Skvělá data, velká odpovědnost: Jak mohou malé a střední podniky zlepšit transparentní marketingové postupy

Marketingový technologický plán a transparentní data pro SMB

Zákaznická data jsou nezbytná pro malé a střední podniky (malé a střední podniky), abychom lépe porozuměli potřebám zákazníků a jejich interakci se značkou. Ve vysoce konkurenčním světě mohou podniky vyniknout tím, že využívají data k vytváření působivějších personalizovaných zážitků pro své zákazníky.

Základem efektivní strategie zákaznických dat je důvěra zákazníků. A s rostoucím očekáváním spotřebitelů a regulačních orgánů ohledně transparentnějšího marketingu není lepší čas podívat se na to, jak používáte zákaznická data a jak zlepšit marketingové praktiky, které pěstují důvěryhodnost a důvěru zákazníků.

Předpisy vyžadují agresivnější pravidla ochrany údajů

Státy jako Kalifornie, Colorado a Virginie zavedly své vlastní zásady ochrany osobních údajů pro to, jak mohou podniky shromažďovat a používat údaje o zákaznících. Mimo USA stanoví čínský zákon o ochraně osobních údajů a obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů omezení na to, jak lze zpracovávat osobní údaje občanů.

Kromě toho hlavní techničtí hráči oznámili změny ve svých vlastních postupech sledování dat. V příštích dvou letech budou soubory cookie třetích stran zastaralé Google Chrome, krok po jiných prohlížečích, jako je Safari a Firefox, které již začaly blokovat sledovací soubory cookie třetích stran. jablko také začala omezovat osobní údaje shromažďované v aplikacích.

Mění se i očekávání spotřebitelů.

76 % spotřebitelů je poněkud nebo extrémně znepokojeno tím, jak společnosti shromažďují a používají jejich osobní údaje. A co víc, 59 % spotřebitelů říká, že by se raději vzdali personalizovaných zážitků (např. reklam, doporučení atd.), než aby jejich digitální aktivity sledovaly značky.

Gartner, Nejlepší postupy pro ochranu osobních údajů: Jak žádat zákazníky o informace během pandemie

Personalizované zážitky a sledování dat

V budoucnu můžeme očekávat další omezení ochrany osobních údajů. Tyto faktory poukazují na potřebu přehodnotit marketingové praktiky, aby bylo zajištěno, že jsou v souladu s vládními politikami, ale také odrážejí měnící se průmysl a očekávání spotřebitelů.

Dobrou zprávou je, že ochrana zákaznických dat je již pro mnoho malých a středních podniků obchodní prioritou.

55 % dotázaných malých a středních podniků v USA považuje data a technologie zabezpečení informací za kritické pro jejich obchodní operace, což naznačuje zájem o ochranu zákaznických dat. (Metodiku průzkumu naleznete ve spodní části stránky.)

GetAppPrůzkum Top Technology Trends 2021

Jak vaše firma sděluje zákazníkům vaše postupy týkající se dat? V této další části se budeme zabývat osvědčenými postupy pro transparentní marketing, které pomáhají posilovat vztahy se zákazníky prostřednictvím důvěry.

Nástroje a tipy pro zlepšení transparentních marketingových praktik

Zde je několik kroků, které mohou marketéři podniknout, a nástrojů k implementaci, které mohou pomoci zlepšit transparentní marketingové postupy.

  1. Poskytněte zákazníkům větší kontrolu – V první řadě je důležité poskytnout zákazníkům flexibilitu ohledně toho, jak jsou jejich data shromažďována a používána. To zahrnuje nabídku možností přihlášení a odhlášení pro zákazníky, kteří sdílejí osobní údaje. Software pro generování potenciálních zákazníků může být užitečným nástrojem tím, že vám umožní vytvářet webové formuláře, které transparentně shromažďují údaje o zákaznících.
  2. Jasně sdělte, jak jsou data zákazníků chráněna – Uveďte explicitně, jak shromažďujete a používáte údaje o zákaznících. Vysvětlete zákazníkům akce, které podnikáte na ochranu jejich dat, nebo zda jsou prováděny nějaké změny v tom, jak jsou chráněna. Můžete to udělat pomocí marketingového nástroje typu vše v jednom, který koordinuje zasílání zpráv o ochraně a využití zákaznických dat napříč více informačními kanály.
  3. Nabídněte skutečnou hodnotu výměnou za data – Spotřebitelé říkají, že je lákají peněžní odměny výměnou za jejich osobní údaje. Zvažte nabízení hmatatelných výhod zákazníkům výměnou za jejich data. Průzkumný software je skvělý způsob, jak výslovně požádat a shromáždit data výměnou za peněžní odměnu.

