Poločas rozpadu sociálních médií

pekárna amys

Když jsem mluvil v San Diegu Sociální mediální trollové, krize a omyly, nejdůležitějším aspektem celého projevu byl zbytečný strach, který se udržuje prostřednictvím sociálních médií, kdykoli společnost sklouzne.

Poločas rozpadu sociálních médií přímo souvisí s tím, jak rychle další společnost sklouzne.

A to se teď děje každých pár minut. Všechny hlášky tohoto týdne jsou příspěvek na Amy's Baking Company ve Scottsdale, Az. Teď ... než půjdete číst že příspěvek, prostě si přečtěte tento před pokračováním.

Měl jsem štěstí (nebo smůlu), abych pracoval na technické stránce restaurační průmysl Před několika lety. Okraje byly napjaté, fluktuace zaměstnanců směšná, zákazníci hrubí a hodiny a tlaky na restauranty byly bez výčitek. Nikdy neotevřu svou vlastní společnost spojenou s potravinami ... nikdy. Dnes mám v tomto oboru přátele a je to opravdu podnikání, které musíte milovat, protože není příliš mnoho dalších výhod.

amys-pekárna-společnost

Představte si tedy, že jste konečně zahájili svůj sen a vybudovali si bistro. Představte si nyní, že se snažíte udržet svoji restauraci nad vodou a přichází příležitost získat si pozornost veřejnosti prostřednictvím televizní reality show.

Co by se mohlo pokazit?

No ... protože televizní reality show je sama o sobě multimilionovým podnikem, je toho dost. Úkolem Gordona Ramseyho není brát restauraci a doladit ji na své show. Diváci ocenili skutečnost, že je hrubý a arogantní… to je zábava. A účelem výstavy je zajistit, aby byla restaurace zobrazena v nejhorším možném světle, aby mohl pan Ramsey odejít vypadat jako šampion.

Jmenuje se to Kuchyňské noční můry, lidi. A troufám si říci, že milují implozi ... na jejich domovské stránce je video z epizody.

To není absolutní kritika pana Ramseyho. Dívám se na představení a když to hřebíky, hřebíky to. Ale stále je to bavič / kuchař / obchodník. Majitelé měli vědět, do čeho jde. V tomto případě show neměla šťastný konec, Ramsey odešel z restaurace a svět reagoval prostřednictvím sociálních médií útokem na vlastníky Samy a Amy Bouzaglo prostřednictvím Facebooku.

UPDATE: Pro skvělou show o tom, jak funguje realitní televize, sledujte tuto neuvěřitelnou show Charlie Brooker:

A Amy Boozaglo odpověděla (nyní si přečtěte Buzzfeed). Nebylo to hezké. Ve skutečnosti je to naprosto ošklivé.

To znamená, že to není neoprávněné. Amy's Bakery Company není národní řetězec, je to bistro ve Scottsdale v Arizoně. Lidé útočící na Amy's Bakery Company tam nejedli, nechtěli se tam najíst a nikdy by ani nevěděli, že existuje, dokud epizoda v televizi.

Nechť Fear-Mongering Begin

Další fází zhroucení sociálních médií je samozřejmě to, aby odborníci na sociální média všichni otevřeli své blogy a začali klepat, klepat, odposlouchávat, jak by tuto společnost zachránili před čistým zánikem a jak hrozné byli majitelé za obranu sami na sociálních médiích tak, jak to udělali. Jistě ... nedělali to dobře. Ale nemůžu jim to vyčítat. Představte si, že jste byli v jejich kůži, vaše celoživotní dílo bylo v celostátní televizi zobrazeno jako noční můra a zbyli vám legie trolů na Redditu, Yelpu a Facebooku, které poškodily vaši společnost.

Byl bych také naštvaný. A já bych také odpověděl.

Co jsme se tedy naučili?

Restaurace získala národní pozornost, přibližně 50 XNUMX sledujících na Facebooku a - to nemohu potvrdit - ale jsem si jist, že jejich jídelna je nyní plná. Jejich web je tak zaneprázdněný že to havarovalo. A ze všech lidí, kteří si ve Scottsdale rezervovali jídlo na „tom místě v Kitchen Nightmares“, jsem si docela jistý, že někteří z nich půjdou domů a řeknou… „Páni, to bylo docela dobré“!

A tak jde i poločas rozpadu sociálních médií. Daleko od vytí a výkřiků vědátorů v sociálních médiích zjistíte, že epizoda nebyla nic jiného než prd ve větru. Jistě, pár minut to páchlo, ale brzy to bude v pořádku.

Nevěřte humbuku v sociálních médiích, přátelé. Každá společnost se může zotavit. A moje předpověď je, že Amy's Baking Company odskočí docela pěkně.

9 Komentáře

  1. 1

    Internetové skandály jsou obvykle jako flash papír - rozptýlí se tak rychle, jak se vznítí. Ale všechno je v tom, jak to zvládnete. Epický FAIL společnosti Amy's Baking Company, který si sám způsobil, byl zajištěn, když reagovali na své kritiky se svojí spravedlivou svátostí, školním chloubou, agresivním postojem a - nejhorším ze všech - osobními útoky na obočí.

