Jaká je vaše strategie pro obnovení zákazníka?

obnova

čísla webových trendůV mnoha příspěvcích, o kterých jsem mluvil „Získat, udržet a růst“ strategie pro růst podniků, ale jeden aspekt, o kterém si myslím, že jsem o něm nikdy nepsal, je zotavení zákazníky. Protože jsem v softwarovém průmyslu, jen zřídka jsem viděl zákazníky vracet, takže jsme nezačlenili taktiku, jak se pokusit získat zákazníka zpět. To však neznamená, že by se to nemělo dělat.

Jsem na konferenci WebTrends Engage a generální ředitel Alex Yoder diskutoval o strategiích a jako čtvrtou strategii měl obnovu. Oznámení WebTrends o partnerství s Radian6 poukazuje na solidní strategii obnovy - nejen schopnost poslouchat, co říkají spotřebitelé, ale také realizovatelný pracovní postup pro přidělování úkolů a upřednostňování zdroje sociálních médií (vlivem).

Žijeme ve světě s nízkými náklady a velkým objemem a společnosti obtížně zvládají velký počet zákazníků, kteří jsou rozloženi do nesčetných médií. Tyto systémy jsou nezbytným prostředkem efektivní komunikace s vašimi zákazníky, správy vaší reputace a hledání vyhlídek.

Jinými slovy, v kombinaci, platformy umožňují společnosti nejen sledovat svoji pověst v reálném čase, ale také okamžitě reagovat na konverzaci. Pro spotřebitele a společnosti je to výhoda ... spotřebitelé mohou využít své sítě a vztahů, aby je společnosti poslouchaly, nejen se schovávaly za číslem 1-800 s nekonečnými výzvami k nasměrování rozzlobeného zákazníka do zapomnění.

K otestování metodiky jsem tweeted o WebTrends během prezentace a Jascha Kaykas-Wolff z WebTrends mě právě našel v publiku během Keynote a ukázal mi zmínku na Twitteru na svém iPhone. Skvělé věci! WebTrends také oznámil Open Exchange - jejich otevřenou datovou platformu poskytující klientům volný přístup k jejich datům prostřednictvím API. Jak říkají, "Jsou to vaše data, neměli byste za ně nic platit!" (Amen!). Rovněž zahájili vývojovou síť.

Někteří mohou být znepokojeni objemem údajů, které podniky shromažďují o svých zákaznících. Alex zmínil jednu ze společností, od kterých nakupuje, a že o něm mají více než 2,000 XNUMX datových prvků. Nestarám se o to, jak moc o mně společnosti vědí ... Zajímá mě, zda tyto informace používají nebo ne, aby se mnou jednali lépe!

Máte strategii obnovy pro zákazníky, kteří odešli? Zdá se, že někdo, kdo již zná váš produkt, vaši společnost atd., Může být skvělým zákazníkem, který může získat zpět… a stále může být méně nákladné na získání nového zákazníka úplně. Pokud jste korporátní korporace, možná si budete chtít prohlédnout ukázku Radian6 a podívat se hlouběji na svou analytika integraci, abyste zjistili, zda splňuje vaše potřeby.

2 Komentáře

  1. 1

    Hi Douglas,

    Přál bych si, abych byl na akci, takže děkuji za shrnutí hlavní poznámky a také psaní o oznámení partnerství WebTrends / Radian6.

    Líbí se mi váš pohled na to, protože společnostem přináší obrovskou příležitost zlepšit služby zákazníkům a lépe naslouchat svým zákazníkům, „nejen skrývat se za číslo 1–800“, jak říkáte.

    Společnosti mají příležitost stát se osobnějšími, vstřícnějšími a budovat vztahové vztahy se zákazníky zcela novými způsoby prostřednictvím online poslechu a reakce.

    Na zdraví,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Moc děkujeme, že jste s námi v Engage. I když jste tweetovali, bylo to ukvapené, nemyslím si, že váš příspěvek představuje něco takového.

    Většinu své kariéry jsem strávil v softwaru / marketingu a řeknu, že strategie obnovy zákazníka je pro dlouhodobý úspěch zásadní. Bez ohledu na produkty, které prodáváte, je skutečnou známkou přední značky to, jak zacházejí se zákazníky, když se něco zhoršuje. Platí to i pro nás v softwaru.

    Ve svém příspěvku jste zmínil, že jsem vás našel a ukázal vám svůj tweet na mém iphone. Bylo to nahlas, takže jsem celý příběh nevysvětlil. Ukázal jsem vám upozornění v reálném čase, které mi bylo zasláno prostřednictvím Sociální měření Webtrends založené na Radian6. Tento nástroj dnes používáme v mém týmu a máme ho rádi; s týmem Radian6 je úžasné pracovat.

    Jen jsem náhodou mohl přijít a pozdravit místo toho digitálně :)

    Yasha
    Webtrendy

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.