Budoucnost sociálních IS Budoucnost marketingu

velká ryba

Nedávno jsem měl příležitost se zúčastnit Připojení ExactTarget 2012a mezi několika panelovými diskusemi se mi obzvlášť líbila ta oprávněná Sociální 2020: Co z nás bude? Moderoval nenapodobitelný Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education ve společnosti ExactTarget, zahrnovala Margaret Francis, viceprezidentka společnosti Social ve společnosti ExactTarget, David Berkowitz, VP of Emerging Media ve společnosti 360i, Stephen Tarleton, Ředitel divize Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice a Sam Decker, generální ředitel a zakladatel společnosti Hromadná relevance.

Panel měl nějaké myšlenky podnětné postřehy a některé předpovědi nebo kurz. Jako obchodník mám vlastní myšlenky na to, jak by mohla vypadat budoucnost, a na konci toho je pointa, ale několik následujících odstavců by mohlo pomoci poskytnout určitou perspektivu.

My obchodníci máme občas tendenci zapomínat, že naši marketingoví předkové byli dravci. Nechtěli nic jiného, ​​než vyloučit konkurenty svých klientů z trhu. Kdyby je mohli pronásledovat oštěpy, meči a tomahawky, měli by. 

Když postupujeme historickým příběhem marketingu, všichni chápeme pomalý pokrok, který vedl k představě správné zprávy, správné osoby, správného času. Do té míry můžeme někdy své řemeslo ospravedlnit tím, že řekneme, že skutečně děláme spotřebiteli laskavost poskytováním hodnotných služeb. Koneckonců, máme co dělat.

Ale přiznejme si to; cílem v roce 2,000 XNUMX před naším letopočtem bylo dosáhnout pomáhat našim klientům dosáhnout dominance na trhu. A to stále je.

Rychle vpřed do věku všeho sociálního. Sociální technologie zachytily korporační Ameriku na kříži. Náhle se dravec stal trochu zranitelným. Reagovali jsme na tuto novou realitu a většinou jsme to udělali špatně. Kolik společností dnes dokonce adekvátně reaguje na zveřejněné otázky Twitter?

Nedělejte si s tím chybu. Pokud by sociální společnost nepřišla, svět podnikání by jejich chování nezměnil. Pokud by se korporace tak usilovaly o to, aby byly tak zaměřené na zákazníka, nevytvořily by své vlastní verze sociálních kanálů? Stále žijeme v tomto světě boje nebo útěku a mnoho společností se zoufale snaží ovládnout tuto novou sociální realitu, institucionalizovat ji.

Jakmile se mnozí v marketingové komunitě zmocnili sociálních sítí, zacházelo se s nimi jako s návnadou, jehňatem přivázaným ke stromu, používaným k přilákání nic netušícího lva do pasti. Ale v našem kmeni je další skupina, ti, kteří vidí sociální společnost jako podivný, záhadný nový kmen, který putoval do naší země. Ano, liší se, ale přinášejí dary spolupráce, poslechu, komunity, sdílené.

Stále lovíme, ale děláme to jako jedna početná rodina. Bereme jen to, co potřebujeme, a sdílíme příběhy kolem ohně. Je to jemná, ale hluboká změna v tom, jak my jako obchodníci přistupujeme k našemu řemeslu. Neznamená to, že zastavíme naše kampaně, naše metriky nebo důvod, proč jsme marketingoví pracovníci. Znamená to, že lovíme s větším kmenem a informujeme svá rozhodnutí z úplně jiné perspektivy. 

Takže tady jsme jako obchodníci pracující v této nové realitě, přesto máme občas tendenci chovat se, jako bychom byli stále ve starém světě. Která postava v marketingových Hunger Games jste? Nyní zpět k otázce, kterou položil panel, a mým doporučením, jak se setkat s neznámým budoucím světem sociálních sítí. A moje odpověď na jednu větu je:

Přestaňte být posedlí touto technologií!

Internet je ze své podstaty sociální, ale protože informace doslova nasycují každý kanál, je stále těžší získat pozornost. Budoucí sociální prodejci, kteří způsobí narušení technologií, na to přirozeně zareagují a neznámý faktor se skutečně scvrkává jak rušivé to bude? Noví kmenoví obchodníci chápou, že pro organizace je velmi obtížné předvídat budoucnost sociálních technologií. Místo toho by se měli zaměřit na to, co bude i nadále kritické bez ohledu na narušení, konkrétně na chování, které bude respektováno bez ohledu na technologické změny.

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.