PROSÍM NEPOUŽÍVEJTE: Tři taktiky ukončení záměru, které nebudou otravovat vaše návštěvníky

strategie opuštění záměru

Technologie ukončení záměru (Co je to?). Verze KC pro digitální marketing a The Sunshine Band Prosím, nechoď.

Znovu a znovu jsme prokázali pomocí A / B testování, že použití technologie exit intent ke spuštění překrytí může být extrémně účinným způsobem záchrany opuštěných návštěvníků. Mezi příklady spuštěného obsahu patří návrh slevových kódů nebo výzvy k přihlášení k odběru zpravodaje. Někteří by mohli namítnout, že tato přerušení snižují zákaznickou zkušenost. Mějte na paměti níže několik taktik, které vám mohou pomoci tento účinek při spuštění kampaní s úmyslem ukončení opustit.

Taktika # 1 - Segment, Segment, Segment

Zaměření zasílání zpráv o ukončení s konkrétními podmnožinami vaší návštěvnické základny má řadu výhod. Nebudete chtít každému návštěvníkovi jen tak chtít rozdávat slevové kódy. Nabídka slevových kódů může poškodit vaši značku a přimět neloajální zákazníky. Silnější strategií je odměňovat své nejlepší zákazníky - vaši nejvěrnější základnu návštěvníků - slevami, které udržují stále důležitou vysokou úroveň udržení zákazníků na nasyceném a vysoce konkurenčním trhu.

S jedním z našich zákazníků leteckých společností jsme nedávno využili kombinaci offline dat zaměřených na zákazníka, dat v reálném čase v relacích a historického chování při procházení / nákupu, abychom mohli cílit pouze na vysoce hodnotné a věrné segmenty se slevami. To vyústilo ve velmi cílenou nabídku záměru záměru, která generovala výtahy v rezervacích 16 až 20 procent ve třech jednotlivých segmentech.

Pokud jde o akviziční stránku věci, budete chtít vyzvat k přihlášení k odběru zpravodaje, pouze pokud zjistíte, že je návštěvník nový.

Jde o to, že je důležité soustředit se na svou kampaň a přemýšlet o logice segmentace, která má smysl a funguje kolem záměru vašeho projektu (zamýšlený slovní hříčka).

Taktika # 2 - Buďte jako voda

Vaše taktika nemusí být překryvná. Mysli mimo krabici (slovní hříčka opět zamýšlena). Rozšiřte své obzory (jak navrhuje Bruce Lee) a zvažte prezentaci svého obsahu v jiné podobě, která může být méně rušivá a zlepšit zážitek zákazníka, a přilákat návštěvníka zpět na stránku.

Zkuste spustit a ahoj bar (například zpráva v horní části obrazovky, kterou může uživatel zrušit) namísto typického hrubého překrytí, které by mohlo narušit procházení stránky. Nebo se zaměřte na nějaký konkrétní obsah, který vás zajímá, jako je skutečnost, že zboží může mít nízkou skladovou kapacitu nebo nízkou dostupnost, a představte malou narážku:

Opuštění sedadel záměru vlevo

Chcete-li vytvořit takovéto tágo, potřebujete segmentaci, abyste zjistili, že zbývají lety s pěti nebo méně sedadly. V mnoha ohledech se vše vždy vrátí k Tactic # 1 (jak uvidíte znovu v posledním tipu níže).

Taktika č. 3 - buďte užiteční

Nemusíte tlačit hlasitou slevu nebo zaregistrujte se zde zpráva před návštěvníkem. Návštěvníkovi v nouzi můžete jednoduše nabídnout včasnou pomoc.

V základní běhali jsme pro zákazníka prodávajícího pojištění domácnosti, shromáždili jsme četné atributy návštěvníků prostřednictvím jejich různých vstupů, které procházely cestou - název (k získání pohlaví), datum narození (k vytvoření seskupení věkových skupin) a další (viz Taktika č. 1 znovu). Nakonec nám spojení těchto dimenzí s konverzními poměry krok za krokem a zapojení na každé stránce trychtýře aplikace umožnilo pochopit několik bodů tření na základě návštěvníka. Jedním z poznatků bylo, že návštěvníci v nejvyšší věkové skupině převáděli mnohem nižší míru, jakmile dosáhli určité fáze cesty. Řešení? Chcete-li na tyto návštěvníky zacílit nabídku pomoci s chatem, pokud byli určitou dobu nečinní a projevili úmysl odejít. Výsledky ukázaly lepší zapojení a zákaznické zkušenosti, stejně jako aplikace zachráněné týmem zákaznického call centra.

Prosím, neodcházej (neodcházej)

Ukončete záměr

Využití těchto taktik ve strategiích záměrů ukončení může nejen podpořit zvýšení výkonu vaší kampaně, ale také zajistí, že návštěvníky neodstrčíte kvůli někdy nepříjemným způsobům, jakými jsou překryvné vrstvy záměru úmluvy prezentovány. Nakonec je třeba tyto zákaznické zkušenosti stále testovat a průběžně testovat, abyste si byli jisti, že fungují pro vaše návštěvníky. Jde ale o to, že můžete zdvořile přilákat návštěvníka zpět na svůj web místo prosím, prosím, prosím, nechoď.

Prosím, nechoď. Podívejte se na naše rychlé čtení, Přístupy k boji proti zániku.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.