Skrytí vašeho odhlášení není strategií uchovávání

tlačítko Storno

Hodně služeb hodnotíme, abychom o nich mohli psát na blogu nebo je využívat pro naše klienty. Jednou z technik, kterou začínáme vidět stále více, jsou služby, které vám umožní snadno založit účet, ale chybí jim jakýkoli způsob jeho zrušení. Nemyslím si, že se jedná o dohled ... a okamžitě mě to přepne do společnosti.

tlačítko StornoPrávě jsem tomu dnes ráno strávil asi 15 minut. Služba monitorování sociálních médií nabídla a bezplatná zkušební tak jsem se přihlásil. Asi po 2 týdnech jsem začal dostávat e-maily, které mě varovaly, že moje zkouška skončila. Po 30 dnech jsem začal dostávat denní e-maily, které mi sdělovaly, že můj termín vypršel a měl odkaz na místo, kde mohu upgradovat na placený účet.

E-mail odhlásit odkaz přivedl mě na přihlašovací stránku účtu. Grrr… nutnost přihlásit se k odhlášení je další moje oblíbená hračka. Protože jsem se stejně přihlašoval, napadlo mě, že zruším účet. Šel jsem na stránku možností účtu a jedinou možností byly různé možnosti upgradu - žádná možnost zrušení. Dokonce i drobným písmem.

Samozřejmě neexistoval ani žádný způsob, jak požádat o podporu. Pouze FAQ. Rychlá kontrola často kladených dotazů a žádné informace o zrušení účtu. Naštěstí řešení nabídlo interní vyhledávání často kladených dotazů. Zrušit odkaz zakrytý na nejasné kartě v uživatelském profilu.

To mi připomíná odvětví novin ... kde se často můžete zaregistrovat online, ale abyste mohli zrušit předplatné, musíte zavolat a počkat, až budete mluvit se zástupcem oddělení služeb zákazníkům. A… místo toho, aby to zrušili, se vám pokusí nabídnout další možnosti předplatného a dárky. Byl jsem s těmito lidmi na telefonu, kde jsem byl tak rozrušený, že jsem opakoval „zrušit můj účet“ znovu a znovu, dokud nevyhověli.

Lidi, pokud je váš retenční strategie, máte před sebou nějakou práci. A tím maskujete problémy s vaším produktem nebo službou zakrytím vaší skutečné retence zákazníků. Přestaň! Zrušení produktu nebo služby by mělo být stejně jednoduché jako registrace k jednomu z nich.

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.