Jaká je vaše strategie pro obnovení zákazníka?

obnova

čísla webových trendůIn many posts I’ve spoken about „Získat, udržet a růst“ strategies for companies to grow their business, but one aspect I don’t think I’ve ever written about is zotavení customers. Since I’m in the software industry, I’ve rarely seen customers return so we’ve not incorporated tactics to try to win a customer back. That’s not to say it should not be done, though.

I’m at the WebTrends Engage conference and CEO Alex Yoder discussed the strategies and had recovery as a fourth strategy. WebTrends’ announcement to have a partnership with Radian6 poukazuje na solidní strategii obnovy - nejen schopnost poslouchat, co říkají spotřebitelé, ale také realizovatelný pracovní postup pro přidělování úkolů a upřednostňování zdroje sociálních médií (vlivem).

Žijeme ve světě s nízkými náklady a velkým objemem a společnosti obtížně zvládají velký počet zákazníků, kteří jsou rozloženi do nesčetných médií. Tyto systémy jsou nezbytným prostředkem efektivní komunikace s vašimi zákazníky, správy vaší reputace a hledání vyhlídek.

In other words, combined, the platforms allow a company to not simply observe it’s reputation real-time, but also react instantly to the conversation. This is a win-win for consumers and companies… consumers can leverage their network and relationships to make companies listen to them, not just hide behind a 1-800 number with endless prompts to route an angry customer into oblivion.

K otestování metodiky jsem tweeted about WebTrends during the presentation and WebTrends’ own Jascha Kaykas-Wolff just found me in the audience during the Keynote and showed me the mention on Twitter on his iPhone. Cool stuff! WebTrends also announced Open Exchange – their open data platform providing clients with free access to their data via API. As they put it, “It’s your data, you shouldn’t be charged for it!” (Amen!). Rovněž zahájili vývojovou síť.

Some might be concerned as the the volume of data that businesses are gathering about their customers. Alex mentioned one of the companies he purchases from and that they have over 2,000 data elements about him. I’m not concerned about how much companies know about me… I’m more concerned whether or not they are using that information to treat me better!

Do you have a recovery strategy for customers who have left? It seems that someone who is already aware of your product, your company, etc. may be a great customer to win back… and still may be less costly to acquiring a new customer altogether. If you’re an enterprise corporation, you may want to view the demonstration of Radian6 and take a deeper look at your analytika integration to determine if it’s meeting your needs.

2 Komentáře

  1. 1

    Hi Douglas,

    Přál bych si, abych byl na akci, takže děkuji za shrnutí hlavní poznámky a také psaní o oznámení partnerství WebTrends / Radian6.

    Líbí se mi váš pohled na to, protože společnostem přináší obrovskou příležitost zlepšit služby zákazníkům a lépe naslouchat svým zákazníkům, „nejen skrývat se za číslo 1–800“, jak říkáte.

    Společnosti mají příležitost stát se osobnějšími, vstřícnějšími a budovat vztahové vztahy se zákazníky zcela novými způsoby prostřednictvím online poslechu a reakce.

    Na zdraví,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Moc děkujeme, že jste s námi v Engage. I když jste tweetovali, bylo to ukvapené, nemyslím si, že váš příspěvek představuje něco takového.

    Většinu své kariéry jsem strávil v softwaru / marketingu a řeknu, že strategie obnovy zákazníka je pro dlouhodobý úspěch zásadní. Bez ohledu na produkty, které prodáváte, je skutečnou známkou přední značky to, jak zacházejí se zákazníky, když se něco zhoršuje. Platí to i pro nás v softwaru.

    Ve svém příspěvku jste zmínil, že jsem vás našel a ukázal vám svůj tweet na mém iphone. Bylo to nahlas, takže jsem celý příběh nevysvětlil. Ukázal jsem vám upozornění v reálném čase, které mi bylo zasláno prostřednictvím Sociální měření Webtrends založené na Radian6. Tento nástroj dnes používáme v mém týmu a máme ho rádi; s týmem Radian6 je úžasné pracovat.

    Jen jsem náhodou mohl přijít a pozdravit místo toho digitálně :)

    Yasha
    Webtrendy

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.