Vyžádaná nebo placená recenze je riskantní recenze

online recenze

Uskutečnili jsme solidní diskusi na regionální vedoucí akci o shromažďování recenzí od podniků a spotřebitelů online. Velká část diskuse se týkala placených recenzí nebo odměňování zákazníků za recenze. Nejsem právník, takže bych vám doporučil, abyste si předtím, než mě vyslechnete, promluvili se svými. Můj postoj k tomu je jednoduchý ... neplatím ani neodměňuji recenze. Možná se mnou nesouhlasíte, ale stejně jako odvětví organického vyhledávání předstihlo falešné nafouknutí žebříčku, mají recenze podobný problém. A společnosti, které se účastnily, ztratily mnohem víc, než kdy získaly.

Rizika placených a odměněných recenzí

Jsem osobně přesvědčen, že při platbách nebo odměnách budete mít 4 problémy:

  1. Legální problémy - Možná se lámeš Pokyny FTC. Nejen to, že zaměstnanec, společnost nebo osoba, které platíte, je také vystaveno riziku porušení pokynů FTC. Dnes na tom nevidíme velkou aktivitu. Věřím však, že v budoucnu budou existovat systémy optimalizované k identifikaci vztahů, které nakonec dostanou všechny strany do problémů. Kromě vlády se nedivte, že vás bude žalovat také některá z platforem.
  2. Porušení - Dnes můžete do recenzí investovat docela dost, ale když vás přistihnou, že porušujete podmínky služeb webu, bude tento obsah navždy ztracen a vaše reputace může být poškozena i nad rámec jakékoli investice, kterou jste kdy provedli. Přistihnout se, že platíte za recenze a zveřejňovat je, nestojí za žádné riziko. Několik dnes utracených babek může vaši společnost stát všechno později.
  3. Integrita - Vážně, kde je vaše integrita jako podnikání? Opravdu chcete podnikat? Pokud vám nelze důvěřovat při správě čisté online pověsti, opravdu věříte, že spotřebitelé a podniky s vámi budou chtít obchodovat?
  4. Kvalitní - Udělejte si laskavost a jděte si přečíst několik recenzí Angieho seznam. Nejedná se o jednu větu, jedná se o recenze kvality, které popisují celý proces, který prošel mnoho kupujících u poskytovatele služeb. Seznam Angie's List nedávno snížil svůj paywall a zákazníci si nyní uvědomují, proč tolik předplatitelů Angie's List tuto službu miluje. Skvělé recenze je těžké předstírat.

Jak tedy získáte více recenzí?

Je mezi tím rozdíl vybízet pro recenze a žádat o ně. Sdílel jsem příběh před několika lety s Žádost GM průzkumu to bylo naprosto hrozné. V zásadě, kdybych odpověděl na něco méně než dokonalého, něčí hlava se usekla. To je obtěžování. A říct zákazníkovi, že za jeho recenzi je odměna, se neliší od žádosti o recenzi! Nedělej to.

Když nám jeden z našich klientů napíše s poděkováním, tweety palce nahoru online nebo nám osobně řekne, jak si nás váží, děkujeme jim a zeptáme se, zda by to mohli psát písemně ... buď s posudkem zákazníka, nebo online recenze. Všimněte si objednávky? Nejprve nám to řekli, a pak jsme o to požádali. Bez jejich vstupu jsme to nevyžadovali. Na oplátku jsme také nic neslíbili. Můžeme navázat na dárek jako poděkování? Samozřejmě, ale neočekávalo se to ani slibovalo.

Také bych doporučil publikovat vaši stránku pro každý web s recenzemi na vašem webu. To není vybízet dát potenciálním zákazníkům a zákazníkům vědět, kde vás najdou ... a na vaši stránku na Facebooku zaběhne šťastný zákazník a dá vám recenzi. Usnadněte zákazníkům hledání, zahrňte to do interní komunikace se svými zákazníky a sdílejte skvělé recenze, když budou odeslány.

Kvalita každé platformy pro recenze závisí do značné míry na kvalitě recenzí, které tam mají. Kromě přísných zásad zahrnuje mnoho z těchto služeb také algoritmy pro vyřazení falešných recenzí. Amazon to s jejich politikou myslí opravdu vážně a nyní je aktivní žaluje tisíce lidí, kteří prodávají recenze. Tady jsou některé běžné weby s recenzemi a jejich zásady:

Zásady pro kontrolu Amazonu

Amazon nehraje slova a nechce, aby žádní přátelé, členové rodiny nebo společnosti prováděli recenze. Samozřejmě také nechtějí, abyste za ně platili.

