Registrace události Rant

příklad příkladu 1

Na jaře se konala úžasná, fantastická a úžasná akce sponzorovaná úžasnou organizací s názvem Express Employment Professionals. Samotný program byl dynamickou sestavou reproduktorů, včetně Indyho vlastního Peytona Manninga. Zaměstnanci akci provedli bezchybně a myslím, že na dav byl ohromně ohromen. Ve skutečnosti mám jen jednu stížnost - a nemá to nic společného s dnem této události.

Tato stížnost je bohužel tvrdá. Tato událost měla hrozný registrační zážitek. Usaďte se na své místo, bude to dlouhá jízda.

Věděl jsem, že to bude špatné hned od začátku, a tak jsem pořídil několik snímků obrazovky. Takto to začalo.

E-mail s oznámením

Jednoho dne jsem dostal tuto zprávu do své doručené pošty. Vezměte motouka a přidejte se ke mně po obrázku:

příklad příkladu 1

Musím přiznat, že to není špatný e-mail. Výzva k akci může být trochu dole na stránce, ale je tam tučně podtržená písmena: Vyžádejte si letenky ještě dnes. Dokonce obsahují adresu URL registrační stránky přímo v těle e-mailu. To je chytré, protože i když to čtu na mobilním zařízení nebo si někdo vytiskl e-mail, můžu na odkaz „kliknout“ jeho přepsáním!

Kam se tedy ten odkaz dostal? Šlo to…

Úvodní stránka

příklad příkladu 2

Nejprve jsem musel projít intersticiální vstupní stránkou. Dobře, další kliknutí je trochu otravné, ale to není tak špatné. Tuto stránku jsem opravdu nečetl, jen jsem stiskl velké tlačítko ... které mě vedlo k ...

Stránka Představujeme událost

V tuto chvíli jsem byl znovu přesměrován na jinou webovou stránku, která obsahuje spoustu informací. Tady je plán, zde je adresa, mapa, pokyny k jízdě, sociální odkazy na Express. Podívejte se sami:

příklad příkladu 3

Ale nic z toho samozřejmě ještě není relevantní. Než se o všechny tyto podrobnosti postarám, musím si „vyžádat lístky“. Přesný směr jízdy k místu nezaléží dokud nebudu mít lístky.

Nebudu teď chodit na vaši LinkedIn stránku nebo vás sledovat na Twitteru. Mám na mysli cíl: zaregistrujte se na svou událost! Můžeme mluvit o zapojení sociálních médií po Dostávám lístky. Není konec konců spousta dalších fanoušků Peyton Manning, kteří se snaží získat lístky přesně ve stejnou dobu?

Dobře, tlačítko kliklo, což mě vede k známé formě zvané…

Stránka skutečné registrace

příklad příkladu 4

Jo, to já komentuji. Možná si vzpomenete, že mě myšlenka zajímá registrace události jedním kliknutím. Myslím, že jsem byl trochu překvapen, že prvotřídní e-mailový marketing od společnosti ExactTarget (miluji vás!) A špičkový software pro správu událostí od Cvent (miluji vás také!) By nepřinesl jedinečný odkaz, který by předem vyplnil moje data . Minimálně znáte moji e-mailovou adresu!

Aspoň jsem teď skončil. (Jejda, téměř stiskněte „zrušit“, protože to bylo tak blízko. Řekněme, přál bych si, aby to Jakob Nielsen označil za hrozný nápad. před více než deseti lety. Tak jako tak…)

Stránka skutečné registrace, pokračování

Ale zjevně jedna registrační stránka nestačí. Z nějakého důvodu potřebujeme druhou stránku.

příklad příkladu 5

Možná v případě, že lidé opustí formulář, jakmile se dostanou k tomuto? Není to, jako by formulář skutečně ověřoval. Ano, zkusil jsem zadat PSČ, které mělo všechna písmena a vytvořené telefonní číslo. A klikl jsem na „Uložit a další“ (Chystal jsem se „Uložit“ svou práci, ale nebylo to tolik práce.) To mě vedlo k ...

Stránka s potvrzením, že jste se chtěli zaregistrovat

Ano, ve skutečnosti jsem psal věci správně! To říká tato stránka a vyžaduje, abych znovu klikl.

příklad příkladu 6

Nyní bychom měli být hotovi. Konečně! Takže teď je čas na

Potvrzení registrace, které není potvrzením

Velkými písmeny v záhlaví karty je uvedeno „Potvrzení“. Ale pokud si přečtete text, který jsem pro vás vyhodil do povětří v dolní části obrazovky, uvidíte, že to ve skutečnosti není potvrzení. Ve skutečnosti se nyní zdá, že šance „požádat o lístek“ je skutečně příležitostí „požádat o šanci být považovány za za lístek. “

příklad příkladu 7

Poznámka: Později jsem s některými lidmi mluvil s Express Personnel a tento přístup má zpětný smysl. Chtěli propagovat akci širokému publiku, ale také se chtěli pokusit zajistit, aby preferovaní zákazníci a vyhlídky byli první v řadě. Řekl jsem jim, že podle mého názoru jazyk v e-mailu a propagační akci neznamenají žádný druh výběru a že mám pocit, že jsem právě promarnil pět minut svého času. Myslím, že pravděpodobně udělali chytré obchodní rozhodnutí, pokud jde o výběr účastníků, které by bylo dobré pro jejich podnikání, ale nejsem fanouškem formulace, která mě k tomuto bodu přivedla.

