Jak ztratit klienta za 10 dní: Chybám, kterým je třeba se vyhnout v roce 2023
Pravidla v digitálním marketingu se v dnešní době mění poměrně rychle a může být složité pochopit, jaké jsou hlavní marketingové trendy, jak jsou vaši zákazníci spokojeni s vašimi službami nebo co MarTech řešení, pokud se rozhodnete získat náskok před konkurencí.
Stále častěji mohou zákazníci jasně definovat typ zboží a služeb, které chtějí získat – a také – očekávají, že s nimi bude zacházeno osobně. Hodnota každého zákazníka roste exponenciálně, stejně jako role hyperpersonalizovaného marketingu a udržení klientů.
V takovém konkurenčním prostředí si nemůžete dovolit dělat žádné elementární chyby, které však mohou mít dramatický dopad na vaše podnikání. Abychom předešli ztrátě klientů do 10 dnů, zdůrazníme hlavní body, kterým je třeba věnovat pozornost, pokud si chcete zachovat loajalitu a získávat nové zákazníky i v roce 2023.
Den 1: Nedostatečný screening klienta
Docela často se marketéři musí ptát sami sebe. To zahrnuje, jak často potřebují shromažďovat data o svých klientech, získávat zpětnou vazbu, organizovat průzkumy nebo analyzovat svá data. Praxe ukazuje, že čím častěji to budete dělat, tím lépe. Samozřejmě se nedoporučuje stát se otravným, ale pokud máte naplánovaný kontakt se zákazníkem, zamyslete se nad tím, jak tuto příležitost využít ke sběru jakýchkoli cenných informací, které mohou doplnit profil klienta. V současné době je mnoho procesů shromažďování a ukládání dat automatizováno, takže systémy využívající umělou inteligenci mohou shromažďovat a zpracovávat osobní údaje s minimálním zásahem člověka.
Tip: Zaměřte se na vytvoření a shluk jednoho škálujte svůj standard pro personalizaci klienta, protože každý neindividuální přístup ke screeningu klientů lze v dnešní době považovat za kompromis. Zadruhé musíte v rámci firemních zásad přijmout jasné standardy pro prověřování klientů – definovat podmínky, metody, nástroje atd.
Den 2: Nesprávná cena
Existuje mnoho způsobů, jak může cena ovlivnit úspěch vašeho zboží nebo služeb. Když mluvíme o vývoji nových léků, cena by měla být jasně definována ještě před zahájením výzkumného procesu, protože je důležité pochopit, na jaké konkrétní publikum cílíte. Také musíte pochopit, zda budou schopni zaplatit za nový lék za 10 let, až se konečně dostane na pulty a pulty drogerií a zda to skutečně prospěje populaci, na kterou cílíte.
Tip: Když jste dodavatelem softwaru MarTech, věrnostní programy s klienty opravdu dobře fungují. Vždy také zvažte flexibilní cenová řešení a bezplatná zkušební řešení s ohledem na sazby konkurence.
Den 3: Nevšímejte si vztahů mezi klienty a lidmi
Vztahy mezi konkrétními zástupci značky a vašimi zákazníky mohou být mnohem důležitější, než si myslíte. Někdy může osobnost sehrát velmi vlivnou roli a vy jako vrcholový manažer byste si ji měli uvědomovat. Klienti mají tendenci navazovat vztahy se zástupci značky a jejich loajalita může být do značné míry zakořeněna v psychologické identifikaci. V takových případech může mít náhlá fluktuace zaměstnanců drastický negativní vliv na vaši komunikaci s klienty. V každém případě byste měli mít vždy jasno v tom, jak si zástupci značky vedou a jak jim různé styly komunikace pomáhají plnit jejich povinnosti.
Tip: Nezapomeňte dostávat zpětnou vazbu jak od klientů, tak od zástupců, kteří s nimi pracují. A neváhejte se učit a osvojovat si osvědčené postupy od svých zástupců.
Den 4: Budování nerealistických očekávání
Někdy může být i malá nadsázka velmi lákavá a potenciálního zákazníka můžete skutečně posunout na další úroveň cesty. Jak jsme však již zmínili, hodnota každého zákazníka je v dnešní době pro většinu podniků tak vysoká, že se to prostě nevyplatí. I když ten nejodvážnější z vašich slibů může vést zákazníka přímo k vašemu obchodnímu manažerovi, i ty nejmenší rozdíly oproti původnímu zdroji mohou mít skutečně zničující účinek. Pamatujte, že někdy je lepší nechat na svém webu prázdnou hodnotu, než poskytnout zákazníkovi podmínky, kterých se nemůžete držet.
Tip: Jakýkoli typ dezinformace je znatelným selháním. Doporučil bych však vyhýbat se i jakýmkoli matoucím, referenčním uspořádaným informacím, drobným písmům apod. Srozumitelnost je vždy spojena s bezpečností, důvěrou a otevřeností, které jsou tolik ceněny jako základní vlastnosti moderní značky.
5. den: Agresivní prodejní strategie
Sféra prodeje má dnes k chaotickému karnevalu nabídek, e-mailů a špatně cílených telefonátů tak daleko, jak tomu bývalo po dlouhou dobu. Je velmi vhodné vyvarovat se jakékoli agresivní prodejní taktiky nebo pokusů někoho přímo přesvědčit. I když se vám po potvrzeném nákupu podařilo získat osobní údaje zákazníka, musíte své interakce založit pouze na taktice založené na hodnotě a samozřejmě vždy poskytnout okamžitou zpětnou vazbu.
