Dopad mikromomentů na cestu spotřebitele

mikro momenty

Horkým marketingovým trendem, o kterém jsme začali slyšet stále více, jsou mikro-momenty. Mikro-momenty aktuálně ovlivňují chování a očekávání kupujících a mění způsob, jakým spotřebitelé nakupují napříč průmyslovými odvětvími.

Ale co přesně jsou mikro-momenty? Jakými způsoby formují cestu spotřebitele?

Je důležité pochopit, jak moc nový Myšlenka mikromomentů je ve světě digitálního marketingu. Přemýšlejte se společností Google stojí v čele výzkumu způsobů, jak technologie chytrých telefonů způsobují převrat v prostoru digitálního marketingu.

Zběžně vyhledejte google v mikromomentech a zjistíte, že k nim dochází, když lidé reflexivně:

Chcete-li jednat podle potřeby, obraťte se na zařízení - stále častěji smartphone něco se naučit, něco sledovat nebo něco koupit. Jsou to okamžiky bohaté na záměry, když se rozhoduje a formují se preference.

Nyní, když víme, co jsou mikromomenty, jak my jako obchodníci vyděláváme na tomto všudypřítomném hledání a posouvání mobilních telefonů? Jakým typům mikromomentů bychom měli věnovat pozornost? Jako Douglas Karr zmíněno dříve, existují čtyři typy mikromomentů:

  1. Chci vědět momenty
  2. Chci jít momenty
  3. Chci to udělat momenty
  4. Chci si koupit momenty

Mít tyto mikro-momentové archetypy na paměti při jednání se spotřebiteli představuje důvtipným podnikům šanci odlišit se prostřednictvím osobních zkušeností, které nabízejí relevantní informace.

Pojďme se trochu rozšířit o věci, které musí každý podnik vědět, aby pochopil, jak využít mikropomínky ve svůj prospěch.

Spotřebitelé chtějí rychle a přesně najít informace.

Spotřebitelé mají všechny informace na světě na dosah ruky. Když se obrátí na svá zařízení, aby se učili, sledovali nebo nakupovali, nechtějí si najít čas, aby hledali, co hledají, nebo zpochybňovat platnost zdroje.

Nevěříš mi?

Využijme některé z našich zaměstnanců na PERQ jako příklady. Naše společnost je plná konkurenceschopných, aktivních lidí, kteří rádi zůstávají zdraví díky fitness a cvičení. Začal jsem se více věnovat vzpírání.

Jednoho dne v tělocvičně, když jsem se podíval na vzpěračky kolem mě, jsem si uvědomil, že abych zvýšil svůj výkon na horních výtazích, pravděpodobně bych udělal dobře, kdybych si koupil zábaly na zápěstí. Okamžitě jsem vytáhl telefon a začal hledat nejlepší typy obalů na zápěstí pro začátečníky. Mnoho z nich bylo prostě reklamou na určitou značku nebo určitý typ fitness programu, takže jsem tyto stránky přeskočil, abych získal jemnější hodnocení a recenze od profesionálů z oboru.

Jenom to ukazuje, že spotřebitelé požadují přesné informace ihned. Obsah vašeho webu a SEO budou rozhodujícími faktory pro to, zda vaše webové stránky poskytují relevantní výsledky během mikro-momentu spotřebitele, a zda si spotřebitelé udrží dlouhodobou angažovanost. Je naprosto nezbytné zajistit, aby informace, které poskytujete, byly přesné.

Když nastanou mikropomínky, musí být podniky přítomny pro spotřebitele

Cesta spotřebitele je přetvářena novým chováním a očekáváními. To vrcholí potřebou nových mikrooptimalizovaných kontaktních bodů a digitálního marketingu, aby se spojil s lidmi podle jejich podmínek, kdy, kde a jak procházejí svou cestou.

Další z našich zaměstnanců je vášnivý boxer a v loňském roce byl na trhu s novým trenérem. Řekněme, že hledal trenér boxu, Indianapolisa výsledky přitáhly desítky potenciálních trenérů. Vzhledem k jeho hektickému plánu je ne bude čekat, až najde tichou chvíli, aby zavolal každému trenérovi ze seznamu. Lidé potřebují schopnost filtrovat výsledky. V tomto případě filtrují pouze autobusy v okruhu pěti mil a pouze autobusy, které jsou k dispozici v úterý a ve čtvrtek. Jakmile najde vhodné trenéry, možná bude chtít mít schopnost absolvovat kvíz o přizpůsobení osobnosti, aby zjistil, s jakými instruktory bude nejlépe pracovat; nebo může chtít vyplnit kontaktní formuláře s konkrétními časy, kdy bude zastižen.

