Proč bude emocionální spojení klíčem k úspěchu prodeje v této sezóně

Emoční nákupní chování v období svátků

Již více než rok se maloobchodníci potýkají s dopadem pandemie na tržby a vypadá to, že trh bude v roce 2021 čelit další náročné sezóně vánočních nákupů. Narušení výroby a dodavatelského řetězce nadále ničí schopnost udržovat zásoby spolehlivě skladem. Bezpečnostní protokoly nadále brání zákazníkům v návštěvách prodejen. A nedostatek pracovních sil způsobuje, že se obchody trápí, pokud jde o obsluhu spotřebitelů, kteří překročí záď. Nic z toho není veselá nebo jasná zpráva pro prodejní vyhlídky na prázdniny.

Navzdory chmurné předpovědi došlo k několika vylepšením zážitku z nakupování v maloobchodě. Většina spotřebitelů si užila vybavení způsobené pandemií, jako je vyzvednutí venku, bezkontaktní platby a doručení ve stejný den. Tyto funkce fungují dobře, protože na ně zákazníci reagují pozitivně. Když je prodejce ochoten zavést změny a spolupracovat se spotřebiteli, aby byl nejistý maloobchodní zážitek lepší a lépe zvládnutelný, vyhrává každý. V tomto prodejním prostředí tento typ flexibility naznačuje, že je to spotřebitelská empatie, nikoli nutně nejnižší ceny, co může nakonec vést k maloobchodnímu prodeji.

Empatie se zákazníkem není nic nového. Ve skutečnosti 80 procent spotřebitelů zakládá svá maloobchodní nákupní rozhodnutí na emocích.

Deloitte, Odhalení hodnoty angažovanosti řízené emocemi

Jak se cítí o produktu nebo službě, o tom, jak jsou jim prezentovány, a jejich pocity vůči prodejci, který je nabízí. Navazování kontaktů se zákazníky bylo vždy důležitou součástí prodeje, ale v obzvláště náročných časech, jako jsou tyto, může empatie a vytváření pozitivních emocionálních vazeb se zákazníky poskytnout vašemu obchodu konkurenční výhodu, kterou potřebuje.

Už jsme to viděli příští generace empatie vstupuje do mixu se vznikem online chatbotů, seznamů doporučení a virtuálních nákupních asistentů. Umělá inteligence a automatizace opakujících se funkcí zákaznických služeb jistě zlepšily online zážitek, ale jejich rozsah účinnosti je obecně omezen na běžné, snadno řešitelné problémy. Jejich schopnost podnítit a uzavřít prodej byla pouze okrajová. Zdá se, že chatboti jsou skvělí ve čtení skriptů, ale ještě nemají autentické persona to by je učinilo příbuznějšími – alespoň na emocionální úrovni.

To znamená, že jedna oblast, kde se zdá, že empatie funguje dobře, je v živý obchod, zážitek z nakupování, kde se znalost produktu a vstřícnost tradičního prodejního partnera snoubí s pohodlím online nakupování. Společnost, kterou jsem založil, GetBEE, umožňuje značkám poskytovat návštěvníkům stránek elektronického obchodu živé, sociální služby nákupního concierge – se skutečným odborníkem na značku. A díky této humanizované interakci jsme svědky toho, že značky zaznamenávají průměrný 25% konverzní poměr prodeje. To je neuvěřitelně efektivní ve srovnání s typickými 1 a 2% sazbami realizovanými na většině webů elektronického obchodu.

Zatímco nákupní kiosky a samoobslužné kiosky na jedno kliknutí nabízejí pohodlí automatizace, spotřebitelé stále postrádají rady a rady, které přichází s informovaným obchodním partnerem. Tento lidský dotek v online nakupování chyběl, ale díky 5G a rozšířené šířce pásma je nyní možné provádět živé video konzultace na mobilním zařízení zákazníka a procházet je funkcemi produktu.

Tito spolupracovníci on-line prodeje online si budují emocionální spojení s online nakupujícími. Přeměňují vyhlídky na prodeje a dokonce používají silné upsell taktiky. Více než čistě produkt nebo ceny, je to individuální zapojení, které mnoho zákazníků považuje za novou přidanou hodnotu k jejich nákupní zkušenosti. To vyvolává otázku, pokud je váš konkurent schopen nabídnout tento typ emocionální prodejní cesty, je pravděpodobné, že si o letošních svátcích vybere řadu vašich zákazníků?

Asistované nakupování GetBEE

„Je čas zlidštit zážitek z nakupování pro vaše zákazníky. Pohodlí a emoce jsou hlavní součástí prodejního úspěchu a zastiňují předchozí hlavní pilíře, jako jsou ceny a věrnost značce. Je ironií, že obchodní partneři se vždy báli, že je technologie nahradí. Realita je taková, že technologie pomohla utvářet novou identitu a hodnotu pro obchodního partnera, a bude zajímavé sledovat, jak se tato role promění s tím, jak v tomto novém obchodě roste popularita živého obchodu. relační ekonomika.

Zarezervujte si GetBee Demo

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.