Poslední rok jsme pracovali s národní firmou na komplexu Migrace a implementace cloudu Salesforce a Marketing. Na začátku našeho objevu jsme poukázali na některé klíčové problémy s ohledem na jejich preference - které byly velmi založené na operacích.
Když společnost navrhla kampaň, vytvořila by seznam příjemců mimo svou e-mailovou marketingovou platformu, nahraje seznam jako nový seznam, navrhne e-mail a odešle do tohoto seznamu. Problémem bylo, že uvedlo do pohybu několik problémů:
- Stránka pro odhlášení byla nesčetným počtem seznamů s nepřátelskými názvy publikací, kterým účastník nerozuměl.
- Pokud příjemce kliknul na odhlášení v e-mailu, odhlásil je pouze ze seznamu, který byl nově nahrán, nikoli z typu komunikace, o které si předplatitel myslel, že se odhlásí. To je frustrující zážitek pro vaše předplatitele, pokud budou i nadále dostávat další e-maily tohoto typu.
- S tolika seznamy na stránce pro odhlášení se příjemci přihlásili k hlavní odhlášení namísto typ komunikace. Ztrácíte tedy předplatitele, kteří se mohli přilepit, pokud jste je nezmarili preferencemi, které byly navrženy pro vaše operace, spíše než jejich motivací a zájmy.
Organizace vašeho poskytovatele e-mailových služeb
Zatímco pokročilí poskytovatelé CRM a e-mailových služeb nabízejí možnost budovat a navrhovat vlastní centra předvoleb, která jsou úžasným zážitkem ... menší služby budou pouze používat seznamy k uspořádání stránky předvoleb předplatitele nebo stránky pro odhlášení.
Pokud nemůžete navrhnout vlastní stránku předvoleb, vytvořte si seznamy z pohledu předplatitele typ komunikace, kterou posíláte. Seznamy mohou být nabídky, advokacie, novinky, tipy a triky, návody, upozornění, podpora atd. Tímto způsobem, pokud účastník nechce dostávat další nabídky - stále může být přihlášené zatímco do jiných oblastí zájmu odhlášení konkrétně ze seznamu nabídek.
Jinými slovy používejte funkce e-mailové platformy vhodným způsobem:
- seznamy - jsou svou povahou aktuální a nabízejí účastníkovi odhlásit se ze specifických typů komunikace. Příklad: Nabídky
- Segmenty - jsou filtrované podsegmenty seznamů, které byste chtěli použít pro lepší cílení. Příklad: Top 100 zákazníků
- Kampaně - jsou skutečné odeslání do jednoho nebo více segmentů a / nebo seznamů. Příklad: Nabídka díkůvzdání nejlepším zákazníkům
Jinými slovy, pokud bych chtěl poslat nabídku lidem, kteří letos na mé platformě elektronického obchodování utratili více než 100 $, udělal bych:
- Přidat datové pole, 2020_Spent, do mého seznamu nabídek.
- import peníze utracené každým předplatitelem vaší e-mailové platformy.
- Vytvořit segment, V roce 100 utratil přes 2020.
- Vytvořit mé zprávy pro nabídku do kampaň.
- Odeslat moji kampaň konkrétním segment.
Nyní, pokud si kontakt přeje odhlásit, bude odhlášen z Seznam nabídek… Přesně takové funkce, jaké si přejeme mít.
Budování preferenčního centra založeného na rolích
Pokud si můžete navrhnout a postavit vlastní integrované preferenční centrum, které nabízí optimální zážitek:
- Identifikovat role a motivace vašich předplatitelů a poté tyto příznaky nebo výběry zabudovat do svého Management vztahu se zákazníky plošina. Ve vaší organizaci by mělo dojít k sladění s osobnostmi.
- Design a stránka předvoleb který je přizpůsoben vašemu předplatiteli s výhodami a očekáváními, které vám poskytne přihlášení do daného tématu nebo oblasti zájmu. Integrujte svou stránku předvoleb do CRM, abyste měli 360-stupňový přehled o zájmech vašich zákazníků.
- Zeptejte se svého předplatitele jak často chtějí být informováni. Pomocí možností denní, týdenní, dvoutýdenní a čtvrtletní frekvence můžete zlepšit uchování seznamu a vyhnout se rozčilování předplatitelů, že dostávají příliš mnoho zpráv.
- Integrujte své marketingové platformy aby tato témata byla koncipována do konkrétních seznamů, které můžete segmentovat a odesílat jim kampaně, a přitom lépe spravovat své kontakty a sladit metriky s motivací předplatitele.
- Ujistěte se, že máte datum prvky integrované do vašeho CRM a synchronizované s vaší marketingovou platformou k vytváření, personalizaci a odesílání na cílené segmenty ve vašem seznamu.
- Nabídka a hlavní odhlášení na úrovni účtu i v případě, že si předplatitel přeje odhlásit veškerou marketingovou komunikaci.
- Přidejte prohlášení, že příjemce bude přesto odeslán transakční komunikace (potvrzení nákupu, potvrzení expedice atd.).
- Začlenit vaše Zásady ochrany osobních údajů spolu s veškerými informacemi o využití dat na stránce předvoleb.
- Začlenit další kanály komunikace, jako jsou komunitní fóra, upozornění na SMS a stránky sociálních médií.
Díky vhodnému plánování a využívání seznamů, segmentů a kampaní budete nejen udržovat čisté a organizované uživatelské rozhraní poskytovatele e-mailových služeb, ale také můžete výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost svých předplatitelů.