Tip: I když jsou vaše rozpočty napjaté a vaše ambice vysoké, stále se musíte jakýmkoli způsobem vyvarovat jakéhokoli náznaku sugesce nebo dotěrnosti. Vždy je lepší investovat do nějakého jednoduchého, ale účinného kanálu, jako je e-mailový marketing. Jelikož jsem na trhu více než deset let jako poskytovatel MarTech, mohu vás ujistit, že pokročilá řešení e-mailového marketingu mohou obchodníkům poskytnout kreativní nástroje, analýzu klientů, produkci, úložné kapacity a další funkce, které pomohou upoutat pozornost a učinit důraz na hodnotu nabídky.
Den 6: Zanedbávání důležitosti personalizovaného přístupu
Musíme si přiznat, že personalizovaný přístup již není v roce 2023 tak účinný. Segregace zákazníků na základě klastrů skutečně může značce poskytnout spoustu informací, a přesto nám neumožňuje zacházet s každým jednotlivým zákazníkem odlišně, ale pouze na základě co víme o clusteru. Technologie hyperpersonalizace nabízí hlubší shluk jednoho přístup k péči o klienty, který prokazuje svou efektivitu s tím, jak se v rámci tržních vztahů upevňují standardy a sebevědomí klientů.
Tip: Personalizace ve velkém je nemožná, aniž byste všechny své nástroje a databáze přenesli do jediného centralizovaného systému pro správu obsahu a klientů. Případová studie společnosti Viseven ukazuje, jak továrny na obsah typu vše v jednom umožňují značkám zrychlit dobu uvedení na trh až o 45 % a poskytnout lepší, skutečně promyšlenou personalizovanou zákaznickou zkušenost.
Den 7: Nekonzistence v politice a službách
Je správné, že vaše značka musí dostát neustálým změnám, aby se udržela nad vodou a zůstala konkurenceschopná. Tato snaha o změnu a inovace by však měla být doprovázena také některými firemními principy, které jí nakonec slouží jako pevný základ. Můžete tomu říkat poslání, vize, firemní politika nebo firemní filozofie. Ve skutečnosti je to trochu z každého zmíněného pojmu. Zákazníci mohou být přitahováni image společnosti, stejně jako mohou být svázáni s vašimi zástupci a hodnotami. I při plánování velkého rebrandingu se musíte ujistit, že stále prezentujete hodnoty, díky kterým se vaši zákazníci ztotožňují s vaší značkou.
Tip: Udržovat sociální a vzdělávací projekty, které by mohly směřovat ke zvýšení úrovně zdravotní péče obyvatel a pozitivně ovlivnit jejich blahobyt. Zdůrazněte, jak podnikáte kroky na podporu filozofie své značky a poslání tím, že podniknete přímé kroky, abyste dokázali, že jste připraveni provést změnu.
8. den: Podceňování konkurentů
Vždy byste měli dávat pozor na smolné hráče a snažit se učit od špičkových hráčů v oboru. Pravděpodobně nikdy nebylo tak snadné začít s vlastním online podnikáním jako v dnešní době, takže podniky začínají méně spoléhat na investice a více na perspektivní nápady. Vždy se ujistěte, že můžete sledovat všechny nejlepší nápady, které zavádějí vaši konkurenti.
Tip: Využijte svůj čas na výstavě/místě k průzkumu, protože je to vždy skvělá příležitost, jak přímo poznat konkurenty. Ideálně se vždy ujistěte, že máte oproti nabídce konkurence alespoň tři výhody, které můžete klientovi prezentovat.
Den 9: Nedostatek inovací a kreativity
To je pravda, na jedné straně by image vaší značky měla zůstat konzistentní, ale na druhé straně by měla být kreativní. Existuje určitá rovnováha, která by měla být vždy udržována mezi starým a novým, důvěryhodností a inovativností, chcete-li. To znamená, že nemůžete uniknout globálním trendům a kreativy je nutné čas od času renovovat, než znatelně zastarají.
Tip: Podle našich zkušeností jsou inovace životně důležité jak pro klienty společnosti, tak pro samotný tým. Nakonec je to pro váš kolektiv ještě důležitější, takže může existovat v kreativním prostředí bez myšlení, které je hlavním základem pro udržení motivace, inspirace a cílevědomosti vašich zaměstnanců.
Den 10: Ignorování MarTech Solutions
Jednou z největších chyb, které se dnes můžete dopustit, je podcenění nejnovějších řešení MarTech, která revolučně mění shromažďování a ukládání dat, produkci kreativních aktiv, cílení, označování aktiv, predikci chování zákazníků a ovlivňují mnoho dalších postupů. Taková řešení, jako jsou továrny na obsah vše v jednom, omnichannel řešení nebo AIVýkonná analytika pomůže posílit, usnadnit a automatizovat mnoho vašich marketingových procesů. Všimněte si, že pokaždé, když odkládáte renovaci svého MarTech stacku, vaši konkurenti již využívají výhod pokročilé marketingové technologie.
Tip: V případě, že jste v MarTech noví, zjistěte, proč všechny TOP farmaceutické společnosti silně spoléhají na MarTech řešení pro farmacii a vědy o živé přírodě a jak jim to pomáhá dosahovat lepších výsledků.
