Registrace události Rant

příklad příkladu 1

Back in the spring, there was an amazing, fantastic, wonderful event sponsored a terrific organization called Express Employment Professionals. The program itself was a dynamic lineup of speakers, including Indy's own Peyton Manning. The staff executed the event flawlessly and I think the crowd was tremendously impressed. In fact, I only have one complaint—and it has nothing to do with the day of that event.

Tato stížnost je bohužel tvrdá. Tato událost měla hrozný registrační zážitek. Usaďte se na své místo, bude to dlouhá jízda.

I knew it was going to be bad right from the start, so I took a few screen captures. Here's how it started out.

E-mail s oznámením

Jednoho dne jsem dostal tuto zprávu do své doručené pošty. Vezměte motouka a přidejte se ke mně po obrázku:

příklad příkladu 1

I've got to admit, this isn't a bad email. The call to action might be a little far down the page, but it's right there in bold, underlined letters: Vyžádejte si letenky ještě dnes. They even include the URL for the registration page right there in the body of the email. That's smart, because if I'm reading this on a mobile device or someone has printed out the email, I can still “click” the link by retyping it!

Kam se tedy ten odkaz dostal? Šlo to…

Úvodní stránka

příklad příkladu 2

Well, first I had to go through an interstitial landing page. Okay, another click is a little annoying, but this isn't that bad. I didn't really read this page, I just pressed the big button…which led me to…

Stránka Představujeme událost

At this point I've been redirected again to another webpage, which contains oodles of information. Here's the schedule, here's the location address, a map, driving directions, social links to Express. Take a look for yourself:

příklad příkladu 3

Ale nic z toho samozřejmě ještě není relevantní. Než se o všechny tyto podrobnosti postarám, musím si „vyžádat lístky“. Přesný směr jízdy k místu nezaléží dokud nebudu mít lístky.

I'm not going to go to your LinkedIn page or follow you on Twitter right now. I've got a goal in mind: register for your event! We can talk about social media engagement po I get my tickets. After all, aren't a zillion other Peyton Manning fans trying to get tickets at the exact same time?

Dobře, tlačítko kliklo, což mě vede k známé formě zvané…

Stránka skutečné registrace

příklad příkladu 4

Yeah, that's me commenting. You may recall that I'm interested in the idea of registrace události jedním kliknutím. Myslím, že jsem byl trochu překvapen, že prvotřídní e-mailový marketing od společnosti ExactTarget (miluji vás!) A špičkový software pro správu událostí od Cvent (miluji vás také!) By nepřinesl jedinečný odkaz, který by předem vyplnil moje data . Minimálně znáte moji e-mailovou adresu!

Well, at least I'm done now. (Oops, almost hit “cancel” since it was so close. Say, I wish Jakob Nielsen had identified these as a terrible idea před více než deseti lety. Tak jako tak…)

Stránka skutečné registrace, pokračování

But apparently, one registration page isn't enough. We need a second page for some reason.

příklad příkladu 5

Maybe in case people abandon the form once they get to this one? It's not as if the form does any actual validation. Yes, I tried entering a zip code that had all letters and a made up phone number. And I clicked “Save and Next” (I was going to “Save” my work, but it wasn't that much work.) This lead me to…

Stránka s potvrzením, že jste se chtěli zaregistrovat

Yes, in fact I typed things correctly! That's what this page says and requires I click yet again.

příklad příkladu 6

Now we should be done. Finally! So now it's time for the

The Registration Confirmation Which Isn't a Confirmation

In big letters on the tab heading it says “Confirmation.” But if you read the text, which I've blown up for you in the screen cap below, you can see that in fact this is not really a confirmation. In fact, now it seems like the chance to “request a ticket” is really an opportunity to “request the chance to be považovány za za lístek. “

příklad příkladu 7

Poznámka: Později jsem s některými lidmi mluvil s Express Personnel a tento přístup má zpětný smysl. Chtěli propagovat akci širokému publiku, ale také se chtěli pokusit zajistit, aby preferovaní zákazníci a vyhlídky byli první v řadě. Řekl jsem jim, že podle mého názoru jazyk v e-mailu a propagační akci neznamenají žádný druh výběru a že mám pocit, že jsem právě promarnil pět minut svého času. Myslím, že pravděpodobně udělali chytré obchodní rozhodnutí, pokud jde o výběr účastníků, které by bylo dobré pro jejich podnikání, ale nejsem fanouškem formulace, která mě k tomuto bodu přivedla.

Now, I am still pretty unimpressed by this registration system. Not only has it made me click through a half dozen screens while allowing me to give mostly fake information, it apparently doesn't have the ability to determine the current date. If it did, I would not be required to look at my own calendar to figure out if it's currently before or after April 15. The system ought to be able to display the right message!

Anyway, I'm done. Guess I'll wait until May 2 to hear if I get a ticket. But wait, there's the…

Potvrzení e-mailem, které musím uložit

Surely this registration system knows who I am. Yet I have to save an email for a free ticket? Obviously I'm the only one with this email address.

příklad příkladu 8

A tento registrační systém určitě může počítat. Fráze „dostupnost lístků“ znamená, že systém není schopen sledovat počet míst, která již byla přidělena!

E-mail s překvapením

22. dubna jsem dostal další e-mail. Předpokládal jsem, že se budu učit, pokud budu dostávat lístky. Ale místo toho jsem dostal něco, co bylo mnohem matoucí:

příklad příkladu 9

At this point, I wasn't sure what was going on. Had I been “selected” to attend with regular tickets, and then also had the chance to enter this contest? The appearance of the “Request Tickets” button at the bottom was also disconcerting. This led back to the very same form I had already completed. So perhaps my original registration had been ignored? Clearly they sent this to the same email address, as indicated in the footer.

Rozhodl jsem se nechat dost dobře na pokoji. A pak…

Aktuální e-mail o přijetí

4. května jsem dostal tuto e-mailovou zprávu. Nejprve to vypadalo povědomě, ale pak jsem si uvědomil, že jsem v tom!

příklad příkladu 9

I didn't understand why they wanted to come by my office to give me tickets. I could have just printed the email. And somebody did drop them off under the door, but no one was here at the time so I think it might have been a waste of a trip.

Celkem

I can't tell you how great the actual event was on May 18. Perfect in every way. Fantastic speeches. Great execution. Beautifully decorated venue. Good food and very energizing. But the lead up was pretty awful, especially considering the world-class reputations of the two companies involved in event registration. What happened?

Moje teorie

I think that ExactTarget and Cvent are just platforms, and you can misuse them like you can misuse any other technology. I think there was probably an organizational problem with setting up the event registration system and the team that did this did not leverage available expertise to design the registration experience. The message should be clear, however: great events should have smooth, easy-to-use event registration. That's part of your marketing! More people will be more engaged throughout the experience if it's easy to sign up, easy to go, and easy to understand what you provide.

Tím končí můj chvástání.

2 Komentáře

  1. 1

    Událost mohla být úžasná, ale v mé mysli není pochyb o tom, že kvůli frustrujícím a směšným krokům přišli o tolik skvělých žadatelů o registraci. Nedám jim povolení - bez ohledu na jejich společnost a postup. Říkali, že to dávalo smysl „jim“ ... ne že by to dávalo smysl „vám“. A „na vás“ by mělo vždy záležet více než na „nich“.

  2. 2

    Ohromující. Něco takového by mě přimělo, abych nechtěl lístky jen na principu věci. Pokud jsou však ochotni mi lístky doručit, rád jim poradím. Nejprve musí nastoupit do auta a začít řídit. Až najedou 12 mil, řeknu jim, kterým směrem.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.