První dotyk, Poslední dotyk, Multi-Touch

Screen Shot 2013 05 23 2.52.04 na PM

Vzhledem k tomu, že se nákupní metody spotřebitelů stávají složitějšími, analytika se stále zhoršuje. Nedávno jsem hovořil na akci, kde jsem popsal, jak si většina lidí myslí o marketingu a prodeji ... a naše reportovací systémy se od těchto scénářů opravdu příliš nevzdály:

Marketing a prodej

Většina z těchto systémů využívá metodiky první a poslední dotek:

  • První dotyk - jaký byl první výskyt, když byla perspektiva představena naší značce, produktu nebo službě, která je vedla dolů po konverzní trychtýři, aby se stali zákazníkem?
  • Poslední dotyk - Jaká byla poslední událost, když byla perspektiva představena naší značce, produktu nebo službě, která je vedla dolů z konverzního trychtýře k tomu, aby se stal zákazníkem?

To už jednoduše nefunguje. Složitost více zařízení, připojení online i offline a spotřebitelé a podniky zkoumající prostřednictvím webu mění způsob, jakým převádíme zákazníky.

Jak lidé nakupují

Zde je scénář. Vaše společnost sponzoruje marketingovou událost, které se zúčastnil váš zájemce a která se spojila s vaším prodejním týmem. O několik měsíců později, díky skvělému e-mail optimalizovaný pro mobilní zařízení, stáhli si dokument a případovou studii, která popisovala jejich odvětví a co se snažili dosáhnout. Zeptali se kolem své sociální sítě na váš produkt a službu - poté se přihlásili k demonstraci. Po demonstraci podepsali.

Kam v této typické situaci připisujete návratnost investic? Byla to událost (první dotek)? Prodejce? Dokument? Případová studie? Sociální vliv? Nebo to bylo webové demo (poslední dotyk)?

Odpověď byla, že to vyžadovalo všechny tyto kanály a události, aby se tato vyhlídka dostala ke konverzi. Naše základní analytika platformy nejsou dostatečně sofistikované, aby poskytly statistickou analýzu úsilí, které jsme implementovali, abychom přišli s prediktivním modelem, ze kterého můžeme jednat.

Odpověď bohužel je, že nemůžeme ignorovat žádný kanál a musíme uznat, že každý z nich má demonstrativní dopad na naše celkové marketingové úsilí. Jak moc? To je něco, čemu je odpovědný pracovník marketingového rozhodování a který musí vyřešit.

A nemusí existovat stanovené procento vhodné pro vaši společnost. Velká část vašeho úspěchu může záviset na dostupných zdrojích. Obchodníci se značkami možná zjistí, že implementace mnoha dalších strategických iniciativ zaměřených na budování značky funguje dobře. Prodejní organizace mohou zjistit, že vytáčení více telefonních čísel přináší lepší výsledky.

Těším se na dny, kdy Analytics nezaznamenává pouze výsledky naší práce, ale ve skutečnosti bere v úvahu samotnou práci. Pokud bychom mohli vstoupit do kampaní a jejich nákladů, mohli bychom vidět, jak se plody naší práce vyplácejí. A byli bychom schopni určit, jaký dopad by to mělo, kdybychom zvýšili nebo snížili jeden aspekt naší vícekanálové strategie.

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.