Podívejte se, jak je nutné, aby podniky poskytovaly spotřebitelům v mikromomentech intuitivní uživatelské prostředí? Minulá fakta, čísla a statika jsou, co se týče mikromomentů, mimo okno. Chování spotřebitelů v těchto okamžicích je nepředvídatelné a je poháněno pouze jejich potřebami v daném okamžiku.

Aby firma mohla tyto jedinečné potřeby využít, musí být zkušenosti s webem poutavé, intuitivní a snadno nalezitelné. Naši přátelé na CBT News shrnuli to nejlépe, když vyzvali své publikum, aby vytvořilo web s jasně označenými stránkami, snadno vyhledatelnými nabídkami, speciálními nabídkami a vysoce kvalitními obrázky produktů s podrobnými popisy.

Věci, jako jsou statické formuláře a živý chat, musí mít schopnost spotřebitelů klást konkrétní otázky a dostávat včasné odpovědi. Dokonce i tehdy statické formy zřídka poskytují spotřebitelům možnost oboustranného rozhovoru se značkami.

Stručně řečeno, podniky musí být schopny plně spolupracovat se spotřebiteli, aby spotřebitelům poskytly vše, co potřebují k informovanému rozhodnutí o nákupu.

Engagement se daří, když vaše značka může vyprávět svůj příběh

Mikromomenty nemusí vždy znamenat, že si spotřebitel chce něco koupit. Častěji než ne, spotřebitelé prostě hledají informace.

V takovém případě to podniky a značky musí uznat jako příležitost poskytnout informace a současně předvést, kdo jsou a co jejich podnikání znamená. Musí vyprávět příběh své značky, protože vyprávění příběhů je nejúčinnějším způsobem, jak se spotřebitel může spojit se značkou.

Hubspot často obhajuje význam vyprávění příběhů pokud jde o značky spojující se svými spotřebiteli. Představení toho, proč podnik dělá to, co dělají prostřednictvím vyprávění příběhů, hraje přirozenou potřebu lidské povahy hledat příběhy v čemkoli, co vidí a dělají. Značka, která dobře předvádí svůj příběh, poskytuje spotřebiteli okamžitý kontaktní bod, aby se s nimi spojil a udržoval s nimi kontakt během každé fáze své nákupní cesty.

Díky vniknutí jejich osobnosti do zkušeností spotřebitele s nimi mohou značky vyniknout v mysli spotřebitele. Udělat dobrý dojem by mohlo nakonec vést spotřebitele zpět na jejich stránky, až přijde čas na nákup.

storytelling zvyšuje transparentnost a otevřenost podniku nebo značky. Díky správnému příběhu budují značky ve svých mikromomentech dobrou vůli.

Pamatujte: Mikro-momenty jsou akční

Pokud dáte spotřebitelům v jejich mikromomentu opravdu dobrý zážitek, mohou být podvedeni k okamžitému nákupu. Rychlost s účinnost je na denním pořádku.

Zde je dobrý příklad: Moje spolupracovnice Felicia byla jednoho dne v tělocvičně, když si uvědomila, že pro maximalizaci tréninku potřebuje podporu ve své výživě. Když vyšla ze šatny, šla online do obchodu s vitamíny a udeřila nákup na kanystru s doplňkovým práškem.

Takové mikro-momenty se stávají miliardykrát denně a podniky a značky musí zůstat relevantní, aby na nich mohly vydělávat. Vzhledem k tomu, že jsou mikro-momenty řízeny akcemi, poskytují podnikům příležitost využít různé zkušenosti k označení, kde jsou spotřebitelé na své cestě. Podívejte se, jak mikropomínky utvářejí tradiční cesta spotřebitele?

Požadují, aby podniky plně posoudily svou digitální stopu ve všech fázích procesu nákupu, aby mohly reagovat na potřeby spotřebitele v reálném čase.

Mikro okamžiky znamenají, že podniky musí být hbité a aktivní, pokud jde o typy obsahu a zkušeností, které vkládají na své webové stránky, a že obsah a zkušenosti mohou navazovat smysluplná spojení mezi podniky a spotřebiteli.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.