Získání osobních údajů v přeplněném světě

zákaznická mobilní inteligence

V dnešním konkurenčním maloobchodním prostoru přizpůsobené nabídky odlišují značky v boji o upoutání pozornosti spotřebitelů. Společnosti z celého odvětví se snaží poskytovat nezapomenutelnou osobní zkušenost zákazníků s cílem budovat loajalitu a v konečném důsledku zlepšit prodej - ale je to snadněji řečeno než provedeno.

Vytvoření tohoto druhu zkušeností vyžaduje nástroje, které vám pomohou naučit se o vašich zákaznících, budovat vztahy a vědět, o jaké nabídky a kdy budou mít zájem. Stejně důležité je vědět, jaké nabídky nejsou relevantní, abyste se vyhnuli otravování nebo odcizení svých nejvěrnějších zákazníků. 

„Tři A“ budování vztahů

Budování vztahů se zákazníky v maloobchodě lze rozdělit do tří kroků: nabytí, aktivace a činnost.

  • Nabytí - je o získání pozornosti zákazníků na produkty a získání nových zákazníků, což znamená oslovení potenciálních kupců na širším trhu pomocí proaktivního marketingu, partnerských kanálů, reklam a nabídek.
  • Aktivace - maloobchodník se zaměřuje na to, aby přiměl zákazníky k provedení určité akce nebo po určité požadované cestě, která maximalizuje hodnotu pro zákazníka. To může znamenat návštěvu obchodu několikrát za měsíc, dokončení konkrétního typu transakce nebo zvýšení povědomí o různých nabídkách. Cílem aktivační fáze je interakce zákazníka se značkou, která umožňuje maloobchodníkovi zapojit je a budovat vztah.
  • Činnost - poslední fází je vstup do hry věrnostních programů a výhod.

Zatímco první fáze budování vztahů je založena na širším dosahu, následující dvě fáze se týkají personalizace. Jediným způsobem, jak budou fáze aktivace a aktivity úspěšné, je, pokud má zákazník osobní zájem o nabídku nebo produkt.

Pokud je doporučená položka nebo navrhovaná nabídka mimo známku, proč by se zapojily? V tomto smyslu analytika stát se neocenitelným nástrojem pro maloobchodníky, kteří chtějí přizpůsobit nabídky a budovat loajalitu se svými spotřebiteli.

Analýzy umožňují maloobchodníkům snadno sledovat, které nabídky rezonují s jejich vyhlídkami a které ne, což jim v konečném důsledku umožňuje eliminovat nerelevantní nabídky, vylepšit dosah a stát se spolehlivým zdrojem informací a produktů pro každého jednotlivého spotřebitele.

Nakupující jsou zaneprázdněni a pokud vědí, že jedna značka bude dodávat přesně to, co chtějí, na základě předchozích nákupů a zájmů, je to značka, pro kterou se chystají.

Práce s daty

Jaké nástroje jsou tedy nutné, aby bylo možné tento vztah budovat?

Ačkoli většina obchodníků a organizací má přístup k obrovskému množství dat - jak tradičních, tak sociálních -, je to neustálá výzva k jejich těžbě, povýšení nejdůležitějších zákaznických segmentů a reakci v reálném čase na potřeby zákazníků. Dnes je nejčastější výzvou, které organizace čelí, je to, že jsou topí se v datech a hladovějí po poznatcích. Ve skutečnosti po zveřejnění nejnovějšího průzkumu společností CMOSurvey.org, její ředitelka Christine Moormanová poznamenala, že jednou z největších výzev není zabezpečení dat, ale vytvoření z nich proveditelných poznatků.

Když jsou obchodníci vyzbrojeni správnými analytickými nástroji, velká data mohou být spíše příležitostí. Právě tato data umožňují maloobchodním obchodníkům dosáhnout úspěchu ve fázi aktivace a aktivity budování vztahů - prostě musí vědět, jak na to. Optimální kombinace podnikání, dat a matematiky k získání poznatků o tom, jak by zákazník mohl reagovat na danou nabídku nebo interakci, přináší svět, který je odlišný, protože společnosti pracují na zlepšení svého cílení a personalizace.

Analytics umožňuje obchodníkům pochopit dnešní šílenství v datech a skutečně se zlepšit v těchto oblastech, což zase pomáhá budovat loajalitu a výnosy.

Jednou z kategorií maloobchodu, kde je to jasně patrné, jsou potraviny. Mobilní aplikace, majáky a další technologie vytvářejí záplavu dat o cestě zákazníků v obchodech. Chytrí maloobchodníci a značky používají analytika zpracovávat tato data v reálném čase a vytvářet relevantní nabídky, které aktivují zákazníky dříve, než opustí obchod.

Například, Značky Hillshire mohou pomocí iBeacons sledovat nakupující v obchodech, což jim umožňuje posílat přizpůsobené reklamy a kupóny na jejich řemeslnou klobásu, když se nakupující přiblíží k této části obchodu.

Není žádným tajemstvím, že dnešní maloobchodní svět je konkurenceschopnější než kdy dříve. Budování loajality zákazníků se zaměřuje na špičkové značky a jediný způsob, jak v tom uspějí, je osobní kontakt se svými zákazníky.

Nestane se to přes noc, ale při správném přístupu mají maloobchodníci schopnost skutečně dát své zákaznické údaje do práce, aby lépe porozuměli potřebám a preferencím každého jednotlivce. Tyto informace jsou klíčem ke zlepšení personalizace, vztahů se zákazníky a nakonec ke konci společnosti.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.