Jak mohou vaše prodejní a marketingové týmy přestat přispívat k digitální únavě

Digitální komunikace únava Infographic

Posledních pár let pro mě bylo neuvěřitelnou výzvou. Po osobní stránce jsem byl požehnán svým prvním vnoučetem. Po obchodní stránce jsem spojil síly s některými kolegy, kterých si velmi vážím, a budujeme poradenství v oblasti digitální transformace, které se opravdu rozjíždí. Samozřejmě, že uprostřed toho došlo k pandemii, která vykolejila naše potrubí a najímání... což je nyní zpět na správné cestě. Hoďte do toho tuto publikaci, seznamování a fitness... a můj život je právě teď v zoo.

Jedna věc, které jste si za posledních pár let mohli všimnout, je, že jsem pozastavil podcasting. Před pár lety jsem měl 3 aktivní podcasty – pro marketing, pro místní podnikání a pro podporu veteránů. Podcasting je moje vášeň, ale když jsem se podíval na generování potenciálních zákazníků a růst podnikání, nezajišťoval okamžitý růst příjmů, takže jsem to musel odložit. 20minutový podcast mi mohl ukrojit až 4 hodiny z mého pracovního dne na plánování, nahrávání, úpravy, publikování a propagaci každé epizody. Ztratit pár dní v měsíci bez okamžité návratnosti investice prostě nebylo něco, co jsem si teď mohl dovolit. Vedlejší poznámka... Znovu zapojím každý z podcastů, jakmile si budu moci dovolit čas.

Digitální únava

Digitální únava je definována jako stav duševního vyčerpání způsobený nadměrným a současným používáním více digitálních nástrojů

Lixar, Správa digitální únavy

Ani vám nedokážu říct, kolik telefonátů, přímých zpráv a e-mailů denně dostávám. Většina z nich jsou nabídky, někteří přátelé a rodina a – samozřejmě – v kupce sena je několik potenciálních zákazníků a komunikace s klienty. Snažím se filtrovat a plánovat, jak nejlépe umím, ale nestíhám… vůbec. V jednu chvíli ve své kariéře jsem měl výkonného asistenta a těším se na ten luxus znovu... ale získat asistenta vyžaduje také čas. Takže zatím tím prostě trpím.

Skládání práce v rámci platforem, které dělám celý den, únava z digitální komunikace je také ohromující. Některé z více frustrujících činností, které mě vyčerpávají, jsou:

  • Mám několik studených odchozích společností, které doslova automatizují odpovědi a každý den plní mou schránku idiotskými zprávami, jako je, Dostáváte to na začátek vaší doručené pošty… nebo maskování e-mailu pomocí RE: v předmětu, abychom si mysleli, že jsme již mluvili. Nic není tak rozhořčeného... Vsadil bych se, že tohle je právě teď polovina mé schránky. Jakmile jim řeknu, aby přestali, přichází další kolo automatizace. Musel jsem nasadit neuvěřitelná pravidla filtrování a inteligentních poštovních schránek, abych se pokusil přenést důležité zprávy do mé doručené pošty.
  • Mám některé společnosti, které se vzdávají kontaktování mě e-mailem a poté mi přímo pošlou zprávu přes sociální sítě. Dostal jsi můj email? je spolehlivý způsob, jak vás zablokovat na sociálních sítích. Kdybych si myslel, že váš e-mail je důležitý, odpověděl bych... přestaňte mi posílat další zprávy a zanášet všechna média, která mám.
  • Nejhorší jsou kolegové, přátelé a rodina, kteří jsou naprosto naštvaní a věří, že jsem hrubý, protože nereaguji. Můj život je teď PLNÝ a je to naprosto úžasné. Neocenit skutečnost, že jsem zaneprázdněn rodinou, přáteli, prací, domovem, fitness a svou publikací, je docela zklamáním. Nyní distribuuji své Kalendář odkaz na přátele, rodinu a kolegy, aby si mohli rezervovat čas v mém kalendáři. A chráním svůj kalendář!
  • Začínám vidět, že stále více společností SPAMuje mé textové zprávy... což je víc než k vzteku. Textové zprávy jsou nejrušivější a nejosobnější ze všech komunikačních metod. Chladná textová zpráva pro mě je spolehlivý způsob, jak s vámi už nikdy neobchodovat.