Nyní jsem tímto registračním systémem stále docela nezaujatý. Nejen, že mě donutilo proklikat se přes půl tuctu obrazovek a zároveň mi umožnilo podávat převážně falešné informace, ale zjevně nemá schopnost určit aktuální datum. Pokud ano, nemusel bych se dívat na svůj vlastní kalendář, abych zjistil, zda je aktuálně před nebo po 15. dubnu. Systém by měl být schopen zobrazit správnou zprávu!

Každopádně jsem skončil. Asi počkám do 2. května, až se dozvím, jestli dostanu lístek. Ale počkejte, je tu ...

Potvrzení e-mailem, které musím uložit

Tento registrační systém určitě ví, kdo jsem. Přesto musím uložit e-mail pro bezplatnou letenku? Je zřejmé, že jsem jediný s touto e-mailovou adresou.

příklad příkladu 8

A tento registrační systém určitě může počítat. Fráze „dostupnost lístků“ znamená, že systém není schopen sledovat počet míst, která již byla přidělena!

E-mail s překvapením

22. dubna jsem dostal další e-mail. Předpokládal jsem, že se budu učit, pokud budu dostávat lístky. Ale místo toho jsem dostal něco, co bylo mnohem matoucí:

příklad příkladu 9

V tuto chvíli jsem si nebyl jistý, co se děje. Byl jsem „vybrán“ k účasti s běžnými vstupenkami a měl jsem pak také šanci se do této soutěže přihlásit? Vzhled tlačítka „Vyžádat lístky“ dole byl také znepokojující. To vedlo zpět ke stejnému formuláři, který jsem již vyplnil. Takže možná byla moje původní registrace ignorována? Zjevně to poslali na stejnou e-mailovou adresu, jak je uvedeno v zápatí.

Rozhodl jsem se nechat dost dobře na pokoji. A pak…

Aktuální e-mail o přijetí

4. května jsem dostal tuto e-mailovou zprávu. Nejprve to vypadalo povědomě, ale pak jsem si uvědomil, že jsem v tom!

příklad příkladu 9

Nechápal jsem, proč mi chtěli jít do kanceláře dát lístky. Mohl jsem právě vytisknout e-mail. A někdo je vysadil pod dveřmi, ale nikdo tu tehdy nebyl, takže si myslím, že by to mohla být promarněná cesta.

Celkem

Nemohu vám říci, jak skvělá byla skutečná událost 18. května. Perfektní po všech stránkách. Fantastické projevy. Skvělé provedení. Krásně zdobené místo. Dobré jídlo a velmi energické. Ale náskok byl docela příšerný, zejména s ohledem na pověst dvou společností, které se podílejí na registraci událostí, na světové úrovni. Co se stalo?

Moje teorie

Myslím, že ExactTarget a Cvent jsou jen platformy a můžete je zneužít, jako můžete zneužít jakoukoli jinou technologii. Myslím, že pravděpodobně došlo k organizačnímu problému s nastavením systému registrace událostí a tým, který to udělal, nevyužil při navrhování zážitku z registrace dostupné odborné znalosti. Zpráva by však měla být jasná: skvělé události by měly mít hladkou a snadno použitelnou registraci událostí. To je součást vašeho marketingu! Po celou dobu bude více lidí více zapojeno, pokud je snadné se zaregistrovat, snadno se dostat a snadno pochopit, co poskytujete.

Tím končí můj chvástání.

2 Komentáře

  1. 1

    Událost mohla být úžasná, ale v mé mysli není pochyb o tom, že kvůli frustrujícím a směšným krokům přišli o tolik skvělých žadatelů o registraci. Nedám jim povolení - bez ohledu na jejich společnost a postup. Říkali, že to dávalo smysl „jim“ ... ne že by to dávalo smysl „vám“. A „na vás“ by mělo vždy záležet více než na „nich“.

  2. 2

    Ohromující. Něco takového by mě přimělo, abych nechtěl lístky jen na principu věci. Pokud jsou však ochotni mi lístky doručit, rád jim poradím. Nejprve musí nastoupit do auta a začít řídit. Až najedou 12 mil, řeknu jim, kterým směrem.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.