Síla přizpůsobení v e-mailovém marketingu

Depositphotos 53656971 s

Nedávno jsem vzal svou 9letou dceru Spravedlnost, prodejce dětského oblečení. Od začátku mě manažer bombardoval v 5minutových intervalech doporučeními a propagacemi produktů. Takto to pokračovalo po dobu 30 minut, dokud jsem nebyl nucen ji učit o zákaznických znalostech a preferencích.

Špatný e-mailový program se podobá neefektivnímu prodejci. Místo toho, abyste museli číst nezájem na tvářích vašich zákazníků, pociťujte negativní dopad na prodej, nebo v mém případě vyslechněte drsnost jejich slov; e-mailový marketing vám může říct téměř vše, co potřebujete vědět o svých zákaznících, a pomůže vám prodat více.

Nad rámec „Ahoj FNAME“

Informace potřebné ke zvýšení ziskovosti vašeho e-mailového programu jsou již na konečcích vašich prstů a jsou levné. Přichází k vám ve formě dat. Nemyslím otevřená a klikaná data, i když vám toho hodně řeknu, mluvím o datech, která vám umožní přizpůsobit prostředí každému vašemu zákazníkovi.

Jistě, osobní pozdravy jsou často dobře přijímány, ale jak jsem zmínil v nedávném hlavním marketingu článek, letošními výjimečnými valentýnskými kampaněmi byly kampaně, které využívaly hlubší údaje, jako je historie nákupů a profily zákazníků, aby jejich nabídky byly osobnější a tedy relevantnější. V tomto článku jsem hovořil převážně o maloobchodnících, ale i servisní společnosti mají spoustu snadno přístupných údajů ke sledování (nebo dokonce předpovídání) nákupních záměrů svých zákazníků a také k identifikaci příležitostí cross-sell a up-sell.

S čím musíte pracovat?

Zdroje použitelných údajů jsou zdánlivě nekonečné, ale zde je několik kategorií a konkrétních příkladů:

  • Profil: Představte si, že provozujete cestovní kancelář a jsem vaším vyhlídkou na 65 let, myslíte si, že bych lépe reagoval na nabídku, která odráží nejoblíbenější destinace pro seniory? Nyní si představte, že obrázky v nabídce byly obrazy stříbrovlasého přesvědčování. Nebo možná jsem na západním pobřeží a váš webinář je naplánován na 1:11 východně, je pravděpodobnější, že si rezervuji místo, pokud bude e-mail číst v XNUMX:XNUMX pacifiku?
  • Historie nákupů: Pokud jsem koupil dárky v dnešním datu nebo kolem něj, dva roky po sobě, mohl bych si letos koupit další? Co kdyby nová doporučení dárků byla v souladu s mými předchozími nákupy jiných dárců? Naopak, co když jsem si již zakoupil váš primární produkt, myslíte si, že chci slyšet, kolik peněz jsem mohl ušetřit, jen kdybych čekal? Místo toho bych raději nevěděl o vašich sekundárních nabídkách?
  • Aktivita: Možná jsem si stáhl tři postupné zprávy za 30 dní, ale ještě jsem neuskutečnil nákup, byl by dobrý nápad pozvat mě do diskuse o mých konkrétních potřebách? Nebo jsem možná už nějakou dobu nereagoval na vaše nabídky, jsem ideální pro nabídku opětovné aktivace nebo průzkum spokojenosti?
  • Předvolby: Představte si, že máte 10 různých produktů, ale já jsem prodejce, který se zajímá pouze o produkty 1-5. Neměl bych být zařazen do segmentu s dalšími prodejci? Co když jsem přímý uživatel, ale chci dostávat pouze vzdělávací informace, na rozdíl od propagačních, pravděpodobně zůstanu nadšencem a sdílím vaše informace, pokud dostanu jen to, co opravdu chci?

Je snadné a levné jej provést

Vždy mě překvapí, když obchodníci z malých a středních podniků říkají, že používání dat na této úrovni je pouze pro velké chlapce. Možná to byla pravda v minulých letech, ale dnes se každý ESP, který stojí za to, snadno integruje s vašimi CRM nebo elektronickými obchodními řešeními a webem analytika. Musíte to jen integrovat a hlavně otestovat.

Jeden komentář

  1. 1

    Ne, není snadné a levné spojovat nákupy spotřebitelů atd. S programy e-mailového marketingu. Téměř všechny samoobslužné ESP neposkytují ani trochu integrace. Aplikace POS nebo vaše online aplikace je vždy odpovědná za integraci a zaslání příslušných „segmentačních“ informací do kontaktu ESP.

    Malé a střední podniky chtějí něco jednoduchého a samoobslužného.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.