Nejsem sám… podle nových výsledků průzkumu PFL:

  • Manažer přes C-Level respondenti obdrží více než 2.5 krát mruda týdenní propagační e-maily, průměr 80 e-mailů týdně. Vedlejší poznámka... Za den toho stihnu víc.
  • Podnikoví profesionálové obdrží průměrně 65 e-mailů týdně.
  • Hybridní pracovníci dostávají pouze 31 e-mailů týdně.
  • Plně vzdálení pracovníci obdrží více než 170 e-mailů týdně, více než 6krát více e-mailů než průměrný pracovník.

Přes polovina všech zaměstnanců pociťují únavu kvůli množství digitální propagační komunikace, kterou dostávají v práci. 80 % respondentů úrovně C je zahlceno podle počtu digitálních akcí, které obdrží!

Jak se vyrovnávám s únavou z digitální komunikace

Moje reakce na únavu z digitální komunikace je:

  1. Stop – Pokud dostanu více nevyžádaných e-mailů nebo zpráv, řeknu dané osobě, aby zastavila a odstranila mě ze své databáze. Většinu času to funguje.
  2. Neomlouvej se - nikdy neříkám"Promiňte ...“, pokud nenastavím očekávání, že odpovím v určitém čase. To zahrnuje i platící klienty, kterým často připomínám, že jsem si s nimi naplánoval čas. Nelituji, že jsem zaneprázdněn plnohodnotným pracovním i osobním životem.
  3. Vymazat – Často jen mažu zprávy bez odezvy a mnoho lidí se neobtěžuje znovu mě znovu spamovat.
  4. Filtr – Filtruji své formuláře, doručenou poštu a další média podle domén a klíčových slov, na která nikdy nebudu reagovat. Zprávy jsou okamžitě smazány. Míchají se mi občas nějaké důležité zprávy? Jo... no dobře.
  5. Priority – Moje doručená pošta je řada chytrých schránek, které jsou vysoce filtrovány podle klienta, systémových zpráv atd. To mi umožňuje snadno každou zkontrolovat a odpovědět, zatímco zbytek mé doručené pošty je zaplněný nesmysly.
  6. Nerušit – Můj telefon je v režimu Nerušit a moje hlasová schránka je plná. Ano… kromě textových zpráv jsou telefonní hovory nejhorším rozptýlením. Držím obrazovku telefonu nahoře, abych viděl, jestli jde o důležitý hovor od kolegy, klienta nebo člena rodiny, ale všichni ostatní mi mohou přestat volat.

Co můžete udělat, abyste pomohli únavě z digitální komunikace

Zde je osm způsobů, jak můžete pomoci ve svém úsilí v oblasti prodeje a marketingové komunikace.

