Držte společnosti odpovědné

frustrovaný

Mohl bych se s vámi podělit o pár skvělých hororových příběhů o mé historii s bankami a kreditními kartami. Některé z nich byly nepochybně mojí vinou, ale většinou jde o směšné akce bank. Zajímalo by mě, jak tito lidé v noci spí ... obrovské zisky, záchranné balíčky, výkonné bonusy a směšné poplatky za překročení ceny je ani nepohnuly zlepšit své systémy.

Zde je skvělý příklad ... moje obchodní kreditní karta byla na cestách dvakrát vypnuta. Před oběma cestami jsem informoval banku, že budu cestovat a abych se ujistil, že nejsem označen. Volání byla ztráta času - dvakrát jsem byl vypnut podezřelá aktivita. Stačilo dvakrát ... a zastaralý online systém a nedostatek podpory o víkendech a nocích mě nakonec přiměly vrátit se do obrovské banky. Budeme jim říkat JP.

JP má docela úžasný online systém. JP má schopnosti cizího drátu. JP má aplikaci, kde mohu uložit šek tím, že ho vyfotím. JP má na mém účtu dokonce mzdové schopnosti. Možná ta cooles věc ... JP mi přidělil osobního bankéře. Co je osobní bankéř? Je to někdo, komu musím poslat e -mail a zavolat pokaždé, když mám problém. Můj osobní bankéř mi pak řekne číslo 1-800, abych zavolal pomoc. Obrovské zlepšení oproti starému systému, kdy bylo na prvním místě pouze volání na číslo 1-800. [Ano, to je sarkasmus]

BTW: Moje osobní bankéřka je zlatíčko a vím, že se mi snaží pomáhat, jak může. Problém to však nevyřeší.

Tento víkend jsem potřeboval objednat nějaké letenky do Zapojte konferenci v San Francisku na konci tohoto měsíce. Nejprve jsem použil kajak a kreditní karta selhala. Dále jsem použil web Delta.com a ten se nezdařil. Oba časy uváděly, že moje adresa neodpovídá mému účtu. Jediným problémem je, že moje adresa je na obou webech zadána přesně stejným způsobem, takže ve skutečnosti neexistuje rozpor. Spíše než zavěsit, jsem čekal, zatímco zástupce Delty osobně zavolal do mé banky, aby ověřil adresu. (Docela pěkné z Delty!)

Zástupce Delty se vrátil a řekl mi, že moje banka jim řekla, že moje zadaná adresa se neshoduje. Teď jsem naštvaný. Další na řadě je můj personální bankér. Můj osobní bankéř se spojí s technickou podporou a doporučí mi, abych zkusil svoji adresu s poštovním směrovacím číslem Zip4 nebo bez něj. Vážně.

Stránka Delta neumožňuje rozšíření Zip4, takže ztráta času mezi mými e -maily a telefonáty mého osobního bankéře jejímu podpůrnému týmu byla mytí. Sdělil jsem svému osobnímu bankéři, že stále nefunguje. O čtyři dny později a nemám lístky.

V tuto chvíli si možná říkáte, proč prostě nezvednu jednu ze svých dalších karet a nezaplatím za lístek. Proč? Protože to má fungovat. K tomu slouží obchodní kreditní karta ... pro provádění rezervací cestování, nákupu vybavení atd. I do mají jiné způsoby nákupu lístku a jsem si jistý, že většina lidí systém překazila a udělala to.

Ale nechystám se.

Všichni jsme poctivě snášeli příliš mnoho řešení v našem životě. Smiřujeme se se softwarovými chybami, bankovními problémy, problémy s telefonem, problémy s internetem ... náš život se všemi těmi věcmi není snazší, je stále složitější. A když přidáme další složitost, nacházíme další problémy. Jádrem všech těchto problémů je skutečnost, že jsme očekávali řešení a již nebereme společnosti k odpovědnosti. Je snazší vyzvednout si další kreditní kartu, než neustále volat a posílat e -maily mému osobnímu bankéři.

Ale zítra ztratím větší produktivitu v telefonu a v e -mailu s mým personální bankér. Její produktivita bude (bohužel) trpět, stejně jako technologický tým, se kterým pracuje. Zajistím, aby se to vyřešilo - aby ostatní nemuseli procházet tím, čím procházím já.

Pokud bychom všichni drželi společnosti odpovědné, pokračovali bychom ve zlepšování a všichni bychom z toho měli prospěch.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.