Jak zvýšit prodej po nákupu pomocí efektivní strategie udržení zákazníka

zesílení

Aby podnikatelé mohli prosperovat a přežít v podnikání, musí přijmout mnoho technik a taktik. A strategie udržení zákazníka je zásadní, protože je mnohem efektivnější než jakákoli jiná marketingová strategie, pokud jde o zvýšení výnosů a návratnost vašich marketingových investic.

Získání nového zákazníka může stát pětkrát více než udržení stávajícího zákazníka. Zvýšení retence zákazníků o 5% může zvýšit zisky z 25 na 95%. Úspěšnost prodeje zákazníkovi, kterého již máte, je 60 až 70%, zatímco úspěšnost prodeje novému zákazníkovi je 5 až 20%.

Odchozí motor: Customer Retention Marketing vs. Customer Acquisition Marketing

Získávání nových zákazníků je nezbytný a obtížný způsob, jak rozšířit své podnikání obchodní, ale zvýšení hodnoty současných zákazníků je nejjednodušší způsob, jak zvýšit své příjmy a ziskovost. Plánování a implementace strategie udržení zákazníka je zásadní.

Pokud jste pro své zákazníky navrhli a zahájili strategii udržení zákazníků a související věrnostní program, co dále podpoří udržení zákazníků prostřednictvím vašeho programu?

6 způsobů, jak zvýšit výsledky udržení zákazníků

  1. Dejte zákazníkům vědět o vaší hodnotové nabídce - Navrhl jste svůj program udržení zákazníků na základě hodnotové nabídky, kterou svým zákazníkům nabízíte. Pouhé házení nabídek v naději, že utratí více, demotivuje vaše zákazníky. Jasně sdělte hodnotu, kterou svým zákazníkům nabízíte, a naplánujte si, co jim můžete nabídnout, co to bude stát a jak si uvědomí hodnotu, kterou jim sdělujete.
  2. Budujte osobní vztahy - Digitalizace a nové technologie zcela změnily způsob, jakým můžeme optimalizovat komunikaci a zlepšovat zkušenosti našich zákazníků. Každý podnik, včetně tradičních, se nyní přizpůsobuje budování vztahů jeden na jednoho. Je důležité zapojit spotřebitele mezi návštěvami, aby se k nim vraceli. Komunikace musí přesahovat vztah vašeho prodejce s vašimi zákazníky. 
  3. Udržujte je aktualizované (odesílání e-mailů / SMS / oznámení push) - Nikdy nenechte své zákazníky zapomenout na vaši značku nebo pokud mají věrnostní body. Aktualizace vašich zákazníků o jejich věrnostním zůstatku může posílit jejich poplatek, aby se vám brzy vrátili. Můžete se rozhodnout posílat e-maily, SMS nebo dokonce oznámení v aplikaci přímo zákazníkům, kteří u vás v poslední době nenakupovali. Dokonce jednoduché Gratulujeme po každém nákupu může posílit váš vztah - díky nim se budou cítit oceněni a hledáni. 
  4. Představte VIP programy - VIP programy motivují zákazníky k udržení elitního postavení s vaší značkou. Většina značek uděluje svým opakovaným zákazníkům status VIP. VIP programy povzbuzují vaše zákazníky, aby se považovali spíše za součást vaší komunity než za obyčejného zákazníka.
  5. Využijte údaje ke zlepšení - sledování výkonu vašeho programu, analýza jeho zpráv a kontrola dat, která zachytíte pomocí své věrnostní platformy, vám pomůže optimalizovat váš plán do budoucna, aby se zvýšila retence zákazníků. Data také umožňují lépe segmentovat zákazníky. Segmentace zákazníků je ideálním prostředkem k posílení reakce vašich snah o udržení přizpůsobením a cílením odměn pro každý segment.
  6. Zahrňte program doporučení - Vaši zákazníci jsou vašimi největšími zastánci. Nenechte si ujít příležitost motivovat vaše zákazníky, aby pomocí odměn propagovali vaše podnikání svým kolegům, přátelům a rodině. Lidé důvěřují svým kolegům v jakýkoli jiný druh marketingu.

Každá značka potřebuje, aby se ze zákazníků stali věrní zákazníci a obhájci. Výše diskutované tipy, jak zvýšit retenci zákazníků po nákupu, vytvoří silné spojení s vašimi zákazníky a zvýší váš zisk. Dobře navržená strategie pro udržení zákazníka po nákupu vám určitě pomůže zlepšit zákaznickou zkušenost.

Software věrnostního programu Poket pro zákazníky

Poket je věrnostní program a CRM vytvořené pro spotřebitele i obchodníka. Mezi výhody a funkce Poketu patří:

  • Snadné použití - Se šablonou připravenou na Poket můžete do 10 minut snadno nastartovat vlastní věrnostní programy pro zákazníky.
  • Data, která vám pomohou lépe prodávat - Pochopte výdajové návyky svých zákazníků. Analytický nástroj Poket vám poskytne pohled na vaše transakce z ptačí perspektivy.
  • Nákladově efektivní globální řešení - Poket poskytuje výkonné funkce podnikové úrovně za nejdostupnější cenu, jakou na trhu najdete.
  • Přejít na digitální, mobilní - Proměňte svůj pasivní reaktivní věrnostní program na proaktivní a poutavý. Poket vám pomůže zapojit zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných komunikačních kanálů a motivovat je k návratu.

Věrnostní software Poket je navržen tak, aby se vyvíjel společně s vaším podnikáním. Od jednoduché děrovací karty až po velmi cílené řešení zapojení zákazníků, Poket vám pomůže postupně rozvíjet váš věrnostní program tak, aby byl pro vaše zákazníky dynamický a poutavý.

Začněte s Poketem

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.