynikající zákaznická zkušenost. Vaše zákaznická zkušenost musí zvýšit celkovou úroveň spokojenosti zákazníků, aby se zvýšil váš růst tržeb.

80% uživatelů by kvůli špatné zkušenosti zákazníků neobchodovalo se společností.

HubSpot, Tvrdá pravda o pořizovacích nákladech (a jak vás mohou zákazníci zachránit)

Tento článek uvádí některé z osvědčených postupů, které pomáhají zlepšit zkušenosti vašich zákazníků s vaším obchodem v elektronickém obchodování.

Vytvořte uživatelsky přívětivý zážitek

Z domovské stránky webu / aplikace na stránky produktů a z košíku na stránku pokladny by měl být uživatelský dojem na vašem webu bezchybný. Vaši zákazníci by měli být schopni dělat, co chtějí. 

I když se snaží vyprázdnit svůj košík, proces a navigace by měly být jasně navrženy a definovány, aby pro ně nebylo matoucí používat vaše webové stránky. Svůj web nebo aplikaci byste měli navrhnout z hlediska vstřícného k zákazníkovi. Mělo by to být snadné pro vaše uživatele webu, nejen pro vás.

Mělo by existovat tlačítko vyhledávání, které zákazníkům pomůže najít produkt, který hledají. Kategorie, názvy stránek, klíčová slova produktu, tagy, obrázky produktů a další podrobnosti - vše by mělo být zadáno pro pohodlí uživatelů. Uvažujte o nasazení Rozšíření pro vyhledávání eCommerce k povolení funkce rychlého a snadného vyhledávání na vašem webu.

Nabídka bezpečných platebních metod

Platební metody ve vašem obchodě eCommerce by měly být bezpečné, zabezpečené a bezproblémové. Při online nakupování chtějí zákazníci vědět, že jejich osobní a finanční údaje jsou zabezpečené.

Přidejte do svého obchodu co nejvíce platebních metod. Platba kreditní / debetní kartou, bankovní převod, dobírka (COD), PayPal a elektronické peněženky jsou v dnešní době velmi populární způsoby platby. Budete se muset ujistit, že váš portál umožňuje vašim zákazníkům platit prostřednictvím kterékoli z těchto platebních možností.

Nejdůležitější je, abyste návštěvníky své stránky a spotřebitele ujistili, že všechny vaše platební možnosti jsou v bezpečí. Investujte do získání několika bezpečnostních certifikátů a umístěte tyto odznaky na svůj web / aplikaci jako indikátory důvěry, abyste zajistili svým zákazníkům, že jejich data jsou u vás v bezpečí. 

Investujte do platební brány s vícevrstvými bezpečnostními opatřeními. Šifrování údajů poskytnutých zákazníkem zajistí, že jejich transakce bude bezpečná. Použití platební brány posiluje vaše zákaznická a obchodní data a snižuje intenzitu a frekvenci hrozeb online podvodů.

Vytvořte bezproblémový proces platby

Většinou důvod, proč opuštěný vozík je složitá pokladna proces. Proces placení na vašem webu nebo v aplikaci by měl být krátký, jednoduchý a rychlý. Uživatel by navíc měl být schopen vidět svůj nákupní košík na každé stránce, aby věděl, jak dokončit objednávku.

Elektronický obchod každý rok ztrácí nespočet dolarů kvůli opuštěnému košíku nebo zrušeným platbám během placení. Mohli byste nasadit automatizaci, abyste změřili trendy za vyřazenými nákupními vozíky a vylepšili tak nedostatky ve vašem procesu placení.

Během pokladny musí být zákazník schopen vidět hodnotu svého košíku a příslušné přepravní poplatky. Stránka by měla také zobrazovat informace o nabídkách a slevových kupónech platných pro uživatele.

Zákazníci se vždy obávají o doručení své objednávky. Zavolají, aby zkontrolovali stav své zásilky. 

Nasazení pokročilé přepravní sady pomůže vašemu podnikání v elektronickém obchodování spojit se s více přepravci a umožní vám vytvořit flexibilní pravidla přepravy - podle různých objednávek, umístění zákazníků a mnoha dalších klíčových faktorů - prostřednictvím jediného řídicího panelu. 

Pokud vaše firma dodává nebo zdroje ze zahraničí, je nutné, aby vaše přepravní sada měla funkce pro import / export přepravy. To vše vám pomůže vytvořit lepší prostředí pro vaše uživatele, pokud jde o dopravu a doručení objednávky.

Obchod eCommerce by měl zajistit nulové prostoje a žádné zpomalení během procesu platby, aby se zabránilo případům opuštění košíku na poslední chvíli.

Poskytujte vynikající zákaznický servis

Chcete-li zlepšit zákaznickou zkušenost, musíte se zaměřit na poskytování vyšší úrovně zákaznických služeb. To by rozhodně mělo zahrnovat předprodejní a poprodejní servis.

Vytvořte tým přívětivých lidí, aby našli vaši zákaznickou podporu. Vybavte je pokročilými nástroji CRM s podporou AI - což musí být sada pro moderní podniky elektronického obchodování - aby mohli efektivně zpracovávat dotazy a problémy zákazníků.

Představte si rušný den a dlouhou frontu zákazníků čekajících, až na ně přijde řada, aby promluvili s vaším agentem zákaznické podpory! 

Zavedení chatbotu s podporou AI šetří čas vašim agentům a navíc jim umožňuje soustředit se na další klíčové aktivity vašeho procesu podpory zákazníků. Chatboti mohou současně zpracovávat více hovorů / konverzací a rychle řešit běžné problémy, jako je potvrzení objednávky, zrušení, výměna, vrácení peněz, podrobnosti o zásilce atd. 

Využijte optimalizaci / marketing v oblasti vyhledávání a sociálních médií

Se správným přístupem k optimalizaci a marketingu vyhledávačů můžete svému cílovému publiku pomoci najít to, co hledá ve vyhledávačích, jako jsou Google a Bing. Pokud váš back-end eCommerce není připraven na SEO, můžete použít kvalitní SEO rozšíření eCommerce a implementovat osvědčené SEO strategie, aby se zobrazovaly v nejlepších výsledcích vyhledávání na předních vyhledávačích.

Váš eCommerce podnik může využívat sociální média mnoha způsoby: 

1. Na podporovat vaše produkty, služby, firemní kulturu a nabídky; 
2. Na připojit se svým publikem a zákazníky; 
3. Na poslouchat vašim nespokojeným zákazníkům a řešení jejich problémů na veřejných portálech; a 
4. Na inzerovat vaše značka (značky).

Budete jen muset použít nejefektivnější sociální sítě pro své podnikání, najít a spojit se se svým publikem / zákazníky. Pro pohodlí vašich spotřebitelů můžete přidat stránku s recenzemi, povolit zákazníkům přidávání komentářů a příspěvků na zeď a vytvářet nakupování a prodej na sociální síti.

Kromě toho, že nabízíte pohodlí, zabezpečené prostředí a transparentnost, můžete svým návštěvníkům a stávajícím zákazníkům poskytnout přizpůsobená doporučení, která vám usnadní zážitek. K tomu budete muset pracovat s nástroji AI a ML, které se mohou poučit z chování uživatelů na internetu a pomohou vám doporučit správný produkt správnému zákazníkovi. Je to jako nabídnout / doporučit něco, co by uživatel ve skutečnosti mohl hledat.