Od personalizace po emoční inteligenci s vysokým rozlišením

optimální zaostření

Lidé s vysokou emoční inteligence (EQ) se velmi líbí, vykazují silný výkon a jsou obecně úspěšnější. Jsou důrazní a mají dobré sociální dovednosti: projevují vědomí pocitů druhých a projevují toto vědomí svými slovy a činy. Mohou najít společnou řeč s širokou škálou lidí a rozvíjet vztahy, které přesahují pouze přátelskost a schopnost vyjít.

Dosahují toho tím, že si všímají a analyzují jemné nuance: gesta, hlasovou intonaci, volbu slova, výrazy obličeje - stanovené a implicitní kódy, které se mezi lidmi objevují - a podle toho upravují své chování. Porota je stále mimo kvintesenciální metodu kvantifikace EQ, ale test opravdu nepotřebujeme: uznáváme lidi s vysokým EQ jako dobré posluchače, ty, kteří v nás vychovávají pocit, že nám rozumíme a kteří reagují nám bezproblémově.

Ve svém výzkumu EQ psycholog Daniel Kahneman ze slávy Nobelovy ceny nalezen že lidé raději obchodují s osobou, která se jim líbí a které důvěřují, spíše než s někým, koho neznají, i když tato osoba nabízí lepší produkt za nižší cenu.

Představte si, že by to značky dokázaly!

Lidé za daty

Cílem marketingu je poznat a porozumět zákazníkovi tak dobře, aby mu produkt nebo služba vyhovovala a prodávala se. Guru managementu Peter Drucker (zpět v roce 1974!)

Ústředním principem marketingu je, že lepší znalost zákazníka vám pomůže nabídnout produkty a služby, které skutečně chtějí. Součástí toho vždy bylo pochopení kontextu zákazníka, ale v poslední době vzrostlo množství kontextových informací, které mají marketingoví pracovníci k dispozici.

Personalizace je první krok - víme to, protože automatizované e-maily nyní používají naše křestní jméno častěji než naši vlastní rodiče. Možnost zavolat zákazníkům podle jména a například zobrazit oblečení vhodné pro počasí je dobrým začátkem pro navázání spojení.

Pokud byste se však mohli podívat na obraz všech vašich zákazníků na televizní obrazovce, personalizace by přinesla strašně hrubý obraz s nízkým rozlišením, zploštělý na devět nebo dvanáct pixelů. Zelený pixel byste zacílili jinak než ten žlutý, ale to je asi míra diferenciace, na které byste mohli založit svou angažovanost zákazníků.

Pokud stále sledujete své zákazníky prostřednictvím tohoto pixelovaného paradigmatu, přicházíte o další vlnu v zákaznické revoluci, což značkám umožňuje, aby byly skutečně citlivé na své zákazníky a zobrazovaly emoční inteligenci a osobnost ve způsobu, jakým komunikují.

Klíčem k dosažení vyšší definice jsou data. Vaše zákaznická data jsou ekvivalentem technologie k gestům, tónu, obsahu a výrazům, které emocionálně inteligentní lidé vnímají. V datech jsou zakořeněny spřízněnosti, přání, potřeby a váhání vašich zákazníků. Ale k vytvoření této emocionálně inteligentní komunikace se svými zákazníky potřebujete technologii, která převede tato data na vzorce chování.

Pěstujte své největší dílo

Špičkové technologie zákaznického marketingu mají schopnost poskytovat svým zákazníkům stále podrobnější a definovanější obraz. Jako algoritmy a data analytika budou čím dál propracovanější, tyto pixely na televizní obrazovce se budou neustále zmenšovat. Najednou si všimnete, že modrý pixel ve skutečnosti vůbec není modrý - jsou to čtyři pixely: zelený, šedý, hnědý a světle modrý.

Nyní můžete cílit na stále více definované skupiny zákazníků, přičemž každý z nich má svou zprávu, obsah nebo nabídku, která odpovídá jejich preferencím, místu v cestě zákazníka, kontaktnímu bodu a stavu mysli. A protože technologie stále shromažďuje a analyzuje data, obraz vašich zákazníků se konečně projeví v jeho plně definované slávě.

Jedná se o emočně inteligentní komunikaci, která dává úspěšným podnikům náskok před konkurencí tím, že si získává srdce zákazníků a pomáhá jim pěstovat největší aktivum, které mají - jejich zákaznickou základnu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.