53 % spotřebitelů je ochotno sdílet své osobní údaje výměnou za peněžní odměny a 42 % za bezplatné produkty nebo služby. Dalších 34 % uvedlo, že by sdíleli osobní údaje výměnou za slevy nebo kupony.

Gartner, Nejlepší postupy pro ochranu osobních údajů: Jak žádat zákazníky o informace během pandemie

  1. Buďte vnímaví – Rychlé a transparentní uznání požadavků nebo obav zákazníků pomůže vybudovat důvěru, což je klíčový krok pro pozitivní zákaznickou zkušenost. Nástroje, které nabízejí marketingovou automatizaci, personalizaci, sociální média, e-mail a funkce chatu, mohou vaší firmě pomoci efektivně a konzistentně reagovat na zákazníky.
  2. Požádejte o zpětnou vazbu – Zpětná vazba je dar! Změřte výkon vaší marketingové taktiky tím, že půjdete přímo ke zdroji – k vašim zákazníkům. Shromažďování pravidelné zpětné vazby umožňuje marketingovým týmům upravovat strategie podle potřeby. Nástroj pro průzkum trhu vám může pomoci shromažďovat a analyzovat data při průzkumu vašich zákazníků.

Ujistěte se, že máte plán pro vaši techniku

Jak jsem sdílel výše, existuje mnoho způsobů, jak využít nástroje na podporu transparentních marketingových praktik, ale prostě mít technologii nestačí. v GetAppPrůzkum marketingových trendů pro rok 2021:

41 % startupů tvrdí, že nevyvinuli plán pro svou marketingovou technologii. Navíc u startupů, které nemají plán marketingové technologie, je více než čtyřikrát vyšší pravděpodobnost, že řeknou, že jejich marketingová technologie nesplňuje jejich obchodní cíle.

GetAppPrůzkum marketingových trendů pro rok 2021

Vaše firma může mít zájem o několik typů softwaru nebo v současné době používá několik typů softwaru ke shromažďování dat a sdělování datových postupů se zákazníky. Aby bylo možné co nejlépe využít technologii a zajistit její účinnost, je důležité vytvořit a marketingový technologický plán a následujte to.

5 kroků pro marketingový technický plán

Pokud jde o poctivý a transparentní marketing, je v sázce hodně – důvěryhodnost, důvěra zákazníků a loajalita. Tyto tipy jsou výchozím bodem, jak se připravit na měnící se prostředí v ochraně dat a zároveň posílit vztahy se zákazníky.

Návštěva GetApp pro recenze softwaru a odborné poznatky, které vám pomohou činit informovaná strategická rozhodnutí.

Návštěva GetApp

Metodiky průzkumu

GetAppPrůzkum Top Technology Trends Survey pro rok 2021 probíhal od srpna do září 2021 mezi 548 respondenty z celých USA, aby identifikoval technologické potřeby, výzvy a trendy pro malé podniky. Od respondentů se požadovalo, aby byli zapojeni do rozhodování o nákupu technologií ve společnostech s 2 až 500 zaměstnanci a měli ve společnosti zastávat manažerskou nebo vyšší pozici.

GetAppPrůzkum marketingových trendů byl proveden v dubnu 2021 mezi 455 respondenty z USA, aby se dozvěděli více o marketingových a technologických trendech. Respondenti byli prověřeni z hlediska rozhodovacích rolí v oblasti prodeje, marketingu nebo služeb zákazníkům ve společnostech s 2 až 250 zaměstnanci.