Jak zlepšit mobilní konverzní sazby pomocí digitálních peněženek

Mobilní obchod a digitální peněženky

Míra konverze pro mobilní zařízení představuje procento lidí, kteří se přihlásili k používání vaší mobilní aplikace / webu optimalizovaného pro mobilní zařízení, z celkového počtu těch, kterým byla nabídnuta. Toto číslo vám řekne jak dobrá je vaše mobilní kampaň a s důrazem na detaily, co je třeba zlepšit.

Mnozí jinak úspěšný elektronický obchod maloobchodníci vidí, že jejich zisky prudce klesají, pokud jde o mobilní uživatele. Míra opuštění nákupního košíku je u mobilních webů směšně vysoká, a to je, pokud máte to štěstí, že přimíte lidi, aby si prohlédli nabídku, která má začít. 

Jak je to ale možné, když počet zákazníků nakupujících v mobilních zařízeních roste každý rok o desítky milionů?

Počet zákazníků nakupujících v USA

Zdroj: Statista

Mobilní zařízení se vyvinula daleko od svého původního účelu. Budeme-li upřímní, hovory a texty už nejsou pro většinu populace primární funkcí chytrých zařízení. Mobilní zařízení se stalo rozšířením moderního člověka a slouží téměř každému možnému účelu, od hbité sekretářky až po online nákupní košík.

To je důvod, proč vidět mobilní telefon jako pouhé další médium již nestačí. Aplikace, weby a platební metody musí být upraveny a znovu objeveny výhradně pro tato zařízení. Jednou z nejrevolučnějších metod provádění mobilních transakcí je správa peněz ewallet, která je tématem tohoto článku.

Zlepšení mobilních konverzních sazeb

Nejprve si ujasněme jednu věc. Převládá mobilní obchod svět elektronického obchodování velmi, velmi rychle. Za pouhých pět let zaznamenala nárůst téměř o 65%, nyní drží 70% celkového elektronického obchodování. Mobilní nakupování je tu, aby zůstalo a dokonce převzalo kontrolu nad trhem.

Podíl mobilního obchodu na elektronickém obchodu

Zdroj: Statista

Problémy

Překvapivě je opuštění nákupního košíku na mobilních webech stále mnohem vyšší než u stejného obsahu prohlíženého na stolních počítačích. To je velký problém pro všechny, zejména pro malé maloobchodníky a společnosti, které v přechodu začínají. Proč se to stalo?

Nejprve je zřejmé. Mobilní webové stránky jsou obvykle špatně implementovány, a to z dobrého důvodu. Existuje tolik zařízení, velikostí, prohlížečů a funkčních systémů, že vytvoření slušného webu vhodného pro mobilní zařízení vyžaduje značné množství zdrojů a času.

Hledání a navigace na mobilním webu s desítkami nebo stovkami nakupovaných položek je velmi únavné a frustrující. I když je zákazník natolik tvrdohlavý, aby to všechno prošel a pokračoval k pokladně, jen málokdo má nervy na to, aby vstoupil do spleti platebního procesu.

Existuje elegantnější řešení. Na začátku by to mohlo být trochu nákladnější, ale rozhodně se to velmi rychle vyplatí. Aplikace jsou mnohem lepším řešením pro mobilní zařízení. Jsou vyrobeny speciálně pro mobilní použití a jsou nekonečně příjemnější na pohled. A jak vidíme, mobilní aplikace mají výrazně nižší míru opuštění nákupního košíku než desktopové i mobilní weby.

Opuštění nákupního košíku

Zdroj: Statista

Řešení

mobilní aplikace

Maloobchodníci, kteří přešli z mobilních webů na aplikace, zaznamenali obrovský nárůst příjmů. Zobrazení produktů vzrostlo o 30%, položky přidané do nákupního košíku vzrostly o 85% a celkové nákupy vzrostly o 25%. Jednoduše řečeno, s mobilními aplikacemi jsou konverzní poměry lepší.

Díky nim jsou aplikace pro uživatele tak lákavé, je intuitivní způsob navigace, protože jsou koneckonců stvořeny pro mobilní zařízení. Průzkum z roku 2018 ukázal, že většina zákazníků oceňuje pohodlí a rychlost, stejně jako možnost využívat nákupy na jedno kliknutí s uloženými elektronickými peněženkami a kreditními kartami.

