Funkce podnikové sociální mediální marketingové platformy

Funkce platformy Enterprise Social Media

Pokud jste velká organizace, obvykle potřebujete šest důležitých aspektů podnikového softwaru:

  • Hierarchie účtů - snad nejžádanější funkcí jakékoli podnikové platformy je schopnost vytvářet hierarchie účtů v rámci řešení. Mateřská společnost tedy může publikovat jménem značky nebo franšízy pod nimi, přistupovat k jejich datům, pomáhat s nasazením a správou více účtů a kontrolovat přístup.
  • Schvalovací procesy - podnikové organizace mají obvykle vrstvy schválení, aby mohly jednat s právními, regulačními a interními sekvencemi spolupráce. Například aktualizace sociálních médií se může přesunout od spolupracovníka ke grafickému designérovi, k manažerovi, k právníkovi, zpět k editorovi nebo přes vydavatele. Provedení těchto předání prostřednictvím e-mailu nebo tabulek se může vymknout kontrole
  • Soulad, zabezpečení, protokoly a zálohy - Ve vysoce regulovaných nebo veřejných společnostech je bezpečnost prvořadá, takže od platforem se obvykle vyžaduje, aby podstoupily procesy auditu třetích stran a aby měly interní archivaci a zálohy na činnost v systému.
  • Jediné přihlášení (SSO) - Společnosti požadují interní kontrolu nad aplikacemi, do kterých se přihlašují, takže přihlášení do platformy je obvykle spravováno prostřednictvím IT oddělení nebo jejich kancelářské platformy.
  • Řízení přístupu - Role a oprávnění jsou pro podnikový software zásadní, aby bylo zajištěno, že někdo nemůže obejít schválené procesy nebo provádět akce, k nimž nemá oprávnění.
  • Dohody o úrovni služeb (SLA) - V globálním prostředí je doba provozu kritická, takže k podepsání smlouvy s jakoukoli podnikovou platformou se obvykle vyžaduje dohodnutá smlouva SLA. Údržba a prostoje jsou rovněž veřejně zveřejňovány, aby se zajistilo, že nebudou rušit provoz.
  • Podpora více jazyků - Žijeme v globální ekonomice, takže schopnost podporovat více jazyků v uživatelském rozhraní platformy i publikovat ve více jazycích je zásadní. Jazyky zprava doleva jsou bohužel často dodatečným nápadem, protože se platformy rozšiřují, a pak je těžké se vrátit a znovu navrhnout řešení.
  • Více časových pásem - Možná vás překvapí, jak mladé společnosti při zveřejňování sdělení nezohledňují časová pásma. Kromě nastavení interního časového pásma každého uživatele na platformu, můžete naplánovat svou cílenou komunikaci na časové pásmo cílového cíle? Mnoho společností má spíše nastavení časového pásma pro celý účet, než aby do nich začleňovalo časová pásma.
  • integrace - Rozhraní pro programování aplikací (API) a produktivní integrace do jiných systémů jsou zásadní pro automatizaci, přístup k datům a vytváření sestav v reálném čase.
  • Pojištění - Žijeme ve sporném světě, takže požadavek, aby platforma měla dostatečné pojištění k pokrytí jakýchkoli soudních sporů, je také nezbytností na platformách podnikového softwaru. Možná byla platforma napadena hackery a následují soudní spory od koncových zákazníků ... váš poskytovatel může nést odpovědnost za pokrytí výdajů.

Podnikové platformy sociálních médií

Každá z výše uvedených věcí musí být začleněna do vaší platformy sociálních médií, pokud jste podniková společnost. Platformy sociálních médií mají obvykle následující funkce:

