Osvědčené postupy pro implementaci sledování hovorů v rámci vašich marketingových strategií

sledování hovorů

Sledování hovorů je zavedená technologie, která v současné době prochází velkým oživením. S rozmachem chytrých telefonů a novým mobilním zákazníkem se funkce click-to-call stávají pro moderního obchodníka mnohem lákavější. Tato přitažlivost je součástí toho, co je příčinou 16% meziročního nárůstu příchozích hovorů do podniků. Ale navzdory nárůstu hovorů i mobilní reklamy, mnoho obchodníků musí ještě naskočit na sledování hovorů jako efektivní marketingovou taktiku a neví si rady s tím, jak vystřelit tento důležitý šíp do toulce chytrého obchodníka.

Většina lídrů v oboru se snaží řešit výzvy konverze prostřednictvím lepšího přehledu o tom, které reklamy se vyplácejí nebo ne. Žádné řešení se ale nepřiblíží cenové dostupnosti, dostupnosti a snadnému použití, které poskytují moderní platformy pro sledování hovorů. Pokud jde o implementaci sledování hovorů napříč jejich marketingovými strategiemi, podniky musí mít na paměti tyto osvědčené postupy, aby mohly lépe analyzovat marketingové metriky a získat smysluplné poznatky:

Mobilní optimalizace

Podle nedávného nového průzkumu Shop.org a Forrester Research, The State of Retailing Online, je mobilní optimalizace pro maloobchodníky nejvyšší prioritou. Zvýšená závislost spotřebitelů na mobilním procházení vedla k nárůstu objemu příchozích hovorů, takže sledování hovorů je klíčovým prvkem strategie důvtipného digitálního obchodníka. Protože chytré telefony jsou nyní způsob, jak se dostat před ně připraveno na transakci zákazníci, optimalizace vašeho mobilního webu je zásadním krokem k implementaci sledování hovorů.

Sledování na úrovni kampaně

Přiřazením jedinečného sledovatelného telefonního čísla každé marketingové kampani mohou služby sledování hovorů určit, které zdroje řídí vaše hovory. Tato úroveň přehledu umožňuje podnikům zjistit, která bannerová reklama, billboard, sociální kampaň nebo PPC reklama přilákala zákazníka natolik, aby zavolal. Click-to-call CTA (Hovory do akce) nám připomínají, že zařízení, která držíme v ruce, jsou stále telefony, které nás mohou na okamžik spojit s někým z firmy, kterou sledujeme.

Klíčová slova a marketing založený na datech

Marketing ve vyhledávačích (SEM) nadále získává největší podíl výdajů na online marketing. Stejně jako sledování příchozích hovorů, sledování na úrovni klíčových slov vytváří jedinečné telefonní číslo pro každý zdroj klíčových slov v rámci vyhledávání, což umožňuje podnikům procházet jednotlivé úrovně klíčových slov ve vyhledávání a propojovat hovory s konkrétními návštěvníky webu a jejich akcemi na webu. Datový marketing je nezbytnou součástí pro podniky, které chtějí rozšířit své marketingové kanály napříč digitálními médii. Ačkoli většina malých podniků předpokládá, že se zviditelní prostřednictvím webu analytika osamoceně často přehlížejí sílu stále důležitého telefonního hovoru.

Integrace CRM a Analytics

Integrace telefonního hovoru analytika je jedním z klíčových způsobů, jak mohou podniky získat hlubší marketingové informace. Synchronizací svých řešení pro sledování hovorů s jejich současným softwarem mohou mít podniky soudržnou a robustnější platformu analytika využít. Při prohlížení dat ve spojení s online analytika„Podniky mohou získat ucelený pohled na své výdaje na reklamu, což jim umožní zjistit, co funguje, a opravit nebo vyloučit to, co nefunguje. Tyto statistiky pomáhají podnikům výrazně snížit cenu za zájemce, převést hovory na kvalifikované potenciální zákazníky a zvýšit návratnost investic do marketingu.

At CallRail, sledování hovorů a analytika platformě pomáháme majitelům firem zjistit, které marketingové kampaně a klíčová slova pro vyhledávání přinášejí cenné telefonní hovory. Náš zákazník National Builder Supply implementoval naše služby sledování hovorů a dokázal snížit výdaje na PPC reklamu o 60% při zachování stejné úrovně prodeje. Společnost byla také schopna vytáhnout produkty s nízkou výkonností ze své marketingové strategie díky vhledu, který získali prostřednictvím CallRail.

CallRail pro nás opravdu udělal rozdíl. Nyní mám solidní obraz o tržbách, tržbách a přiřazení marží. Výhodu pochybnosti již neposkytuji reklamám s nízkým výkonem; Můžu jen eliminovat náklady. CallRail nám poskytl poslední informaci, kterou jsme potřebovali, aby se to stalo. David Gallmeier, marketing a vývoj pro NBS

Ukázalo se, že sledování hovorů je klíčové pro lepší zákaznickou zkušenost, řádné interní školení, marketing na základě dat a rozhodování o generování potenciálních zákazníků. Díky implementaci sledování hovorů do své marketingové strategie mohou podniky pomoci uzavřít smyčku návratnosti investic, aniž by to narušilo banku. Sledování hovorů může firmám pomoci začít se soustředit na marketingové kampaně, které fungují - a přestat vyhazovat peníze za ty, které nefungují.

Spusťte bezplatnou zkušební verzi CallRail

Jeden komentář

  1. 1

    Souhlasím. Sledování hovorů je skvělý marketingový nástroj. Používáme systém sledování hovorů Ringostat. Nyní víme, které reklamní kanály generují většinu našich příjmů a které jsou plýtváním penězi. Výkonnost našeho prodejního týmu také těží z funkce nahrávání hovorů. Celkově jsme s tímto softwarem velmi spokojeni.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.