Předvolby elektronického obchodu vs mobilní aplikace vs. mobilní stránky

Zdroj: Statista

Digitální peněženky

Krása digitálních peněženek spočívá v jejich jednoduchosti a zabudovaném zabezpečení. Když je transakce provedena pomocí digitální peněženky, nebudou odhalena žádná data o kupujícím. Transakce je rozpoznána podle jedinečného čísla, takže nikdo v procesu nemůže získat informace o kreditní kartě uživatele. Není uložen ani v telefonu uživatele.

Digitální peněženka funguje jako proxy mezi skutečnými fondy a trhem. Většina z těchto platforem nabízí online platební metodu, která se nazývá nákup jedním kliknutím, což znamená, že není nutné vyplňovat žádné formuláře a rozdávat žádné informace - pokud aplikace umožňuje platbu prostřednictvím elektronické peněženky.

Mezi nejoblíbenější digitální peněženky současnosti patří:

  • Android Pay
  • platit Apple
  • Samsung Pay
  • Amazon Pay
  • PayPal One Touch
  • Visa Checkout
  • Skrill

Jak vidíte, některé z nich jsou specifické pro operační systém (i když většina z nich experimentuje s přechody a spoluprací), ale většina nezávislých digitální peněženky jsou k dispozici na všech platformách a jsou velmi flexibilní. Nabízejí podporu pro více kreditních a debetních karet, stejně jako platby vouchery a podporu kryptoměny.

Podíl mobilního trhu na celém světě

Zdroj: Statista

Integrace

Ať už budete od nuly vytvářet aplikaci, která bude vyhovovat vašim konkrétním potřebám a estetickým požadavkům, nebo budete používat připravenou platformu elektronického obchodování, integrace digitální peněženky je nutností. Pokud používáte platformu, většina tvrdé práce již pro vás byla provedena.

V závislosti na typu vašeho podnikání a umístění vám platformy elektronického obchodování pomohou vybrat nejlepší e-peněženky pro vaši cílovou skupinu. Jediné, co vám zbývá, je implementovat tyto platby.

Pokud chcete stavět od nuly, bylo by rozumné začít s širší sadou možností elektronické peněženky a poté postupovat podle metrik. Určité digitální peněženky mohou být více žádané než jiné, a to do značné míry závisí na vaší poloze, zboží, které prodáváte, a na věku vašich zákazníků.

Zde je několik pokynů.

  • Kde jsou vaši zákazníci? Každý region má své vlastní oblíbené a musíte k tomu být rozumní. Obecným pravidlem pro celosvětový maloobchod je PayPal. Pokud však víte, že velká část vašeho prodeje pochází z Číny, měli byste zahrnout AliPay a WeChat. Zákazníci ruské federace preferují Yandex. Evropa má obrovskou uživatelskou základnu pro Skrill, MasterPass a Visa Checkout.
  • Která zařízení jsou nejoblíbenější? Podívejte se na své metriky. Pokud velká část vašich kupujících používá iOS, bylo by rozumné zahrnout ApplePay. Totéž platí pro Android Pay a Samsung Pay.
  • Jaké je věkové rozpětí vašich zákazníků? Pokud jednáte převážně s mladými lidmi, včetně digitálních peněženek, jako je Venmo, je těžké ano. Mnoho lidí ve věku 30–50 let pracuje na dálku nebo na volné noze a spoléhá na služby jako Skrill a Payoneer. Všichni víme, že Millenials nejsou nejtrpělivější partou, a pokud se jim nezobrazí jejich oblíbená možnost platby, nákup určitě opustí.
  • Jaké zboží prodáváte? Různé zboží čerpá různé mentality. Pokud je váš trávník hazardem, jsou WebMoney a podobné platformy, které nabízejí poukázky, dobrou volbou, protože jsou již v komunitě populární. Pokud prodáváte hry a digitální zboží, přemýšlejte o implementaci elektronických peněženek, které podporují kryptoměny.

Pokud si nejste jisti, kam jít, promluvte si se svými zákazníky. Každý, kdo je rád požádán o názor, můžete využít svého krátkého průzkumu ve svůj prospěch. Zeptejte se svých kupujících, co by rádi viděli ve vašem obchodě. Jak můžete zlepšit jejich zážitek z nakupování a s jakými platebními metodami se cítí nejpohodlněji. To vám dá dobrý směr pro budoucí upgrady.

Final Word

Elektronický obchod je k dispozici všem. Díky němu je prodej zboží každému všude tak snadný ... A zároveň těžký. Vědu a statistiky, které stojí za tímto neustále se měnícím trhem, není snadné zaplést. 

Mentalita průměrného spotřebitele se za posledních 10 let hodně změnila a musíte podle toho jednat. Učte se a přizpůsobujte se, protože tempo, kterým se digitální svět vyvíjí, je ohromující. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.