Zapojení NENÍ marketingovým klíčovým indikátorem výkonu (KPI) pro většinu společností

Nevěř mi? Kolik peněz vaše společnost vydělává na komentářích? Kolik peněz vaše společnost vydělává od lidí, kteří komentují? Kolik peněz vaše společnost vydělává od lidí, kteří komentují vaše příspěvky na sociálních médiích?

Pravděpodobně žádný.

Zapojení, měřeno komentářem nebo účastí, is nesmysl pro velkou většinu podniků. Mnoho odborníci bude propagovat tyto podivné metriky s tím, že nějakým způsobem povedou k příjmům, jako je vytáhnutí králíka z klobouku. Jedná se o stejné lidi, kteří inzerovali loutkové reklamy na ponožky v reklamách Super Bowl pro společnosti, které skončily podnikání.

Prokázal někdo na nějakém webu nebo blogu sociálních médií korelaci, která prokázala přímý vztah mezi konverzemi a komentáři? Ze stránek, které jsem viděl, byly komentáře napsány lidmi, kteří si pravděpodobně nikdy nekoupí ... přátele, kolegy, disidenty a lidi, kteří se snaží vybudovat online autoritu. Ze všech je pochybné, že by někdo z nich provedl nákup.

Zapojení by nikdy nemělo být měřeno v komentářích nebo reakcích na sociálních médiích, pokud tuto interakci nebudete moci spojit přímo s následnými výnosy. Komentáře a diskuse by nikdy neměly být metrikou úspěchu firmy, pokud neprokážete, že mají vliv na vaše přepočítací koeficienty.

Výjimka: Reputace online

Jedním nepřímým přínosem jsou pozitivní reakce na sociálních médiích, které mohou zlepšit online reputaci vašeho podnikání - a nakonec vést ostatní spotřebitele nebo firmy k nákupu od vás na základě této reputace. Tyto komplimenty a doporučení jsou ryzí zlato… ale často je stejně těžké je těžit na sociálních médiích.

Chceš být zasnoubený se svými zákazníky? Ano! Otázkou je: Jsou lidé, kteří jsou zasnoubený skutečně zákazníci? Možná ne!

Nesnažím se projevovat žádnou neúctu ani se zbavit uznání, které mám pro ty z vás, kteří se účastní mého blogu. Miluji komentáře! Komentáře jsou uživatelsky generovaný obsah, který podle mého názoru také pomáhá udržovat mé stránky naživu v konverzaci a ve vyhledávačích. To pro mě nepřímo znamená příjem, protože mohu ukázat i když přímou korelaci mezi počtem komentářů a počtem klikaných reklam.

Nespouštíte však publikaci. Podnikáte.

Co je tedy angažovanost?

Zapojení je telefonát, ukázka, zaregistrované stažení, žádost o nabídku… nebo skutečný nákup. Zapojení je jakákoli činnost, kterou lze přímo připsat na tržby, které vaše online přítomnost přináší.

Pokud se vaše společnost chystá měřit účinnost vašeho blogu, musíte vypočítat pravdu Návratnost marketingových investic:

ROMI = (převody * výnosy) / (celkové náklady na pracovní sílu + celkové náklady na platformu)

Zbavme se toho zasnoubení hokus-pocus a začněte mluvit o skutečné metrice úspěchu ... kolik peněz vaše společnost vydělává díky snahám o digitální marketing.

Opravdu to není tak těžké. Jedním z příkladů je nedávné potvrzení společnosti Dell o tom, že dokázali využít Twitter s tržbami přes 1,000,000 XNUMX XNUMX $!

Změřte co počítá! Pokud se vaše společnost zabývá strategiemi sociálních médií, je to fantastické. Buďte upřímní, buďte transparentní, otevřete cestu komunikace svým vyhlídkám (obvykle hledajícím) a změřte dopad své tvrdé práce ... v hotovosti!