EBook zdarma: Přechod na sociální CRM
Řízení vztahů se zákazníky je klíčem k většině organizací a poskytuje jim informace o zákaznících a data, která potřebují k udržení dobrého vztahu se svými zákazníky. Pokládání sociálních médií nad rámec aktivit vztahujících se k vašemu zákazníkovi může urychlit výkon vaší společnosti a vybudovat mnohem těsnější vztah - což povede k více příležitostem komunikovat s klienty mimo formální procesy a budovat komunitu.
Emailvision právě vydal Social CRM for Dummies, bezplatnou e-knihu, která společnostem pomůže pochopit rozdíly mezi nimi Sociální CRM a CRM a také jak využít sociální v jejich CRM úsilí.
Z knihy: Sociální média a sítě přeměnily globální ekonomiku na něco podobného tržišti v malém městě, kde o tom, zda podniky vzkvétají nebo neuspějí, rozhoduje buzz komunity, nikoli marketing. Social CRM je strategickou reakcí na toto nové obchodní prostředí. Se sociálním CRM:
- Důraz je kladen na budování komunity a vztahů.
- Prostřednictvím sociálních sítí, včetně Facebooku a Twitteru, zákazníci vlastní a kontrolují konverzaci.
- Komunikace je mezi podniky a spotřebiteli, ale také mezi zákazníky a mezi zákazníky a potenciálními zákazníky.
- Zákazník spolupracuje s podniky přímo nebo nepřímo na zlepšování produktů, služeb a zkušeností zákazníků.
- Konverzace je méně formální a „reálnější“, přechází od značky ke komunitní řeči.
Elektronická kniha poskytuje všechny potřebné informace - od vytváření strategie, výběru správné technologie, využití této technologie, školení vašich zaměstnanců, měření výsledků - až po to, jak se vyhnout běžným nástrahám.
Úplné zveřejnění: Získal jsem e-knihu před vydáním a napsal k ní doporučení. Emailvision byl také klientem DK New Media .