Jak snížit náklady na akvizici zákazníka a dosáhnout maximální návratnosti investic

Pořizovací cena zákazníka - CAC

Když právě začínáte podnikat, je lákavé přilákat klienty jakýmkoli způsobem, bez ohledu na náklady, čas nebo energii. Jak se však budete učit a růst, uvědomíte si, že vyvážení celkových nákladů na získání zákazníků s návratností investic je zásadní. K tomu budete potřebovat znát své náklady na akvizici zákazníka (CAC).

Jak vypočítat náklady na akvizici zákazníka

Pro výpočet CAC stačí rozdělit všechny prodejní a marketingové náklady spojené se získáním nového zákazníka v určitém časovém rámci. V případě, že se neznáte, projdeme si to Vzorec CAC zde:

CAC = \frac{(celkem\ Marketing)\ +\ (Prodej\ Výdaje)}{Počet\ z\ Noví\ Zákazníci\ Získaní}

Zjednodušeně řečeno, kdyby Karl utratil 10 dolarů za prodej svého stánku s limonádou a přiměl deset lidí, aby si koupili jeho produkt během jednoho týdne, jeho náklady na pořízení za tento týden by byly 1.00 dolaru.

  • 10 $ / 10 = 1.00 $

Jaké jsou vaše pořizovací náklady zákazníka?

To je docela jednoduchý příklad výše. V rámci společnosti na podnikové úrovni je CAC samozřejmě mnohem složitější:

  • Totální marketing – to by mělo zahrnovat vaše marketingové pracovníky, vaše agentury, váš majetek, vaše softwarové licence a jakoukoli reklamu nebo sponzorství, které začleníte do získání nový zákazník.
  • Celkové prodejní náklady – to by mělo zahrnovat vaše prodejní zaměstnance, jejich provize a jejich výdaje.

Další složitostí je správné měření vašeho časového rámce, ve kterém byli zákazníci získáni. Marketingové a prodejní výdaje dnes nevedou okamžitě k získání zákazníka. Budete muset odhadnout svou průměrnou nákupní cestu... kde se potenciální zákazník dozví o vašem produktu až po místo, kde skutečně konvertuje. Často to mohou být měsíce nebo dokonce roky v závislosti na odvětví, rozpočtových cyklech a jednáních.

To je důvod, proč je důležité, abyste začlenili příchozí strategii, která lépe identifikuje, jak o vás potenciální zákazníci slyšeli, když se s vámi poprvé spojili, až po skutečné datum konverze.

Jak snížit náklady na akvizici zákazníků

Jakmile budete vědět, jak vypočítat svůj CAC, budete jej chtít snížit, abyste viděli zdravé zisky od každého zákazníka. Další věc, kterou budete chtít udělat, je udržet stávající zákazníky — akvizice zákazníků může stát nakonec až sedmkrát více než prodej stávajícím zákazníkům!

Další tipy, jak optimalizovat náklady na získání zákazníků, GetVoIPInfografika níže ukazuje pět inovativních strategií. Vytváření poutavého a smysluplného obsahu vám například může pomoci vybudovat pouto se zákazníky, které je přivede rychleji k místu nákupu. Přidejte několik vražedných CTA a možná zjistíte, že zákazníci nakupují na prvním kusu obsahu, který spotřebují!

Ve svůj prospěch můžete využít i automatizaci marketingu. Například předplatitelé Birchboxu obdrží uvítací e-mail následovaný řadou e-mailů s tipy na krásu a make-up triky. Mnoho z těchto lidí ještě ani neuskutečnilo nákup, ale společnost nabízí spoustu bezplatné hodnoty předem. Ke zvýšení efektivity můžete také použít chatboty, automatizované personalizované e-maily a kampaně na sociálních sítích.

Tyto a další tipy naleznete níže. Když budete znát a vylepšovat svůj CAC, budete schopni vidět větší návratnost investic, a to je vždy skvělé vidět!

Jak vypočítat náklady na akvizici zákazníka

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.