Propagační recenze - Z důvodu zachování integrity zákaznických recenzí nedovolujeme umělcům, autorům, vývojářům, výrobcům, vydavatelům, prodejcům nebo prodejcům psát zákaznické recenze pro jejich vlastní produkty nebo služby, zveřejňovat negativní recenze na konkurenční produkty nebo služby. , nebo hlasovat o užitečnosti recenzí. Ze stejného důvodu nemusí členové rodiny nebo blízcí přátelé osoby, skupiny nebo společnosti prodávající na Amazonu psát recenze zákazníků pro tyto konkrétní položky.

Placené recenze - Nepovolujeme recenze ani hlasování o užitečnosti recenzí, které jsou zveřejňovány výměnou za jakoukoli kompenzaci, včetně plateb (ať už ve formě peněz nebo dárkových poukázek), bonusového obsahu, účasti v soutěži nebo loterií, slevy na budoucí nákupy, další produkty nebo jiné dárky.

Zásady společnosti Google pro kontrolu

Zásady společnosti Google pro recenze jasně uvádí, že odstraní obsah, který porušuje jejich zásady kontroly:

Konflikt zájmů: Recenze jsou nejcennější, když jsou upřímná a nezaujatá. Pokud vlastníte nebo pracujete na určitém místě, nekontrolujte prosím svou vlastní firmu nebo zaměstnavatele. Neposkytujte ani nepřijímejte peníze, produkty nebo služby, abyste psali recenze pro firmy nebo psali negativní recenze o konkurenci. Pokud jste vlastníkem firmy, nenastavujte ve svém místě podnikání kontrolní stanice ani kiosky, jen abyste si vyžádali recenze napsané ve vašem místě podnikání.

Zásady pro kontrolu Yelpu

Společnost Yelp říká firmám Neptejte se na recenze:

Vyžádané recenze je méně pravděpodobné, že budou doporučeny naším automatizovaným softwarem, a to vás přivede k šílenství. Proč se tyto recenze nedoporučují? No, máme neblahý úkol snažit se pomoci našim uživatelům rozlišovat mezi skutečnými a falešnými recenzemi, a přestože si myslíme, že na tom s našimi vymyšlenými počítačovými algoritmy odvedeme docela dobrou práci, drsnou realitou je, že vyžádané recenze často spadají někam mezi . Představte si například majitele firmy, který „požádá“ o recenzi, když před zákazníka položí notebook a s úsměvem ji vyzve k napsání recenze, zatímco on se dívá přes její rameno. Tyto recenze nepotřebujeme, takže by nemělo být překvapením, když se nedoporučují.

Zásady pro kontrolu seznamu Angie

Angie's List má neuvěřitelně jasnou politiku kontroly:

  • Všechna vaše hodnocení a hodnocení budou buď založena na: (i) vašich skutečných zkušenostech z první ruky s poskytovateli služeb, které recenzujete; nebo (ii) jak je uvedeno v oddíle 14 (Poskytovatelé služeb) níže, skutečná zkušenost jednotlivce a dané fyzické osoby s poskytovatelem zdravotní péče nebo wellness, přičemž máte zákonnou pravomoc zveřejňovat takové zdravotní informace a zkušenosti takové osoby;
  • Všechny vaše recenze a hodnocení poskytovatelů služeb, které hodnotíte, budou přesné, pravdivé a úplné ve všech ohledech;
  • Nepracujete pro žádného z poskytovatelů služeb, pro které zadáváte recenze a hodnocení, nevlastníte je ani v představenstvu žádné z nich;
  • Nepracujete pro žádné konkurenty poskytovatelů služeb, pro které zadáváte recenze a hodnocení, nevlastníte je ani v představenstvu nepůsobíte;
  • Nejste v žádném případě ve vztahu (krví, adopcí, sňatkem nebo domácím partnerstvím, pokud je poskytovatelem služeb fyzická osoba) s žádným z poskytovatelů služeb, u kterého zadáváte recenze nebo hodnocení;
  • Vaše jméno a informace o kontrole budou poskytnuty Poskytovatelům služeb, u kterých Recenzujete; a
    Angie's List může upravit, přizpůsobit nebo zamítnout vaše recenze, pokud neodpovídají publikačním kritériím Angie's List, což se může čas od času podle vlastního uvážení Angie's List změnit.

Zásady pro kontrolu Facebooku

Facebook ukazuje na jejich Normy Společenství ale nedostává příliš konkrétní informace o obtěžování nebo placených recenzích, i když zdůrazňují autentické recenze.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.