  • Řízení procesu - Schopnost spouštět sekvence z jedné skupiny uživatelů v systému do jiné je zásadní. Každý uživatel má své vlastní role a oprávnění, která omezují jeho možnosti. Příklady:
    • Vaše značka je uvedena online (s označením nebo bez označení). Lze požadavek přesměrovat na prodej, pokud se jedná o prospektový dotaz? Zákaznické podpoře, pokud jde o problém s klientem? Chcete-li marketing, pokud je to požadavek médií?
    • Máte plán kampaně, který zahrnuje sociální publikování s definovanými termíny. Spouští vaše platforma sociálních médií a zařazuje do fronty práci, která se pohybuje přes váš obsahový tým, váš grafický nebo video tým, váš právní nebo řídící tým, až po schválení a plánování?
  • Plánování a kalendáře - Na úrovni společnosti a podúčtu můžete snadno filtrovat a sledovat svůj kalendář sociálních médií a přidělovat úkoly?
  • Sociální poslech a analýza sentimentu - Na úrovni společnosti a podúčtu můžete nasadit sociální poslechové kampaně pro lidi, produkty a průmysl spolu s analýzou sentimentu? Můžete okamžitě interně směrovat požadavky, abyste upozornili příslušný tým na odpověď? Můžete v průběhu času podávat zprávy o sentimentu, abyste zajistili udržování dobrého vztahu se svými zákazníky?
  • integrace - Můžete pracovat na centrální platformě a komunikovat, posílat zprávy a publikovat prostřednictvím každého kanálu a účtu sociálních médií, který spravujete, na úrovni společnosti nebo podúčtu? Můžete stáhnout data zpět do své zákaznické podpory nebo systému vztahů se zákazníky, pokud existují požadavky? Dokážete poslat dotazy na prodej do systému, který vám pomůže identifikovat vyhlídky a propojit body mezi kampaněmi a podporou prodeje?
  • Integrace cesty - Dokážete aktivovat spouštěče a události cesty vícekanálovým zákazníkem s aktivitou sociálních médií vašeho kontaktu jako přispívajícím prvkem?
  • Strojové učení - Využití umělé inteligence k získání hlubšího náhledu na celkovou značku, online konverzace, zapojení do konkrétních zpráv (klíčová slova, snímky) a pravděpodobnost akvizice, upsell nebo retence.
  • Reporting a Dashboards - Pro celou aktivitu můžete vytvořit robustní přehledy na úrovni společnosti a podúčtu, které lze snadno filtrovat, segmentovat a poté porovnat s aktivitou napříč kampaněmi, ročními obdobími nebo konkrétními časovými obdobími?

Tyto funkce doplňují vaše typické funkce sociálních médií, které umožňují automatizaci, optimalizaci, plánování a kalendář vašeho úsilí v sociálních médiích.

Sociální studio Salesforce

Salesforce Social Studio poskytuje všechny funkce potřebné pro správu podnikových sociálních médií, včetně:

  • Administrace - správa uživatelů a přístup napříč produkty Salesforce.
  • Publikovat - schopnost plánovat a publikovat na více účtech a kanálech.
  • Zapojit - schopnost moderovat konverzace a připojit se k nim, poté zpracovat pracovní postupy do služby nebo prodeje.
  • Analyzujte - sledujte a poslouchejte vlastněné účty a získejte přehled o klíčových slovech a sentimentu v sociálních médiích.
  • Umělá inteligence - Salesforce Einstein může být použit k automatické klasifikaci obrázků podle charakteristik, aby získal hlubší vhled do zapojení.

Sociální studio Salesforce

Jaká je nejlepší podniková sociální mediální platforma?

Ne všechny platformy sociálních médií jsou vytvořeny se všemi výše uvedenými funkcemi, které vidíte. Kdykoli jsem své klienty povzbuzoval, aby prošli řadou kroků investice do marketingových technologií to často nezahrnuje popularitu platformy, její ocenění nebo uznání firmami třetích stran.

  1. Začněte se svými cíli - čeho se snažíte dosáhnout pomocí platformy sociálních médií? Pochopit problém, jeho dopad na vaši organizaci a hodnotu, kterou by skvělé řešení poskytlo. To může zahrnovat úspory na interní automatizaci, lepší rozhodování s daty v reálném čase nebo vyšší retenci díky lepšímu zákaznickému zážitku.
  2. Určete své zdroje - jaké jsou interní zdroje (lidé, rozpočet a časová osa), které musíte přesunout na novou platformu. Máte kulturu adopce? Máte tým, který může podstoupit stres z učení a přechodu na nový systém?
  3. Identifikujte aktuální procesy - auditujte své interní týmy od managementu až po zaměstnance orientované na zákazníka v procesech sociálních médií, které aktuálně máte zavedené. Pochopte, kde je frustrace, stejně jako ocenění pro současné platformy a procesy. Tím zajistíte, že vyberete řešení, které vylepší úsilí organizace, nikoli aby jí ublížilo. To může být provedeno do samostatného kontrolního seznamu při hodnocení vaší další platformy sociálních médií.
  4. Vyhodnoťte své dodavatele - Porovnejte své zdroje a procesy s jednotlivými dodavateli a zajistěte, aby splňovaly všechny stávající schopnosti, které potřebujete. Mohou existovat některé procesy, které vyžadují řešení během implementace nebo migrace… ale pokuste se zjistit, jak provedete každý proces velmi podrobně, abyste zmírnili riziko přijetí.
  5. Změřte příležitost - Pokud investujete do jiné platformy, obvykle budou mít nové funkce, které vám poskytnou příležitost zlepšit návratnost investic do technologie.

Přesun podnikového úsilí v sociálních médiích na novou platformu může být neuvěřitelně obohacující investicí do digitálního prodeje a marketingového úsilí vaší společnosti. Vybírejte moudře ... a neváhejte pracovat s konzultant nebo analytik, který je v oboru zběhlý a pomůže vám vyhodnotit a vybrat dalšího dodavatele.

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.