Jak mapovat své cesty zákazníků

mapy cest zákazníka, jak vést vaše zákazníky k hlavičce zákazníků

Obrovským pokrokem v marketingové analýze a dokumentaci je vznik cestovní cestovní mapy pomáhat dokumentovat, měřit a zlepšovat efektivitu vašeho marketingu - zejména online.

Co je mapa cesty zákazníka?

Mapa cesty zákazníka je způsob, jakým si vizualizujete zkušenosti svých zákazníků s vaší značkou. Mapa cesty zákazníka dokumentuje kontaktní body vašich zákazníků online i offline a dokumentuje, jak měříte účinnost jednotlivých kontaktních bodů. To umožňuje obchodníkům lépe porozumět tomu, jak s vámi zákazníci komunikují, abyste mohli optimalizovat cestu zákazníka, odstranit mezery a překážky, aby se zvýšila spokojenost zákazníků, zapojení, konverze a příležitosti pro další prodej.

Na rozdíl od lineárních cest zákazníků mohou cesty zákazníků ukázat více cest, kde se zákazníci rozhodují a reagují na interakce se značkou. Mapy cest zákazníka mohou také pomoci vašemu marketingovému týmu zaměřit vaši reklamu a vývoj obsahu na konkrétní osoby zákazníka. I když vaši zákazníci mohou mít neomezené obraty, obecně existují podobné cesty, které zjistíte, že zákazníci cestují dolů (nebo že doufáte, že cestují dolů).

85% obchodníků na vyšší úrovni věří, že je velmi důležité vytvořit soudržnou cestu k zákazníkovi, ale pouze 40% ve skutečnosti používá termín cesta k zákazníkovi. Pouze 29% podnikových společností se hodnotí jako efektivní při vytváření cesty k zákazníkovi.

Jak mapovat své cesty zákazníků

  1. Shromážděte stávající analytická data z vašeho webu analytika, marketingová platforma, CRM, prodejní data a další zdroje.
  2. Shromažďujte neoficiální data od sledování sociálních médií a zpětné vazby od zákazníků až po překrývání sentimentu a důležitosti vašich analytických dat.
  3. Zkombinujte datové body do fází v rámci časové osy (páteře), která zahrnuje interakce, jako jsou dotazy, srovnání a rozhodnutí. V každém bodě zahrňte své marketingové úsilí.
  4. Interpretovat data a analyzovat každou fázi nebo kontaktní bod, aby byla cesta jednodušší, rychlejší nebo příjemnější.

Salesforce vytvořila tuto krásnou infografiku, Mapy cest zákazníků: Jak vést své zákazníky k zákazníkům, pro ilustraci procesu dokumentování vašich cest zákazníkem, definování jednotlivých fází a použití příslušných metrik v každé z těchto fází.

Zažijte cesty zákazníků ve službě Salesforce

mapy cest zákazníka, jak vést vaše potenciální zákazníky k vložení zákazníků

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.