Jaká je vaše strategie pro obnovení zákazníka?

obnova

webtrends-numbersV mnoha příspěvcích, o kterých jsem mluvil „Získat, udržet a růst“ strategie pro firmy, aby rozšířily své podnikání, ale jeden aspekt, o kterém jsem si nemyslel, že jsem o něm kdy psal, je zotavení zákazníky. Vzhledem k tomu, že pracuji v softwarovém průmyslu, málokdy jsem viděl návrat zákazníků, takže jsme nezačlenili taktiku, jak se pokusit získat zákazníka zpět. To však neznamená, že by se to nemělo dělat.

Jsem na konferenci WebTrends Engage a generální ředitel Alex Yoder diskutoval o strategiích a oživení bylo čtvrtou strategií. Oznámení WebTrends o partnerství se společností Radian6 poukazuje na solidní strategii obnovy - nejen schopnost poslouchat, co říkají spotřebitelé, ale také realizovatelný pracovní postup pro přidělování úkolů a upřednostňování zdroje sociálních médií (vlivem).

Žijeme ve světě s nízkými náklady a velkým objemem a společnosti obtížně zvládají velký počet zákazníků, kteří jsou rozloženi do nesčetných médií. Tyto systémy jsou nezbytným prostředkem efektivní komunikace s vašimi zákazníky, správy vaší reputace a hledání vyhlídek.

Jinými slovy, platformy umožňují společnosti nejen sledovat její reputaci v reálném čase, ale také okamžitě reagovat na konverzaci. To je výhoda pro spotřebitele i společnosti… spotřebitelé mohou využít své sítě a vztahů k tomu, aby je společnosti poslouchaly, nejen skrývat se za číslo 1–800 s nekonečnými výzvami, které by nasměrovaly rozzlobeného zákazníka do zapomnění.

K otestování metodiky jsem tweeted o WebTrends během prezentace a vlastní WebTrends Jascha Kaykas-Wolff mě právě našel v publiku během Keynote a ukázal mi zmínku na Twitteru na jeho iPhone. Skvělé věci! WebTrends také ohlásily Open Exchange - svou otevřenou datovou platformu, která poskytuje klientům bezplatný přístup k jejich datům prostřednictvím API. Jak řekli, "Jsou to vaše data, nemělo by vám být účtováno!" (Amen!). Rovněž zahájili vývojovou síť.

Některé mohou být znepokojeny objemem dat, které podniky shromažďují o svých zákaznících. Alex zmínil jednu ze společností, od kterých nakupuje, a že o něm mají více než 2,000 XNUMX datových prvků. Nejde mi o to, kolik společností o mně ví ... více se zajímám o to, zda tyto informace využívají k tomu, aby se mnou zacházeli lépe!

Máte strategii obnovy pro zákazníky, kteří odešli? Zdá se, že někdo, kdo již ví o vašem produktu, vaší společnosti atd., Může být skvělým zákazníkem, který získá zpět ... a přesto může být méně nákladný na získání nového zákazníka. Pokud jste podniková společnost, možná si budete chtít prohlédnout ukázku Radian6 a podívat se hlouběji na svou analytika integrace, abyste zjistili, zda splňuje vaše potřeby.

2 Komentáře

  1. 1

    Hi Douglas,

    Přál bych si, abych byl na akci, takže děkuji za shrnutí hlavní poznámky a také psaní o oznámení partnerství WebTrends / Radian6.

    Líbí se mi váš pohled na to, protože společnostem přináší obrovskou příležitost zlepšit služby zákazníkům a lépe naslouchat svým zákazníkům, „nejen skrývat se za číslo 1–800“, jak říkáte.

    Společnosti mají příležitost stát se osobnějšími, vstřícnějšími a budovat vztahové vztahy se zákazníky zcela novými způsoby prostřednictvím online poslechu a reakce.

    Na zdraví,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Moc děkujeme, že jste s námi v Engage. I když jste tweetovali, bylo to ukvapené, nemyslím si, že váš příspěvek představuje něco takového.

    Většinu své kariéry jsem strávil v softwaru / marketingu a řeknu, že strategie obnovy zákazníka je pro dlouhodobý úspěch zásadní. Bez ohledu na produkty, které prodáváte, je skutečnou známkou přední značky to, jak zacházejí se zákazníky, když se něco zhoršuje. Platí to i pro nás v softwaru.

    Ve svém příspěvku jste zmínil, že jsem vás našel a ukázal vám svůj tweet na mém iphone. Bylo to nahlas, takže jsem celý příběh nevysvětlil. Ukázal jsem vám upozornění v reálném čase, které mi bylo zasláno prostřednictvím Sociální měření Webtrends založené na Radian6. Tento nástroj dnes používáme v mém týmu a máme ho rádi; s týmem Radian6 je úžasné pracovat.

    Jen jsem náhodou mohl přijít a pozdravit místo toho digitálně :)

    Yasha
    Webtrendy

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.