    Bouzaglosové měli příležitost získat na svou stranu veřejné mínění, ale vyhodili to do vzduchu. Mohli se jen trochu překonat a reagovat na své kritiky směsicí milosti, pokory a sebepodceňujícího humoru. Místo toho jejich apoplektické, špatně složené příspěvky zaručovaly výsledek jako míchání hypergolických kapalin v raketovém motoru.

    Naproti tomu se podívejte na to, jak ten mladý hlasatel zvládl minulý měsíc vystřelení na televizní stanici v Severní Dakotě, když sledoval jeho F-bombu živého mikrofonu, když se poprvé (a naposledy) dostal do éteru. Poté se nepokoušel obviňovat nikoho jiného než sebe, neměl vůči stanici žádnou zlobu, že ho vyhodil, a pokorně uznal svůj epos FAIL a zasmál se sám sobě.

    Ve výsledku na něj veřejnost pohlížela jako na mladého, sympatického chlapa, který vytvořil poctivý klub. Více lidí bylo rozrušeno nad jeho palbou než nad jeho vulgárními výrazy.

    Ten chlap se odskočí a bude v pořádku.

    Ale Amy's Baking Company? Tím si nejsem tak jistý. Pravděpodobně si užijí krátký vzestup v podnikání od zájemců o zvědavost. Někteří z těchto lidí by se dokonce mohli pokusit přimět majitele ke konfrontaci nebo k vyhození. Ale je pochybné, že uvidí spoustu opakovaných obchodů, pokud je jejich potravinářský produkt průměrný a předražený, a nabízejí služby se zavrčením.

    Největším ukazatelem jejich budoucího úspěchu je však to, že toxické a nefunkční chování, které projevují vůči kritikům a zaměstnancům, se pravděpodobně přelévá na jejich jednání s dodavateli, bankéři a okolní komunitou - zkrátka kdokoli a každý, kdo se na tom podílí podnikání na vodě.

    • 2

      Mým cílem je absolutně neomlouvat jejich chování. Hádám pouze o trvalém dopadu, který to bude mít na jejich podnikání. Moje předpověď je, že podnikání bude úžasné ... na chvíli. -
      Odesláno ze schránky pro iPhone

      • 3

        Myslím, že máte oba pravdu, Douglasi. Obchod se na chvíli rozběhne, ale facebookové lajky a hity na webu neznamenají pro dlouhodobé podnikání v takové situaci mnoho. Mohli by z toho později udělat něco pozitivního? Absolutně. Pokud se to ukáže jako skutečné, bude se jejich současnému podnikání dařit? Pravděpodobně ne bez významného rebrandingu.

        Nyní tvrdí, že byli hacknuti; takže kdyby tomu tak bylo, a ve skutečnosti jsou to velmi laskaví hostitelé, mohlo by to pro ně dopadnout velmi dobře.

  2. 4

    Obchod se vůbec nevyvíjí. Jsou dočasně uzavřené.

    Za poslední 2 roky dostávali na Yelpu hrozné recenze za to, že slovně zneužívali a kopali zákazníky, kteří si stěžovali, když dostali špatné jídlo nebo velmi pomalý servis.

    Arogantně kontaktovali Ramseysovu show, aby mohl „říct světu, jak dobré je jejich jídlo“. Myslím, že si mysleli, že nad nimi skončí planoucí.

    Sledovali jste epizodu, alespoň prvních pět minut? Nejedná se o dva chudé majitele restaurací, jsou to jen čisté a jednoduché ořechy.

  3. 5

    Věc je proto, že to všechno vybuchlo, protože jídlo i služby byly hrozné. Toto není bushfire na sociálních médiích, je to společnost, která nedodává kvalitní produkt. Místo toho, aby pracovali na tom, na čem záleží, zavolali Ramsaye, aby mohl kritikům sundat záda. Bylo to mimořádně arogantní a manipulující.

    To nějak nezačali trollové sociálních médií. To bylo zahájeno vlastníky. Moje předpověď je, že vaše předpověď zotavení nebude fungovat. 🙂

  4. 6

    Jak poznamenaly některé z dalších komentářů, pokud jste epizodu skutečně sledovali, uvědomili byste si, že Amy a Sammy Bouzaglo nejsou oběťmi situace. Spíše se jedná o zákazníky a zaměstnance, s nimiž bylo zacházeno špatně. Podáváte zmrazené potraviny uváděné na trh jako čerstvé za vyšší cenu? Špatný obchod. Obtěžování zákazníků slovně i fyzicky za stížnosti nebo zaslání jídla zpět? Špatný obchod. Užíváte tipy zaměstnanců bez informování zákazníků? Špatný obchod. A odpovědi majitelů na stížnosti a špatné recenze mluví samy za sebe. Také kradou fotografie z jiných restaurací a zveřejňují je na svém Facebooku a webových stránkách jako své vlastní jídlo. To je zjevně krádež duševního vlastnictví. Mnoho firem, kterým ukradly fotografie, od té doby zveřejnily na svém Facebooku žádost o odstranění obrázků. Dokonce i PR firma, kterou najali, v rozhovoru uvedla, že obchod nelze zachránit a že by bylo lepší, kdyby se nyní zavřeli a snížili své ztráty.

