Dělají vaše průzkumy více škody než užitku?

Zdá se, že každá jednotlivá platforma sociálních médií nyní obsahuje funkci průzkumu nebo voleb. Twitter má twtpoll, PollDaddy spustil nástroj specifický pro Twitter, SocialToo má volební aplikace pro Twitter a Facebook, Zoomerang má integrovaný průzkumový nástroj Facebook, a LinkedIn má svůj vlastní oblíbený průzkum veřejného mínění aplikace.

Stále více společností zavádí průzkumy a průzkumy veřejného mínění, aby zjistilo, jak se jejich zákazníci dívají na své produkty a služby. Jak se tyto nástroje pro průzkum a hlasování stávají stále častějšími a snadněji použitelnými, vidíme stále více…, ale celková kvalita otázek a následné výsledky se zmenšují. Tyto průzkumy mohou ve skutečnosti společnostem škodit více než pomoci. Napsání špatného průzkumu nebo hlasování a rozhodování o výsledcích může vaši společnost poškodit.

Zde je příklad průzkumu, který jsem obdržel včera:
survey-question.png

Problém s touto průzkumovou otázkou je, že je vágní a Vyžaduje já si vyberu možnost, i když bych s tím mohl nesouhlasit žádný z odpovědí jsou pravdivé. Jelikož jsem úspěšně využil všechny služby kromě Zákaznického servisu, mohl bych být vhodnější zvolit Zákaznický servis pro svoji odpověď. Ve výsledku se společnost může domnívat, že potřebuje zlepšit své služby zákazníkům. To je stěží případ ... je to prostě jediný výsledek, který neznám.

Také jsem viděl zneužívání průzkumů a průzkumů u společností s vysokou fluktuací zákazníků. Spíše než opravovat problémy, které byly hlášeny znovu a znovu s klienty, kteří odešli, společnost ručně vybírá své vlastní otázky a odpovědi z průzkumu, aby se soustředila na oblasti, v nichž je pohodlné jednat. Společnost s problémem, o kterém vědí, že je klíčem k jejich obratu, se jednoduše vyhýbá otázkám, které by jej osvětlily. Mah.

Požádání o radu od společnosti zabývající se průzkumem zákazníků vám pomůže sestavit a průzkum, který využívá osvědčené postupy a dostane vyšší míra odezvy. Postupujte podle pokynů Walker Informační blog - mají spoustu zkušeností a pokynů k efektivní analýze zpětné vazby od zákazníků.

Než se rozhodnete odeslat svůj příští průzkum na Twitteru, možná budete chtít získat radu od profesionální průzkumné společnosti. Mohou vám pomoci vytvořit vaše zprávy, maximalizovat míru odezvy, vyhnout se nejednoznačným nebo zavádějícím otázkám a pochopit rozpětí chyb v odpovědích.

Můžete také použít robustnější modul průzkumu. Jsem velkým fanouškem Formstack (nejen proto, že jsou přátelé), ale proto, že mohu ve skutečnosti vytvořit dynamický průzkum. Na základě odpovědi na otázku mohu vést průzkumníka k nové otázce, která se hlouběji zabývala jejich odpovědí.

3 Komentáře

  1. 1

    V tomto s tebou naprosto souhlasím, Dougu! Chcete-li dále zdůraznit, stojí za zmínku, že drtivá většina toho, co prochází výzkumem, zcela ignoruje emocionální složku. „Výzkumníci“ často dostávají to, co lidé považují za logické nebo bezpečné odpovědi. Můžeme říci, že nejdříve něco koupíme za cenu, ale realita je tam, že rozhodnutí řídí něco jiného.

  2. 2
  3. 3

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.