  1. Získejte osobní – Dejte příjemci vědět, proč s ním potřebujete komunikovat, jaký je pocit naléhavosti a proč je to pro něj výhodné. Podle mého názoru není nic horšího než prázdná zpráva „Snažím se tě zmocnit…“. Je mi to jedno... Jsem zaneprázdněn a ty jsi právě klesl na dno mých priorit.
  2. Nezneužívejte automatizaci – některé zprávy jsou pro podniky zásadní. Například opuštěné nákupní vozíky často vyžadují několik připomenutí, aby někdo věděl, že v košíku zůstal produkt. Ale neprošvihněte to... Rozkládám je pro klienty... den, pár dní, pak pár týdnů. Možná právě nemají peníze na nákup.
  3. Nastavte očekávání – Pokud se chystáte automatizovat nebo sledovat, dejte osobě vědět. Pokud se v e-mailu dočtu, že za pár dní bude následovat studený hovor, dám jim vědět, aby se dnes neobtěžovali. Nebo jim odepíšu a dám jim vědět, že jsem zaneprázdněn a dotknu se základny příští čtvrtletí.
  4. Ukažte empatii – Kdysi dávno jsem měl mentora, který říkal, že pokaždé, když se s někým poprvé setkal, předstíral, že mají jen ztrátu v rodině. To, co dělal, bylo nastavení jeho empatie a respektu k osobě. Zautomatizovali byste e-maily někomu, kdo je na pohřbu? Pochybuji. Protože je to důležité pro vás, neznamená to, že je to důležité i pro ně. Buďte empatičtí, že mohou mít jiné priority.
  5. Dát svolení – Jednou z nejlepších metod prodeje je dát někomu svolení, aby řekl Ne. Za poslední měsíc jsem potenciálním zájemcům napsal několik e-mailů a otevřu e-mail tím, že jim dám vědět, že toto je jediný e-mail, který dostávají, a jsem více než rád, když se mi ozve, že nepotřebují mých služeb. Pokud dotyčné osobě zdvořile dáte svolení říci Ne, pomůžete jí vyčistit schránku a nebudete ztrácet čas rozčilováním potenciálních potenciálních zákazníků.
  6. Možnosti nabídky – Nechci vždy ukončit zajímavý vztah, ale možná se budu chtít zapojit jinou metodou nebo jindy. Nabídněte příjemci další možnosti – například odložení o měsíc nebo čtvrtletí, poskytnutí odkazu na kalendář pro schůzku nebo přihlášení k jinému způsobu komunikace. Vaše oblíbené médium nebo způsob komunikace nemusí být jejich!
  7. Získejte fyzickou kondici – Vzhledem k tomu, že blokády ustupují a cestování se otevírá, je čas vrátit se k osobnímu setkání s lidmi, kde komunikace zahrnuje všechny pocity, které lidé potřebují k efektivní komunikaci. Neverbální komunikace je nezbytná pro navazování vztahů... a toho nelze dosáhnout prostřednictvím textových zpráv.
  8. Zkuste Direct Mail – Přechod na rušivější média k nereagujícímu příjemci může být špatným směrem. Zkoušeli jste pasivnější média, jako je direct mail? Měli jsme obrovský úspěch s cílením na potenciální zákazníky pomocí direct mailu, protože toho nevyužívá příliš mnoho společností. I když doručení e-mailu nestojí příliš mnoho, vaše zásilka přímé pošty není pohřbena v poštovní schránce s tisíci dalších zásilek přímé pošty.

Zatímco špatně zacílený direct mail budou spotřebitelé ignorovat stejně často jako off-base digitální reklamy nebo e-mailové výbuchy, správně provedený direct mail může vytvořit skutečně nezapomenutelné a působivé zážitky. Když je direct mail integrován do celkové marketingové strategie organizace, umožňuje společnostem dosáhnout vyšší návratnosti investic a zvýšit afinitu ke značce mezi současnými i budoucími zákazníky.

Nick Runyon, generální ředitel PFL

Každý zažívá digitální únavu

V dnešním obchodním prostředí je konkurence o zobrazení, kliknutí a sdílení mysli nelítostná. Navzdory stále silnějším a všudypřítomnějším nástrojům digitálního marketingu se mnoho podniků potýká s problémy, aby získaly pozornost mezi zákazníky a potenciálními zákazníky.

Aby PFL lépe porozuměla obtížím, s nimiž se mnoho společností potýká při získávání pozornosti publika, provedla průzkum mezi více než 600 americkými podnikovými profesionály. Výsledky PFL Průzkum zapojení hybridního publika 2022 zjistili, že personalizace, obsah a fyzické marketingové taktiky, jako je direct mail, mohou mít významný dopad na schopnosti značek oslovit vyhořelé publikum.

Klikněte sem a stáhněte si infografiku

Klíčová zjištění z průzkumu mezi více než 600 podnikovými profesionály z USA zahrnují:

  • 52.4 % zaměstnanců podniku trpí digitální únavou v důsledku velkého objemu digitální komunikace, kterou dostávají. 
  • Uvádí to 80 % respondentů na úrovni C a 72 % respondentů na přímé úrovni cítit se ohromeni objemem digitální propagační komunikace dostávají v práci.
  • 56.8 % dotázaných odborníků je s větší pravděpodobností otevřou něco přijatého fyzickou poštou než e-mailem.

V dnešní ekonomice pozornosti se schopnost zaujmout publikum a získat jeho zapojení se stala nedostatkovým zbožím. Digitální únava je pro mnoho jednotlivců realitou, což znamená, že značky musí najít nové způsoby, jak inspirovat zákazníky k akci. Náš nejnovější výzkum vrhá světlo na dnešní vysoce konkurenční prostředí B2B marketingu a na to, jak mohou společnosti používat hybridní strategie, aby vynikly u zákazníků a potenciálních zákazníků.

Nick Runyon, generální ředitel PFL

Zde je úplná infografika s přidruženými výsledky průzkumu:

únava z digitální komunikace

Zveřejnění: Používám svůj partnerský odkaz pro Kalendář v tomto článku.