Jak vyvážit úsilí o akvizici vs. udržení

Získávání zákazníků vs. udržení

Když se snažím získat nového zákazníka, opravdu věřím, že největší překážkou, kterou musíte překonat, je důvěra. Zákazník chce mít pocit, že splníte nebo překonáte očekávání týkající se vašeho produktu nebo služby. V obtížných ekonomických dobách to může být ještě důležitější faktor, protože vyhlídky jsou o něco přísněji střeženy, pokud jde o prostředky, které chtějí utratit. Z tohoto důvodu možná budete muset upravit své marketingové úsilí, abyste se mohli opřít o své stávající zákazníky.

Uchovávání nemůže být celá vaše strategie. Udržení přispívá k ziskové společnosti a znamená to, že jste úspěšní v poskytování hodnoty svým zákazníkům. Pokud však nezískáváte nové zákazníky důsledně, existují i ​​nevýhody:

  • Vaši klíčoví klienti by vás mohli nechat zranitelnými, pokud odejdou.
  • Váš prodejní tým nemusí být tak aktivní ve snaze uzavřít a vyjít z praxe.
  • Možná nebudete moci podstatně rozšířit své podnikání.

V této infografice z First Data poskytují některé statistiky, strategie a taktiky spojené s oběma akviziční a retenční strategie. Nejlepší ze všeho je, že poskytují pokyny k vyvážení vašeho marketingového a prodejního úsilí mezi těmito dvěma strategiemi.

Statistiky akvizice vs. retence

  • Odhaduje se, že téměř 40% z příjmů z elektronického obchodu pochází opakovat zákazníků.
  • Podniky mají 60 až 70% šance prodeje do stávající zákazník ve srovnání s 20% chance pro nový zákazník.
  • Podle některých odborníků by se měl dobře zavedený podnik soustředit na 60% marketingových zdrojů o udržení zákazníka. Nové podniky by samozřejmě měli věnovat většinu času akvizici.

Vyrovnávání akvizice vs. udržení

Vaše marketingové úsilí může určit, jak dobře získáváte nebo udržujete zákazníky. Existuje pět klíčových strategií, které je třeba nasadit pro obě:

  1. Soustřeďte se na kvalitu - přilákat nové klienty a povzbudit ty stávající, aby zůstali s výjimečnými službami a produkty.
  2. Spojte se s aktuálními zákazníky - přimějte svou stávající zákaznickou základnu, aby si vás vážila, a to tak, že ji požádáte, aby o vás šířila informace prostřednictvím online recenzí.
  3. Přijměte online marketing - Pomocí sociálních médií se můžete spojit s novými zákazníky a cílený e-mailový marketing se znovu spojit se stávajícími.
  4. Vyhodnoťte svoji zákaznickou základnu - ponořte se do svých dat a zjistěte, kteří z vašich současných zákazníků opravdu stojí za to se držet a kteří ne.
  5. Získejte osobní - Odesílejte ručně psané poznámky stávajícím zákazníkům za účelem efektivního marketingu, který pomáhá vytvářet silné slovo z úst.

získávání zákazníků versus udržení zákazníků

O společnosti First Data

Jméno Data je světovým lídrem v oblasti platebních a finančních technologií a slouží tisícům finančních institucí a milionům obchodníků a podniků ve více než 100 zemích.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.