Něco voní s hodnocením a recenzemi pluginu WordPress

Voní

Příspěvek k hnutí open source může být úžasný, ale tento týden nebyl jedním z těch časů. Přispíváme do komunity WordPress již deset let. Vytvořili jsme nespočet pluginů. Někteří byli v důchodu a jiní jsou neuvěřitelně exponovaní. Náš Widget Image Rotator Například plugin byl stažen více než 120,000 10,000krát a je aktivní na více než XNUMX XNUMX webech WordPress.

Jeden plugin, do kterého jsme investovali stovky hodin, je CircuPress, plugin e-mailového zpravodaje, který jsme vyvinuli pro WordPress. Plugin je docela důmyslný a umožňuje agenturám vytvářet e-maily stejně, jako by to byly stránky s tématy ... ale odesílání e-mailů prostřednictvím naší služby, abychom mohli spravovat sledování kliknutí, správu odskoků, předplatitele a předplatné. Aby to bylo možné, zabralo to docela dost práce na infrastruktuře, ale jsme v tom na dálku. Věříme, že uživatelé WordPress by měli mít nativní e-mailovou platformu, která se snadno používá.

Zatímco zvyšujeme platformu, za její používání jsme neúčtovali žádnou osobu - super, pokud se mě zeptáte. Registrace nabízí bezplatnou verzi, pokud posíláte méně než 100 e-mailů za měsíc, ale rozšířili jsme to, zatímco převedeme fakturační systém na WooCommerce a pracovat na nastavení platformy, aby to uživatelům usnadnilo.

K mému překvapení jsme měli na stránce Plugin vyskakovací okno s 1 hvězdičkou. Okamžitě jsem se vyškrábal, abych zjistil, co se děje:

bad-plugin-review

Takže ... tento uživatel se ve skutečnosti nikdy nezaregistroval, ale řekl, že jsou v našem procesu registrace podezřelí. Byl jsem zaskočený, protože jsme ve skutečnosti nepožadujte informace o kreditní kartě. To by zjistil, kdyby dokončil registrační proces, ale neudělal to.

Myslel jsem, že je to dost nespravedlivé, abych na to upozornil Automattic, psaní své osoby podporující Plugin:

požadavek-wordpress

Odpověď, kterou jsem dostal, byla více šokující než samotná recenze. Šel jsem tam a zpět s osobou v Automatticu a říkal, že se naše stránka zdála temný protože žádné ceny nebyly veřejně uvedeny. Stinné?

Připomněl jsem mu, že jsme NEPOŽADUJTE ŽÁDNOU KREDITNÍ KARTU informace před uvedením ceny osobě. A dokonce ani tehdy jsme NIKDY SKUTEČNĚ neúčtovali poplatky našim prvotním osvojitelům. Už jste někdy zaregistrovali službu, která nic nestojí? Jsem si docela jistý, že máte ... WordPress požaduje registraci bez jakýchkoli informací o cenách doplňkových služeb. Stinné?

Nemluvě o tom, že Na stránku s cenami se odkazuje v častých dotazech našeho pluginu. Mezitím jsem zveřejnil cenová stránka v našem menu, aby nedocházelo k žádným nedorozuměním, ale přesto jsme požádali o odstranění kontroly. Odpověď:

Mike Epstein

Jinými slovy tedy někdo, kdo nepochybně nikdy jsme naši službu nevyužili může naše služby hodnotit 1 hvězdičkou. Jelikož pracujeme na tom, abychom pomohli komunitě otevřených zdrojů a poskytli dostupnější řešení, nejsem si jistý, jak to komukoli pomůže. Jedná se v zásadě o falešnou recenzi - autor plně připouští, že se nikdy nepřihlásil, ani nevyužil naši službu.

Cítil bych se jinak, kdyby se recenzent zaregistroval a hodnotil nás na schopnostech pluginu - dokonce i přidání, že si přeje, aby ceny byly na webu, by bylo hezké. Ale 1hvězdičková recenze na něco, co nikdy nepoužíval, je neomluvitelná.

AKTUALIZACE 11/2: Teď jsem rozzlobený, je horká hlava, nerozumné, je blbec, šílený, a iracionální protože jsem naštvaný, že někdo, kdo plugin nikdy nepoužil, ohodnotil 1 hvězdičkou, unikl tomu, že naše služba byla nečestná a že každý, kdo se zaregistroval, byl hloupý. Služba, do které se nikdy nepřihlásili.

Můj e-mail byl níže, jejich odpověď je nahoře.

Otto z WordPressu

Možná je čas, abych udělal to, co dělají ostatní vývojáři pluginů Matt a tým na WordPressu neoceňují a obcházejí darování času a úsilí zpět na WordPress a začnou prodávat pluginy na mém vlastním webu. Je zřejmé, že se nestarají o lidi, kteří podporují jejich platformu.

AKTUALIZACE 11/3: Dnes se tým dobrovolníků ve WordPressu rozhodl, že potřebuji vzdělání v marketingu, a poradil mi, abych byl tím lepším mužem. Můj e-mail byl níže, jejich odpověď je nahoře.

Buďte lepším mužem

4 Komentáře

  1. 1

    Souhlasím s vámi a kontrolní systém funguje jako trip advisor. Neexistuje žádná politika zajišťování kvality systému recenzí, ale recenze se používají jako prodejní místo i pro produkty / služby, které nefungují tak, jak říkají, nebo které porušují licenční politiku. To je nespravedlivé a neprofesionální. Existuje také mnoho externích systémů hodnocení / hodnocení, ale můžete odmítnout nízká hodnocení.
    Nevěřím v hodnocení / recenze, protože nejsou spravovány nezávislou třetí stranou a nemají žádné systémové certifikáty (jako iso nebo podobné).
    Také moc nevěřím na trhy jako envato nebo podobné. V minulosti jsem odeslal několik skladeb (také jsem hudebník) a nikdy nebyly přijaty. Teď píšu hudbu pro některé filmové společnosti.

    • 2

      Existují některé systémy, které ve skutečnosti zprostředkovávají dobrou práci. Například Angie's List poskytuje dodavateli příležitost napravit věci, a když je to vzájemně dohodnuto jako uspokojivé, lze špatnou recenzi upravit. Je politováníhodné, že tato recenze stojí - neposkytuje komunitě žádnou hodnotu a může jen ublížit přijetí našeho pluginu.

  2. 3

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.