Jak být vytrvalý v prodeji, aniž byste museli vypínat své potenciální zákazníky

Sledování prodejních hovorů a statistiky stálosti

Načasování je v podnikání vším. Může to být rozdíl mezi potenciálním novým klientem a zavěšením.

Neočekává se, že při prvním pokusu o zavolání dosáhnete potenciálního zákazníka. Může to trvat několik pokusů, jak to naznačují některé výzkumy může přijmout až 18 hovorů než se poprvé dostanete k potenciálnímu zákazníkovi. To samozřejmě závisí na mnoha proměnných a okolnostech, ale je to jeden příklad toho, proč může být pro podniky náročné zvládnout proces vyhledávání prodejů. 

V tomto příspěvku pokryjeme vše, co potřebujete vědět o prodejních hovorech potenciálním zákazníkům, a co je důležitější, o prodejních hovorech, které vedou ke konverzím nových klientů. Ačkoli každý podnik bude mít trochu jinou strategii pro potenciální zákazníky, určitě existuje několik tipů a osvědčených postupů, které vám a vašemu podnikání mohou pomoci k lepším rozhodnutím. 

Než se v tom ponoříme hlouběji, podívejme se rychle na stav prodejů, hnědý podle čísel. 

Statistiky prodeje na první pohled

Následné statistiky prodejních hovorů
Zdroj: Invesp

Podle HubSpot  a  Spotio:

  • 40 % všech prodejních profesionálů říká, že vyhledávání zákazníků je nejobtížnější částí jejich práce 
  • Obchodním zástupcům v současnosti důvěřují pouze 3 % všech klientů
  • 80 % prodejů vyžaduje min pět následné hovory, zatímco až 44 % obchodních zástupců to vzdá po jediném následném dotazu (celkem dva hovory)
  • Kupující uvádějí, že s vyšší pravděpodobností přijmou prodejní hovor, pokud je uskutečněn v předem dohodnutou dobu
  • To může trvat tolik, kolik 18 volání spojit se s potenciálním klientem

Případ prodejních hovorů potenciálním zákazníkům může být matoucí. Pomáhá však pochopit, kde se věci nacházejí, abyste věděli, jak se posunout vpřed, abyste dosáhli úspěchu svého podnikání. A při zodpovězení otázky, jak dlouho čekat mezi hovory, budete schopni najít křehkou rovnováhu mezi vytrvalostí, aniž byste obtěžovali své prodejní vyhlídky. 

Existuje také spousta dostupných údajů, které vám mohou pomoci vést vaši strategii dosahu.

Pojďme se nyní ve skutečnosti bavit o samotném dosahu prodeje a telefonování s prodejem. 

Uskutečnění prodejního hovoru

Když uskutečníte první prodejní hovor, budete chtít být plně připraveni na jakýkoli potenciální výsledek hovoru. Buďte stejně připraveni na to, že hovor odpoví váš hlavní zájemce a doručí váš návrh, jako jste připraveni zanechat zprávu a zkusit to znovu později. A to je otázka za milion –o kolik později?

Každý potenciální zákazník a zákazník se budou lišit, jako je tomu obvykle u všeho ostatního v životě. Když však provedete první prodejní hovor, budete se chtít ujistit, že jste připraveni otevřít dveře novému vztahu a potenciálnímu novému klientovi. Příliš často obchodní zástupci jdou okamžitě zavřít, což způsobí, že jsou rychle uzavřeni dříve, než se volající vůbec dozví, že se prodává. 

Pokud potenciální zákazník neodpoví na váš hovor poprvé, měli byste zanechat příjemnou, ale podrobnou hlasovou zprávu, pokud existuje možnost, jak tak učinit. Pozvěte je, aby vám zavolali zpět na nejlepší číslo, na kterém vás zastihnou, nebo jim řekněte, že se rádi připojíte v čase, který jim nejlépe vyhovuje. Tímto způsobem dáváte svému potenciálnímu zákazníkovi na výběr a máte pocit kontroly nad situací. Mnoho lidí změní své rozhodnutí jednoduše tím, že jim bude nabídnuta možnost přijmout zpětné zavolání v naplánovaný den a čas. 

Následná opatření plněním očekávání

Zatímco většina klientů očekává první odpověď na dotaz od firmy do 10 minut nebo méně, ve většině případů poskytují o něco větší flexibilitu, pokud jde o průběžný kontakt a komunikaci. Odborníci na rozvoj podnikání naznačují, že byste s tím měli počítat 48 hodin poté, co zavoláte zájemce, než je znovu oslovíte. To zajišťuje, že jste jim dopřáli čas na jejich nabitý program, aniž byste byli otravní nebo zoufalí. To také dává vašim potenciálním zákazníkům čas, aby zvážili váš produkt nebo službu a zda je to něco, co chtějí nebo potřebují.  

Můžete také dát potenciálním zákazníkům vědět, že mohou oslovit vás a že tak mohou učinit prostřednictvím několika kanálů. To jim umožňuje vybrat si kanál, se kterým se cítí nejpohodlněji, a pravděpodobně zvýší vaše šance na obdržení odpovědi. A pokud jste nebyli konkrétně kontaktováni nebo požádáni o okamžité zavolání, nevolejte stejnému zájemci dvakrát ve stejný den. Jen to zanechává špatnou pachuť v ústech vedoucího, protože to často vypadá jako příliš dotěrné a zoufalé. 

Zdá se, že šťastná bilance je někde mezi 24 a 48 hodinami pro sekundární a následné následné hovory. Pokud jste například již tento týden svému potenciálnímu zákazníkovi volali dvakrát, možná budete chtít počkat na další pokus o zavolání do příštího týdne. Je to samozřejmě choulostivé vyvažování perspektivy a vy musíte vidět, co je pro vás a vaši firmu nejlepší. Když si uděláte inventuru toho, jak dobře probíhá váš následný hovor, můžete často získat lepší představu o tom, co je pro váš tým nejlepší. 

Samozřejmě, jeden způsob, jak zajistit, že všechny prodejní hovory jsou uskutečňovány (a přijímány) včas je nechat někoho jiného zvládnout práci za vás a váš tým. Outsourcing vám dává možnost mít na své straně profesionální tým, který rozumí všemu, co s sebou přináší efektivní navazující prodejní hovory, telefonáty na podporu a další, aby vaše firma fungovala. Pokud se rozhodnete, že raději přenecháte zpětná volání někomu jinému, zatímco se budete soustředit na své zákazníky, zajistí to, že každý hovor bude vrácen ve správnou dobu a s nejlepším možným výsledkem. 

O Smith.ai

Smith.ai Agenti za vás volají, zrychlí vaši vedení a odlehčí zaměstnancům, kteří potřebují oslovit klienty. Zavolají zpět online potenciálním zákazníkům, kteří vyplní webové formuláře, kontaktují dárce s žádostí o obnovení daru, vymáhají zálohy na nezaplacené faktury a další. Po každém hovoru dokonce pošlou následné e-maily a textové zprávy, aby bylo zajištěno navázání spojení.

Sledování rychlejší, když Smith.ai virtuální agenti slouží jako váš tým pro dosah:

Další informace o Smith.ai