Faktory při nákupu platformy pro automatizaci marketingu

marketingová automatizace 1

Je tu mnoho systémy automatizace marketingu tam venku ... a mnoho z nich se definuje jako Marketing Automation s různou mírou skutečných funkcí, které ji podporují. Stále sledujeme, kolik společností vyrábí obrovské chyby buď utrácet příliš mnoho peněz, příliš mnoho času, nebo kupovat úplně špatné řešení.

Pokud jde o marketingovou technologii, v procesu výběru dodavatele vždy položíme několik otázek:

  • Jaká je příležitost vidíte, že to není využíváno? Vychovává to zájemce? Bodování vede ke zvýšení efektivity prodeje? Pomáháte prodávat nebo udržet současné klienty? Nebo je to jen snížení pracovní zátěže vašeho týmu a automatizace některých manuálních procesů, které právě nasazujete.
  • Jaká časová osa musíte implementovat a vidět výsledky? Jak rychle musíte být v provozu, abyste viděli návratnost své investice? Jaký je zlomový bod pro prohlášení úspěchu?
  • Jaké zdroje potřebujete implementovat a spravovat systém? To je obrovský! Potřebujete provést průzkum osobnosti? Potřebujete rozvíjet cesty zákazníků od nuly? Potřebujete dokonce vyvinout vlastní citlivé e-mailové šablony? Budou produktivní integrace fungovat, nebo musíte získat další vývoj, abyste dosáhli požadovaných výsledků?
  • Jaké údaje potřebujete začít a jak budete efektivně přesouvat a aktualizovat údaje o jízdách zákazníků s aktualizací chování, nákupu a dalších údajů? Špatný systém a zjistíte, že vaše zdroje vyschly, když se pokoušíte transformovat a načíst data mezi systémy.
  • Jaká investice můžeš udělat? Nejde jen o licencování platformy, ale také o náklady na zasílání zpráv, služby a podporu, vývoj obsahu, integraci a náklady na vývoj, jakož i náklady na implementaci, údržbu, testování a optimalizaci.

Jako obecné pravidlo žádáme naše klienty, aby zmapovali cesty svých zákazníků:

  • Nabytí - Jaká je cesta pro každý produkt a každý zdroj potenciálních zákazníků, aby se zákazník stal zákazníkem? Zahrňte tradiční zdroje, zdroje doporučení a online zdroje. Uvidíte, které procesy jsou nejefektivnější, přinášejí největší výnosy a stojí nejméně peněz. Možná budete chtít použít marketingovou automatizaci ke zvýšení objemu nejlepších nebo automatizovat proces pro nejefektivnější, ale výnosné cesty.
  • Zachování - U každého produktu, jaká je cesta, kterou zákazník podnikne, aby zůstal nebo se vrátil jako zákazník? Systémy automatizace marketingu mohou být úžasnými nástroji ke zvýšení retence. Můžete nasadit integrované kampaně, tréninkové kampaně, spouštět kampaně na základě využití a mnoho dalšího. Nepodceňujte, do jaké míry vám tyto platformy mohou pomoci vedení skvělí zákazníci.
  • Upsell - Jak můžete zvýšit hodnotu zákazníků pro vaši značku? Existují další produkty nebo příležitosti? Byli byste překvapeni, kolik zákazníků máte, kteří utrácejí peníze s konkurencí, protože si ani neuvědomili, co nabízíte!

V rámci každé cesty nyní zmapujte:

  • Personál a náklady - Jaké jsou náklady vašich prodejních a marketingových pracovníků na získání každého kvalifikovaného potenciálního zákazníka a každého zákazníka?
  • Systém a náklady - Jaké jsou systémy, kde se shromažďují údaje?
  • Příležitost a výnosy - Jaký je cílový růst pro každou cestu a kolik dalších příjmů lze dosáhnout automatizací a optimalizací těchto cest? Můžete dokonce chtít tyto hodnoty odhadnout - 1%, 5%, 10% atd., Jen abyste si představili příležitost k výnosu. To vám může poskytnout odůvodnění rozpočtu na provedení implementace.

Možná budete chtít prozkoumat další společnosti ve vašem oboru a zkontrolovat případy použití od některých prodejců marketingové automatizace. Pamatujte si však, že platformy pro automatizaci marketingu nezveřejňují katastrofické implementace - pouze ty úžasné! Při hledání správné platformy vezměte čísla s rezervou.

Jinými slovy, než si platformu koupíte, měli byste mít rozpracované všechny své strategie a připraveny k implementaci! Stejně jako stavění domu ... musíte mít plány před vy rozhodujete o nástrojích, stavitelích a zásobách! Když úspěšně namapujete naše strategie, můžete vyhodnotit každou platformu pro automatizaci marketingu oproti této strategii a identifikovat platformy, kde budete pravděpodobně úspěšní. Vidíme více neúspěchů u společností, které si platformu kupují a snaží se posunout své procesy tak, aby se vyrovnaly s nedostatky platformy. Chcete platformu, která je nejméně rušivá a nejvíce vstřícná k vašim zdrojům, procesům, talentu, času a následné návratnosti investic.

Důrazně doporučujeme přeskočit dotazování se na vaši platformu ohledně referencí a jednoduše vyhledat online zákazníky. Stejně jako v případech použití jsou reference často ručně vybírány a jsou nejúspěšnějšími zákazníky. Chcete oslovit průměrného zákazníka a udělat s ním rozhovor, abyste zjistili, jakou úroveň služeb, podpory, strategií, integrace a inovací jim vaše platforma pro marketingovou automatizaci poskytuje. Uvědomte si, že budete slyšet některé hororové příběhy - každá platforma pro automatizaci marketingu je má. Porovnejte své zdroje a cíle s každým z vašich odkazů, abyste posoudili, zda může předpovědět váš úspěch nebo neúspěch.

Měli jsme jednoho klienta integrovaného a implementujícího šestimístnou platformu založenou výhradně na kvadrantu analytika. Když byla platforma připraven ke spuštění neměli žádnou strategii, žádný obsah a žádné prostředky k měření úspěšnosti skutečných kampaní! Určitě si mysleli, že budou mít na platformě nějaké ukázkové kampaně, které by mohli snadno aktualizovat a odeslat ... ne. Platforma se spustila jako prázdná skořápka.

Spolupráce s platformou neměla žádné strategické zdroje, pouze zákaznickou podporu při používání platformy. Společnost musela jít ven a nechat provést průzkum osobností pro své zákazníky, najmout konzultanty, aby pomohli rozvíjet cesty zákazníků, a poté spolupracovat s konzultanty na udržování a zlepšování kampaní. Byli ohromeni, že náklady na vývoj a realizaci prvních kampaní zastiňovaly celou implementaci technologie.

 

Jeden komentář

  1. 1

    Děkujeme za tyto tipy, všechny jsou velmi důležité. Marketingová automatizace může přinést vynikající výsledky, ale klienti by si měli být vědomi, že je to nástroj a bez strategie a obsahu to nepůjde. Proto je tak důležité zvolit platformu, která nabízí komplexní podporu při nastavování kampaní. Rád bych doporučil Synerise, což je taková platforma. Klienti získají nejen přístup ke všem funkcím, ale také školení, nápovědu a tipy.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.