Je rok 2018 rokem maloobchodu? Zde je návod, jak to uložit

Rušné nákupní centrum

Děti a děti v srdci byli stejně zarmouceni pád hraček 'R' Us, oddaný v oboru a poslední zbývající maloobchodní řetězec zaměřený výhradně na hračky. Oznámení o uzavření obchodu odstranilo veškerou naději, že maloobchodní gigant - místo nostalgie pro rodiče, království zázraků pro děti - bude možné zachránit.

Ještě smutnější je, že Toys 'R' Us mohlo být uloženo.

Supermarket s hračkami se stal obětí mnoha nástrah v maloobchodě a není sám. Cushman & Wakefield odhaduje, že USA v roce 33 se uzavření obchodů zvýší o 2018%, což eliminuje více než 12,000 XNUMX podniků

Mezi smrtí RadioShacku, poklesem JCPenney a implozí bezpočtu dalších jsou spotřebitelé nemocní uzavření obchodu! značky a nadpisy. Když jsou společnosti Sears, Claire's a Foot Locker připraveny zbavit se více prodejen, věci nevypadají dobře pro maloobchodníky s kamenem.

Vzhledem k situaci může být lákavé narážet na hudbu pozadí Don McLean, po celou dobu zpěvu, 2018 je rok maloobchod zemřel! Ale ještě nebuď na poplach. Existuje naděje pro maloobchodníky, kteří jsou ochotni přizpůsobit se a přijmout mnoho změn, které vyvinuly nákupní zkušenost spotřebitelů.

Přežití nejschopnějších

Mnoho maloobchodníků se snaží překonat Amazonský efekt (mimo jiné), ale je čas se to změnit. I když se gigant dot-com ukázal být impozantním protivníkem tradičních obchodů, není důvod, proč by maloobchodníci nemohli realizovat svůj skutečný potenciál.

Aby bylo možné překonat některé z největších výzev maloobchodního sektoru, musí být hráči kamenných staveb připraveni maximalizovat příležitosti v obchodě, efektivně prodávat a propagovat zboží, vyplnit mezeru mezi digitálním a fyzickým, což v konečném důsledku zvyšuje zisk a zlepšuje jejich zákaznickou zkušenost.

Peněženka vs. poptávka

Tento klasický problém opakovaně sužoval lidi jako Toys 'R' Us and Sports Authority. Příklad: přemýšleli jste někdy o tom, proč jste nakupovali v Toys 'R' Us?

Dospělí tam chodili nakupovat dárky („Poptávka“). Peněženka je však o jeden nebo více stupňů oddělena od původu poptávky. Peněženka nemá touhu jít do obchodu - je to fuška.

Zákazníci sportovního úřadu čelili podobnému problému, protože zákazníci často nakupovali v rámci přípravy na novou sportovní sezónu. Pak viděli rostoucí ceny a bylo pro ně obtížné pokračovat.

Existuje alternativní scénář - scénář, kdy znudění rodiče chtějí zabít čas se svými dětmi. Po vstupu do některého z obchodů nemá Peněženka žádné konkrétní plány na rozloučení s penězi. Rodiče stejně riskují a doufají, že se mohou levně dostat dovnitř a ven.

Nastávající rodiny jsou výjimkou. Noví rodiče („Peněženka“) jsou nadšeni, že si mohou koupit vše, co potřebují. Nová dětská záře má svá omezení, takže neočekávejte, že nutkání k mrzutosti vydrží dlouho po:

  1. Rozpočet byl překročen počtvrté
  2. Přijde novorozenec
  3. Druhé dítě přijde

Maloobchodníkům často chybí příležitost sjednotit odolnou peněženku s dychtivou poptávkou. I když existují chvíle, kdy se to může zdát docela snadné (např. Očekávané rodiny), je možné peněženku a poptávku sblížit pomocí:

  • Poskytovat zákazníkům jasný a výstižný seznam všech produktů dostupných v obchodě
  • Vysvětlení, kde se tyto produkty nacházejí
  • Použití nástrojů, které mohou zákazníkům pomoci nakupovat efektivněji, například mapy nebo digitální nákupní seznamy
  • Vylepšení rozložení obchodu pro zlepšení prodejnost obchodu
  • Implementace programů přesvědčení, jako je nákup online, vyzvednutí v obchodě

Nakonec, pokud máte zákazníka, který není zablokován rozbitými obchody, je méně pravděpodobné, že jeho nákupy odloží a uhodnou.

Digitální Transformace

Digitální transformace neměla nic společného s interními iniciativami. Nezáleželo na tom, zda si Retailer X myslel, že je to dobrý nápad - spotřebitelé myslel, že to byl dobrý nápad! Podporovali vnější kulturní změnu.

Společnosti Toys 'R' Us a Sports Authority dostaly příležitost přijmout digitální transformaci a lépe se integrovat do svých nákupních komunit. Nakonec selhali, ale výsledky mohly být velmi odlišné.

  • Sportovní úřad: Jako rodič jsem chtěl navštívit webové stránky společnosti, prohlásit sport, ligu a tým svého dítěte a obdržet hojnost doporučení k dostupným položkám.
  • Hračky "R" Us: Nyní zde byla příležitost vytvořit aplikaci, kde si děti mohly procházet každou hračku, sestavit seznam přání a poté ji předat mámě a tátovi k filtrování a sdílení (prostřednictvím e-mailu, sociálních médií atd.). Mohlo to poskytnout jednoduché - ale brilantní - nákupní řešení pro narozeniny, svátky a jiné zvláštní příležitosti.
  • Sponky / jiné obchody s kancelářskými potřebami: Představte si seznam všech příslušných školních pomůcek, které se generují automaticky po prohlášení třídy a seznamu dětí. S vyzvednutím v obchodě by tato funkce byla pro zaneprázdněné rodiče neocenitelná.

Prostředí obchodu

Několik maloobchodníků si neuvědomilo důležitost prostředí obchodu, ale je to tak vše spotřebitelům. Když jsou obchody staré, rozcuchané, špatně strukturované, těžko se orientují a mají nedostatečný počet zaměstnanců, zákazníci půjdou jinam, protože stále hledají jedinečný a přesto bezproblémový nákupní zážitek - to je místo, kde tradiční prodejce umět doručit.

Aby měli své dveře otevřené, měli by maloobchodníci přehodnotit původní formu kamenného obchodu. Díky maximalizaci příležitostí v obchodě, vlastnictví jejich peněženky a poptávky, porozumění jejich nakupujícím a minimalizaci rozdílu mezi digitálním a fyzickým, se maloobchodníci nebudou muset starat o obry elektronického obchodování nebo zavírat své dveře - protože budou mít vyšší zisk a lepší zkušenosti zákazníků.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.