Držte společnosti odpovědné

frustrovaný

Mohl bych s vámi sdílet některé skvělé hororové příběhy o mé historii s bankami a kreditními kartami. Něco z toho je nepochybně moje chyba, ale většinou jde o směšné akce bank. Zajímalo by mě, jak tito muži v noci spí ... obrovské zisky, výplaty, výkonné bonusy a směšné poplatky za nadměrné množství je ani nepohnuly, aby vylepšily své systémy.

Tady je skvělý příklad ... moje obchodní kreditní karta byla během cestování dvakrát vypnuta. Před oběma cestami jsem informoval banku, že odcestuji, a ujistil se, že nejsem označen. Hovory byly ztrátou času - dvakrát jsem byl vypnut podezřelá aktivita. Dvakrát stačilo ... a zastaralý online systém a nedostatek podpory o víkendech a nocích mě nakonec přiměly vrátit se do obrovské banky. Budeme jim říkat JP.

JP má docela úžasný online systém. JP má schopnosti cizího drátu. JP má aplikaci, kde můžu vložit šek tím, že ho vyfotím. JP má s mým účtem dokonce možnosti mezd. Možná je to skvělá věc ... JP mi přidělil osobního bankéře. Co je osobní bankéř? Je to někdo, komu musím poslat e-mail a zavolat pokaždé, když mám problém. Můj osobní bankéř mi poté řekne číslo 1-800, abych zavolal o pomoc. Obrovské zlepšení oproti starému systému pouhého volání čísla 1-800. [Ano, to je sarkasmus]

BTW: Můj osobní bankéř je zlatíčko a vím, že se mi snaží pomoci, jak jen může. To však problém nevyřeší.

Tento víkend jsem potřeboval objednat nějaké letenky do Zapojte konferenci na konci tohoto měsíce v San Francisku. Nejprve jsem použil kajak a kreditní karta selhala. Dále jsem použil web Delta.com a selhal. V obou případech bylo uvedeno, že moje adresa neodpovídá mému účtu. Jediným problémem je, že moje adresa je na obou stránkách zadána přesně stejným způsobem, takže ve skutečnosti neexistuje nesrovnalost. Místo toho, abych zavěsil, jsem čekal, zatímco zástupce Delta osobně volal do mé banky, aby ověřil adresu. (Docela pěkné z Delty!)

Zástupce společnosti Delta se vrátil a řekl mi, že moje banka jim řekla, že moje adresa se neshoduje. Teď jsem naštvaná. Další v řadě je moje personální bankér. Můj osobní bankéř se spojí s technickou podporou a doporučí mi, abych zkusil svoji adresu s poštovním směrovacím číslem Zip4 nebo bez něj. Vážně.

Stránka Delta neumožňuje rozšíření Zip4, takže čas ztracený mezi mými e-maily a hovory mého osobního bankéře jejímu týmu podpory byl omyl. Sdělil jsem svému osobnímu bankéři, že to stále nefunguje. O čtyři dny později a nemám lístky.

V tomto okamžiku by vás mohlo zajímat, proč si nevyzvednu jen jednu ze svých dalších karet a nezaplatím za lístek. Proč? Protože to má fungovat. K tomu slouží obchodní kreditní karta… pro cestování, jako je rezervace cesty, nákup vybavení atd. I. do mít jiné způsoby nákupu letenky a jsem si jist, že většina lidí zmařila systém a udělala to.

Ale nebudu.

Všichni jsme se poctivě smířili s příliš mnoha řešeními v našem životě. Potrpíme si na softwarové chyby, bankovní problémy, problémy s telefonem, problémy s internetem ... naše životy se všemi těmito věcmi neusnadňují, stává se to složitějším. A jak přidáváme další složitost, nacházíme další problémy. Jádrem všech těchto problémů je skutečnost, že jsme očekávali řešení a již nebudeme nést odpovědnost společností. Je jednodušší vyzvednout si jinou kreditní kartu, než dál volat a posílat e-maily svému osobnímu bankéři.

Ale zítra ztratím o něco více produktivity v telefonu a v e-mailu s mým personální bankér. Její produktivita (bohužel) bude trpět, stejně jako technologický tým, se kterým pracuje. Zajistím, aby se to napravilo - aby ostatní nemuseli procházet tím, čím procházím.

Pokud bychom všichni považovali společnosti za odpovědné, pokračovali bychom ve zlepšování a všichni bychom z toho měli užitek.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.