Groove: Helpdesk Ticketing pro týmy podpory

helpdesk

Pokud jste příchozí prodejní tým, tým zákaznické podpory nebo dokonce agentura, rychle poznáte, jak se mohou potenciální zákazníci a požadavky zákazníků ztratit v přílivové vlně e-mailů, které každá osoba dostává online. Musí existovat lepší prostředky pro shromažďování, přiřazování a sledování všech otevřených požadavků na vaši společnost. Právě tam vstupuje do hry software help desk, který pomáhá zajistit, aby se váš tým soustředil na svoji odezvu a zákaznický servis.

Funkce lístkového systému podpory online Groove

  • Lístky pro týmy - Přiřaďte lístky konkrétním členům týmu nebo skupinám. Přidejte soukromé poznámky, které uvidíte pouze vy a váš tým. Před odesláním pokládejte otázky, navrhujte nebo kontrolujte zprávy od nových členů týmu. Podívejte se přesně na to, co se děje v Groove, v reálném čase. Budete vědět, kdy jsou lístky přiřazeny, dokončeny, znovu otevřeny nebo hodnoceny.
  • Podrobné informace o zákaznících - Už žádné hledání starých lístků, abyste viděli, o čem zákazník mluví. Přístup k celé historii podpory jakéhokoli zákazníka jediným kliknutím.
  • Nástroje pro produktivitu - Uložte odpovědi na běžné otázky a vložte je kliknutím do jakékoli zprávy. Vytvářejte vlastní štítky, pomocí nichž můžete uspořádat lístky nebo je označit pro budoucí použití pomocí jakéhokoli systému, který vám nejlépe vyhovuje. Používejte pravidla k automatizaci způsobu zpracování lístků. Například přiřadit lístek členovi týmu na základě toho, od koho pochází, nebo označit zprávy, které obsahují dané slovo naléhavý.
  • Email - Systém řešení problémů s lístky Groove vypadá a vypadá přesně jako e-mail vašim zákazníkům. Vaši zákazníci nikdy nebudou muset projít dalším přihlašovacím systémem nebo odkazovat na číslo tiketu, aby získali pomoc.
  • Sociální média - Podívejte se na tweety a příspěvky na zeď na Facebooku, které zmiňují vaši značku, a reagujte na ně a snadno proměňte sociální příspěvky na lístky podpory.
  • Sledujte telefonickou podporu - Protokolujte podrobné poznámky o telefonních rozhovorech, které lze uložit jako lístky, takže se zobrazí v historii vašeho zákazníka a můžete na ně kdykoli odkazovat.
  • Hodnocení spokojenosti - Nechte své zákazníky hodnotit vaše odpovědi a poskytnou vám zpětnou vazbu.
  • Znalostní báze - Pomozte svým online zákazníkům pomoci si se znalostní základnou.

Integrace lístků podpory Groove

  • Widget - Widget podpory Groove zajišťuje, že zákazníci vždy vědí, jak se dostat do kontaktu, a lze jej přizpůsobit tak, aby se cítil jako bezproblémová součást vašeho webu.
  • API - Použijte náš API stahovat údaje o zákaznících z vašeho interního CMS, fakturační aplikace nebo jiného softwaru třetí strany a zobrazit je v profilu vašeho zákazníka vedle jakékoli letenky.
  • Živý chat - Dvoukroková integrace živého chatu SnapEngage nebo Olark, aby vaše chaty zůstaly v Groove a podporovaly vaše zákazníky v reálném čase.
  • CRM - Propojte Groove s Highrise, Batchbookem, Nimble, Zoho nebo Capsule a získejte snadný přístup k podrobným informacím o zákaznících z vašeho CRM, které lze zobrazit hned vedle každého lístku. Pokud to nestačí, poskytují integraci se Zapierem.
  • Email - Integrace MailChimp, Monitor kampaní a Konstantní kontakt.
  • Volný - integrace přímo do vaší týmové komunikační platformy.

Drážka je průběžný systém, ve kterém můžete přidávat a odebírat zákazníky ze svého účtu a platit 15 $ za uživatele za měsíc.

Začněte 30denní bezplatnou zkušební verzi

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.