6 klíčů k úspěchu služeb zákazníkům pomocí sociálních médií

Úspěch služeb zákazníkům se sociálními médii

Sdíleli jsme statistiky růstu zákaznických služeb využívajících sociální médiaa tato infografika to posune o něco dále a poskytuje 6 odlišných klíčů, které může vaše společnost začlenit, aby zajistila úspěch. Zákaznický servis Lousy může vykolejit váš marketing, takže je nezbytné, aby obchodníci sledovali sentiment a dobu odezvy prostřednictvím sociálních médií.

V jednom průzkumu JD Power mezi více než 23,000 67 online spotřebiteli uvedlo XNUMX% respondentů, že kontaktovali společnost prostřednictvím sociálních médií kvůli podpoře. Samotná přítomnost v sociálních médiích však nestačí. K efektivnímu využití musí být podnik opatrný v tom, jak naslouchá, a co je důležitější, jak reaguje. Globální outsourcing

Tady je 6 klíčů na infografiku Nejlepší tipy pro využití sociálních médií ve službách zákazníkůmod globálního outsourcingu:

  1. Vyberte to nejlepší Platforma sociálních médií , které vyhovuje vašim obchodním potřebám - jsme vyslancem společnosti Agorapulse což bych velmi doporučil jakékoli organizaci, velké i malé. Platforma představuje vaše interakce podobně jako doručená pošta, což společnostem umožňuje efektivně odpovídat nebo delegovat odpovědi na problémy.
  2. Monitorujte sociální zmínky - zákazníci a vyhlídky vás zmíní na sociálních médiích, aniž by vás označili nebo s vámi přímo mluvili. Je zásadní, abyste využívali platformu, na kterou můžete být upozorněni, když budete zmíněni, abyste udrželi náskok před problémy se zákaznickými službami. To je další skvělá vlastnost Agorapulse, mimochodem.
  3. Použití Správný tón hlasu důsledně - drzé odpovědi nejsou vždy přeloženy dobře online, takže nezapomeňte sladit svou odpověď s požadavkem, který je vznesen. Váš tým se musí starat ... a znít, jako by mu na něm záleželo ..., abyste se nedostali pod další kontrolu nebo kritiku ze sociální sítě jednotlivce.
  4. Pamatujte, Co dělat a co nedělat v sociálních médiích - nezanedbávejte, nemažte ani neskrývejte komentáře, buďte defenzivní, buďte v kontaktu s trolly nebo nepřetěžujte své zákazníky příliš velkým množstvím informací. Děkujte jim, že vás na problém upozornili, uznejte jejich znepokojení a omluvte se za problém. Nejdůležitější ze všeho je, abyste se dostali k rozlišení, které dělá zákazníka šťastným.
  5. Využijte a Znalostní báze - 91% online spotřebitelů uvedlo, že by využili jedinečnou znalostní základnu, pokud by byla k dispozici a přizpůsobena jejich potřebám. Znalostní databáze může snížit počet lístků podpory, rychleji poskytovat výsledky a udržet spokojenost zákazníků.
  6. Zjistěte, kdy máte problém vydat offline - veřejné fórum, jako jsou sociální média, nemusí být tím nejlepším místem pro rozrušené zákazníky a složité problémy. Není neobvyklé požádat zákazníka, aby vás sledoval, spojit se s ním prostřednictvím přímé zprávy a přesunout konverzaci offline pomocí telefonu nebo tváří v tvář, kde mu můžete efektivněji pomáhat.

 

6 klíčů k úspěchu zákazníka pomocí sociálních médií

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.