    Nevidím způsob, jak by se z toho mohli vrátit. Špatná reklama, která vyplynula z epizody KN, byla jen špičkou ledovce. Vysoký počet sledujících na Facebooku a následně počet rezervací zarezervovaných na zítřejší akci znovuotevření jsou primárně lidé, kteří očekávají, že vlak bude ještě nepořádnější. Koluje dokonce petice change.org, která má přimět ministerstvo práce, aby prošetřilo společnost za zabavení tipů pro zaměstnance. Pozornost jim také přinesla větší proslulost kvůli minulým přestupkům: Amy Bouzaglo byla před lety odsouzena za krádež identity, když se pokusila otevřít úvěrovou linku někomu SSN.

    Očekávám, že zůstanou otevřené, dokud nebudou nuceni podat návrh na bankrot. Jsou příliš tvrdohlaví, než aby je mohli uzavřít kvůli špatnému tisku, ale mezi tím, co platí PR firmě, a počtem soudních sporů, které údajně podávají proti internetovým trolům, peníze, které mají, nevydrží dlouho.

    • 7

      @ facebook-769091638: disqus Nedávno jsem sledoval celou epizodu ... vypadá to, že je to vrak vlaku (podle tématu show „Kuchyňské noční můry“), ale skočíte na vlak, stejně jako všichni ostatní užívají „realitu TV “epizoda jako absolutní důkaz. Klíčovým bodem mé reakce je, že show je pouze důkazem skvělé editace. Je ironií, že Ramsey zahájil show a hovořil o svých pečených výrobcích (jsou pekárně) a čistotě kuchyně.

      Neodpovídám jejich chování ani jejich reakci. Jde mi o to, že nemáme týdenní film, který bychom mohli recenzovat, což vedlo k sekcím, které byly společně upraveny a spojeny, aby tuto situaci zveličily. Myslím, že je nešťastné, že tolik lidí povzbuzuje zánik těchto lidí. Je to stejně smutné, ne-li smutnější, než zacházení těchto lidí s ostatními v epizodě. Jak jsem řekl v příspěvku, kdybych načerpal své celoživotní úspory přes milion dolarů a moje společnost klesla v ohnivé kouli, nejsem si jistý, jestli budu dobře reagovat.

  5. 8

    Toto je první článek, který jsem četl, je alespoň sympatický
    Amy's Baking. Jako imgurian (reddit bratranec), yelper a fb stoupenec Amy's Baking, bych absolutně řekl, že ti mají rádi
    byli všichni součástí sociální „transakce“. Například se mi „líbí“ váš facebook v naději, že dostanu více šílených chvástání, které jsou zábavné, a vy se dostanete do mého zpravodajského kanálu. Jakmile se jim „líbí“, mohou si říkat, co chtějí, a já budu všechny uši (v tomto případě oči), dokud se z nich nebudu nudit. Mohli si vzít tento vrak a přeměnit ho na zlato, ale ano? Velmi nepravděpodobně. Hrozným chováním si během několika krátkých dnů získali přes 50 tisíc facebookových lajků. Když se mi líbily, byly v rozmezí 5-10 tisíc. To jim dalo příležitost stát se ústním kouskem komedie (předstírané zlovolnosti - stačí vybrat cíl a kvílení), která by se mohla snadno proměnit v katalyzátor pro posílení online prodeje. Ben & Jerry vyrábí zmrzlinu na počest lidí, například Americone Dream Stephena Colberta. Mohli připravovat dezerty z posměchu nebo hloupé nové položky v menu a zveřejňovat obrázky. "Ann Coulterová je salát střední Taco." Takové věci by mě neustále sledovaly, ale musíte nás pobavit, protože rychle zapomínáme. Často zapomínám, jakou show sleduji během reklam. Internetový vrak není jáma, je to žebřík. 😉

    • 9

      Aktualizace: Líbí se mi: 96,231 10 a počítám, XNUMX nových, protože jsem začal psát tuto aktualizaci.

      Všechny hrozné věci odstraněny ze zdi kromě tohoto příspěvku z října: „Rádi bychom jim říkali 'Camel Toe Mafia', jen banda Kundičky schovávající se za obrazovkou počítače. Nebo pracovat pro YELP ”

      Vypadá to, že můj sen o novém aktivním komediálním internetovém padouchovi skončil stejně náhle, jako začal. Je čas se jim líbit a jít se plazit zpět k plukovníkovi Meow. MŇOUKAT!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.